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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue IT-Anfragen und entwickle Lösungen im 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Samhammer, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: E-Roller, Ruheraum, Homeoffice-Angebote und digitale Benefits.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Du-Kultur fördern dein Wachstum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das ideale Serviceerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Das erwartet Dich
Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
- Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
- Weitergabe von Wissen an das Team
- Sicherstellung der Qualitätsstandards
- Unterstützung des Team- und Projektmanagements
- Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
- Qualifizierte Beratung der Anwender
- Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
- Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
- Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
- Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld
Das bringst Du bereits mit:
- Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung
- Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
- Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
- Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
- Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet
Über uns
WORKING@SAMHAMMER #MIASANHAMMER Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
#HAMMERTEAM Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.
#HAMMERBENEFITS An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.
Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level Arbeitgeber: Samhammer
Kontaktperson:
Samhammer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kollegen, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können. Lass uns wissen, wenn wir dir dabei helfen können!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Projekte, an denen sie arbeiten. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT-Support dazu passen. Wir können dir helfen, dich optimal vorzubereiten!
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! In einem Interview kannst du Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit nennen, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das ist besonders wichtig im IT-Support. Denk daran, dass wir auch auf unserer Website viele Ressourcen haben, die dir helfen können!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist und wie deine Erfahrungen dazu passen.
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Samhammer vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle im IT-Support vertraut. Lies die Jobbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du in stressigen Situationen ruhig geblieben bist. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu präsentieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Ticketsystemen und den Technologien, die in der Jobbeschreibung erwähnt werden, vertraut bist. Wenn du Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen hast, sei bereit, darüber zu sprechen und eventuell auch praktische Fragen zu beantworten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Wissensdatenbank oder zu den Herausforderungen im 2nd Level Support sind hier besonders relevant.