Customer Engagement Lead (Regulated Manufacturing) (m/f/d)

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren. Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.

In dieser Rolle agieren Sie als seniorer Lieferanker für kundenorientierte, vor Ort durchgeführte Engagements. Direkt bei den strategischsten Kunden von SAP eingebettet, leiten Sie die End-to-End-Lieferung komplexer, risikobehafteter KI-Initiativen, von der frühen Entdeckung und dem schnellen Prototyping bis hin zur Produktionsbereitstellung und Skalierung. Sie sind verantwortlich für die Ergebnisse der Lieferung, das Vertrauen der Kunden und die Exzellenz in der Ausführung.

In dieser Rolle werden Sie:

• Alle Phasen des Kundenengagements leiten, von der Entdeckung und dem Scoping bis zur Lieferung, der Kundenakzeptanz und dem Scale-out.
• Projektumfang, Zeitpläne, Risiken und Ergebnisse besitzen und sicherstellen, dass die Lieferung mit den vereinbarten Erfolgskriterien und Geschäftszielen übereinstimmt.
• Exzellenz in der Implementierung und Kundenakzeptanz vorantreiben, um sicherzustellen, dass die gelieferten Lösungen technischen, betrieblichen und geschäftlichen Erwartungen entsprechen.
• Die Geschäfte und branchenspezifischen Herausforderungen der Kunden verstehen und in nachhaltige Lösungen übersetzen.
• Als primäre Schnittstelle für die Lieferung an hochrangige Kundeninteressengruppen fungieren, einschließlich der Führungsebene, Vertrauen aufbauen und Erwartungen managen.
• Engagierte, ergebnisorientierte Lieferzyklen etablieren, einschließlich häufiger Demos, transparenter Fortschrittsverfolgung und proaktiver Risikomanagement.
• Komplexe Kundenumgebungen navigieren und Ambitionen mit realen Einschränkungen wie Datenbereitschaft, Compliance und Systemintegration ausbalancieren.
• Feldkenntnisse in die Produkt- und Engineering-Teams von SAP zurückspeisen und Erkenntnisse aus der Lieferung in wiederverwendbare Handbücher und Roadmap-Eingaben umwandeln.

Was Sie mitbringen:

• Anerkannter Experte im Bereich Life Sciences (Biopharma) mit umfassender End-to-End-Expertise in regulierter Fertigung, die die Anleitung und Gestaltung komplexer Kundenengagements sowie die Definition branchenspezifischer, wirkungsvoller Lösungen ermöglicht.
• Proaktive Herangehensweise an die Nutzung von KI in alltäglichen Arbeitsabläufen, um qualitativ hochwertige Ergebnisse durch durchdachtes Kontextdesign und Systemintegration sicherzustellen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, tiefes Branchen- und/oder E2E-Prozesswissen anzuwenden, um komplexe, kundenorientierte Engagements zu leiten.
• Erfahrung in Projekt- oder Programmmanagement innerhalb von Unternehmenssoftware, KI-Lieferung oder kundenorientierten Umgebungen.
• Mindestens 8 Jahre kombinierte Erfahrung, die sowohl Branchenerfahrung im Bereich Life Sciences und/oder anderen regulierten Industrien als auch Projektmanagementverantwortlichkeiten umfasst, vorzugsweise in regulierten Fertigungsumgebungen.
• Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in umsetzbare Ausführungspläne für technische Teams zu übersetzen.
• Gutes Verständnis agiler Lieferansätze und Erfahrung in der Koordination zwischen Engineering-, AI/ML-, Produkt- und Markteinführungsteams.

Wo Sie hingehören:

Sie werden Teil eines wachsenden Teams von KI- und Branchenspezialisten, das sich der Betreuung von Kunden in der Region (Amerika, Europa, Asien) widmet. Wir schaffen ein kollaboratives, wirkungsvolles Umfeld, das tiefes KI-Wissen, starke Branchenkenntnisse und regionales Verständnis vereint, um Kunden bei der Innovation, Transformation und Führung in ihren Märkten zu unterstützen.

Wir arbeiten eng mit Entscheidungsträgern zusammen, hinterfragen Annahmen mit Daten und geben Datenwissenschaftlern Raum, die Strategie zu beeinflussen – nicht nur Analysen zu erstellen. Wir schätzen scharfes Denken, geschäftliche Neugier und klare Kommunikation.