Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das EMEA-Team bei strategischen Kundenbeziehungen und verbessere die organisatorische Effizienz.
- Unternehmen: SAP, ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Services und Geschäftsanwendungen.
- Vorteile: Lernmöglichkeiten, großartige Benefits und ein unterstützendes Team, das dein Wachstum fördert.
- Weitere Informationen: Ein Jahr befristeter Vertrag mit flexiblen Arbeitsmodellen und Fokus auf Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Erfahrungen und arbeite in einem dynamischen, multikulturellen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Wir helfen der Welt, besser zu laufen. Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir benötigen Ihre einzigartigen Talente, um zu gestalten, was als Nächstes kommt. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.
Was erwartet Sie?
- Ständige Weiterbildung, Fähigkeiten wachsen, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.
Die Position ist eine Vertretung während der Mutterschaftszeit und auf 1 Jahr befristet.
Die Rolle
Für das Führungsteam der Global Cloud Operations (GCO) Cloud Experience EMEA suchen wir einen erfahrenen und hoch vertrauenswürdigen Senior Customer Officer. In dieser strategischen Rolle werden Sie als wichtiger Partner des Regional Head of EMEA agieren, um Kundenbeziehungen zu stärken, Führungsprioritäten voranzutreiben, die organisatorische Effektivität zu verbessern und die erfolgreiche Umsetzung regionaler Initiativen sicherzustellen.
Sie werden als zentraler Koordinationspunkt für strategische Kundenthemen, Executive Engagements, Eskalationen, regionale Governance, Geschäftsleistungsüberprüfungen und Führungskommunikation fungieren. Durch die Zusammenarbeit mit Marktbereichen, Lieferorganisationen, Account-Teams, Unterstützungsfunktionen und globaler Führung werden Sie sicherstellen, dass Kundenprioritäten, Geschäftsziele und operative Ausführung im Einklang bleiben.
Erfolg in dieser Rolle erfordert starken Kundenfokus, exekutive Präsenz, operationale Disziplin und die Fähigkeit, verschiedene Stakeholder zusammenzubringen, um Ergebnisse in einem dynamischen und multikulturellen EMEA-Umfeld zu erzielen.
Was Sie tun werden:
- Handeln Sie als vertrauenswürdiger Partner des Regional Head of EMEA in Bezug auf strategische Kunden- und Geschäftsprioritäten.
- Planen und orchestrieren Sie Executive Customer Engagements, Führungsbriefings, Kundenbesuche und Geschäftsüberprüfungen.
- Sicherstellen der Übereinstimmung zwischen Kundenerwartungen, regionalen Prioritäten und der Ausführung von Dienstleistungen.
- Vorbereiten von exekutiven Kommunikationen, Kundenupdates, Führungspräsentationen, Gesprächspunkten und Briefingmaterialien.
- Bringen Sie Führungsinsights in die Planung wichtiger Konten ein und helfen Sie, das Kundenengagement basierend auf strategischer Relevanz, Kundenbedürfnissen, Risiken und erwarteten Ergebnissen zu priorisieren.
- Unterstützen Sie Kundenübergänge und die Ausrichtung des Liefermodells in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Account-, kommerziellen, Liefer- und Betriebsteams.
- Vertreten Sie GCO Cloud Experience EMEA in internen und kundenorientierten Exekutivforen.
Ihr Profil
- Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Lieferung von Cloud-Diensten, Strategie und Betrieb, Geschäftsoperationsmanagement oder einer vergleichbaren Rolle in einem komplexen internationalen Umfeld.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Senior Executives und Führungsteams bei der Festlegung von Prioritäten, der Vorbereitung von Entscheidungen und der Übersetzung strategischer Richtungen in umsetzbare Pläne zu unterstützen.
- Starke Kundenorientierung mit Erfahrung in strategischen Kundenengagements, Eskalationen, exekutiver Kommunikation und Management von Senior Stakeholdern.
- Gutes Verständnis von Unternehmens-Cloud-Betriebsmodellen und Kundenservicebereitstellung; Kenntnisse über SAP, SAP S/4HANA, Private Cloud, Hyperscaler-Umgebungen oder Global Cloud Operations sind von großem Vorteil.
- Nachgewiesene Stärke in Governance, Leistungsberichterstattung, Koordination von Personal und Budget, Entscheidungsverfolgung, Change Management und der Umwandlung komplexer Informationen in klare Empfehlungen und Maßnahmen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations-, Moderations-, Verhandlungs- und Einflussfähigkeiten in Englisch, kombiniert mit strategischem Denken und der Fähigkeit, effektiv über Länder, Kulturen, Funktionen und Hierarchieebenen hinweg zu arbeiten; zusätzliche EMEA-Sprachen sind von Vorteil.
Was Erfolg aussieht:
- Strategische Kunden erleben konsistente exekutive Engagements und starke Nachverfolgung.
- Eskalationen werden proaktiv mit klarer Verantwortung, transparenter Kommunikation und disziplinierten Aktionsverfolgung verwaltet.
- Die regionale Führung arbeitet mit größerer Transparenz, Ausrichtung und Ausführungsdisziplin.
- Kundeninsights beeinflussen strategische Entscheidungen und betriebliche Verbesserungen.
- Wichtige EMEA-Initiativen werden effektiv umgesetzt und liefern messbare Geschäftsergebnisse.
- Markteinheiten, Lieferteams, Account-Teams und regionale Führung arbeiten effektiv rund um Kundenprioritäten zusammen.
- Der Regional Head und das EMEA-Führungsteam können sich auf strategische Entscheidungen konzentrieren, weil die richtigen Governance-, Kommunikations- und Ausführungsmechanismen vorhanden sind.
Bringen Sie Ihr Bestes
SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für die Führung im Bereich Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer in der End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und verwandten Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt.
Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer stark kollaborativen Teamethik und einem Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Industrien, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient.
Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.
Wir gewinnen mit Inklusion
Die Kultur von SAP, die auf Inklusion, Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexiblen Arbeitsmodellen basiert, sorgt dafür, dass jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – sich einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Wir glauben letztendlich daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.
SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen.
Customer Officer GCO Cloud Experience EMEA (f/m/d) - maternity leave limited contract 1 year Arbeitgeber: SAP
Als Arbeitgeber bietet SAP eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert. Darüber hinaus ermöglicht die Lage in einem technologisch fortschrittlichen Umfeld den Zugang zu den neuesten Entwicklungen in der SAP-Welt, was die Arbeit an spannenden Projekten im Bereich mobile Anwendungen und KI besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Officer GCO Cloud Experience EMEA (f/m/d) - maternity leave limited contract 1 year erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SAP suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SAP im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SAP vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SAP und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
