Customer Officer GCO Cloud Experience EMEA (f/m/d) - maternity leave limited contract 2 years

Wir helfen der Welt, besser zu arbeiten. Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir benötigen Ihre einzigartigen Talente, um zu gestalten, was als Nächstes kommt. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.

Was erwartet Sie? Ständiges Lernen, Wachstum von Fähigkeiten, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Die Position ist eine Vertretung während der Elternzeit und auf 2 Jahre befristet.

Die Rolle

Für das Führungsteam der Global Cloud Operations (GCO) Cloud Experience EMEA suchen wir einen erfahrenen und hoch vertrauenswürdigen Senior Customer Officer. In dieser strategischen Rolle werden Sie als wichtiger Partner des Regional Head of EMEA agieren, um Kundenbeziehungen zu stärken, Führungsprioritäten voranzutreiben, die organisatorische Effektivität zu verbessern und die erfolgreiche Umsetzung regionaler Initiativen sicherzustellen. Sie werden als zentraler Koordinationspunkt für strategische Kundenthemen, Executive Engagements, Eskalationen, regionale Governance, Geschäftsleistungsüberprüfungen und Führungskommunikation fungieren.

Erfolg in dieser Rolle erfordert starken Kundenfokus, exekutive Präsenz, operationale Disziplin und die Fähigkeit, verschiedene Stakeholder zusammenzubringen, um Ergebnisse in einem dynamischen und multikulturellen EMEA-Umfeld zu erzielen.

Was Sie tun werden:

• Handeln Sie als vertrauenswürdiger Partner des Regional Head of EMEA in Bezug auf strategische Kunden- und Geschäftsprioritäten.
• Planen und orchestrieren Sie Executive-Kundenengagements, Führungsbriefings, Kundenbesuche und Geschäftsüberprüfungen.
• Sichern Sie die Ausrichtung zwischen Kundenerwartungen, regionalen Prioritäten und der Durchführung.
• Bereiten Sie exekutive Kommunikationen, Kundenupdates, Führungspräsentationen, Gesprächspunkte und Briefingmaterialien vor.
• Bringen Sie Führungsinsights in die Planung wichtiger Konten ein und helfen Sie, das Kundenengagement basierend auf strategischer Relevanz, Kundenbedürfnissen, Risiken und erwarteten Ergebnissen zu priorisieren.
• Unterstützen Sie Kundenübergänge und die Ausrichtung des Liefermodells in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Konten, kommerziellen, liefernden und operationellen Teams.
• Vertreten Sie GCO Cloud Experience EMEA in internen und kundenorientierten Executive-Foren.

Regionale Governance und strategische Geschäftsoperationen

• Schaffen Sie Sichtbarkeit für die Führung durch qualitativ hochwertige Berichterstattung, strukturierte Kommunikation und umsetzbare Managementeinblicke.
• Unterstützen Sie die Umsetzung strategischer Initiativen und Transformationsprogramme in ganz EMEA.
• Überwachen Sie die Geschäftsleistung und helfen Sie, Risiken, Abhängigkeiten, Entscheidungsanforderungen und Chancen zu identifizieren.
• Sichern Sie, dass Managemententscheidungen, Maßnahmen und Verpflichtungen dokumentiert, verfolgt und umgesetzt werden.
• Verfassen und pflegen Sie das regionale Strategiepapier, jährliche Prioritäten und wichtige Führungsnarrative.
• Koordinieren Sie die Personalplanung, die Nachverfolgung der Mitarbeiterzahl, Einstellungsaktivitäten, budgetbezogene Themen und organisatorische Initiativen in Zusammenarbeit mit den relevanten Funktionen.
• Unterstützen Sie die Koordination von Kundenübergängen, die PC3, EC3, Hybrid-, Legacy-, CAS- und verwandte Liefer-Szenarien betreffen.

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Lieferung von Cloud-Diensten, Strategie und Betrieb, Geschäftsoperationsmanagement oder einer vergleichbaren Rolle in einem komplexen internationalen Umfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Senior Executives und Führungsteams bei der Festlegung von Prioritäten, der Vorbereitung von Entscheidungen und der Übersetzung strategischer Richtungen in umsetzbare Pläne zu unterstützen.
• Starke Kundenorientierung mit Erfahrung in strategischen Kundenengagements, Eskalationen, exekutiver Kommunikation und Management von Senior Stakeholdern.
• Gutes Verständnis von Unternehmens-Cloud-Betriebsmodellen und Kundenservicebereitstellung; Kenntnisse über SAP, SAP S/4HANA, Private Cloud, Hyperscaler-Umgebungen oder Global Cloud Operations sind von großem Vorteil.
• Nachgewiesene Stärke in Governance, Leistungsberichterstattung, Koordination von Personal und Budget, Nachverfolgung von Entscheidungen, Change Management und der Umwandlung komplexer Informationen in klare Empfehlungen und Maßnahmen.
• Exzellente Kommunikations-, Präsentations-, Moderations-, Verhandlungs- und Einflussfähigkeiten in Englisch, kombiniert mit strategischem Denken und der Fähigkeit, effektiv über Länder, Kulturen, Funktionen und Hierarchieebenen hinweg zu arbeiten; zusätzliche EMEA-Sprachen sind von Vorteil.

Wie Erfolg aussieht

• Strategische Kunden erleben konsistentes exekutives Engagement und starke Nachverfolgung.
• Eskalationen werden proaktiv mit klarer Verantwortung, transparenter Kommunikation und disziplinierten Aktionsverfolgungen verwaltet.
• Die regionale Führung arbeitet mit größerer Transparenz, Ausrichtung und Ausführungsdisziplin.
• Kundeninsights beeinflussen strategische Entscheidungen und operationale Verbesserungen.
• Wichtige EMEA-Initiativen werden effektiv umgesetzt und liefern messbare Geschäftsergebnisse.
• Markteinheiten, Lieferteams, Kontoteams und regionale Führung arbeiten effektiv rund um Kundenprioritäten zusammen.
• Der Regional Head und das EMEA-Führungsteam können sich auf strategische Entscheidungen konzentrieren, weil die richtigen Governance-, Kommunikations- und Ausführungsmechanismen vorhanden sind.

Bringen Sie Ihr Bestes

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für die Führung im Bereich Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer in der End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und verwandten Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer stark kollaborativen Teamethik und einem Engagement für persönliche Entwicklung.

Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.

Wir gewinnen mit Inklusion

Die Kultur der Inklusion von SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – sich einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Wir glauben letztendlich daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen. Wenn Sie Interesse an einer Anstellung bei SAP haben und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm gemäß den in der SAP-Empfehlungspolitik festgelegten Berechtigungsregeln berechtigt. Es können spezifische Bedingungen für Rollen in der Berufsausbildung gelten.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zu einem Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.