Customer Success Manager - SAP Academy for Customer Success - Switzerland (Hybrid)

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden und begleitet sie auf ihrer geschäftlichen Reise mit SAP-Lösungen. Der CSM erhöht die Kundenzufriedenheit, Bindung, Erneuerungen, Referenzen und Upsells und überwacht wichtige Meilensteine vom Vertragsabschluss bis zur Implementierung und Wertrealisierung.

Was Sie tun werden:

• Erfolgreicher Abschluss eines 10-monatigen Lern- und Anwendungsprogramms, einschließlich Klassen- und Feldphasen, die die Unterstützung in der CSM-Rolle verbessern.
• Vertiefen Sie sich in erfahrungsbasiertes Lernen, das sich auf digitale Transformation, globale Intelligenz, menschliche Fähigkeiten, Geschäfts- und Technologieverständnis, Lösungs-/Branchenspezifisches Wissen sowie Strategie/Werkzeuge/Prozesse konzentriert.
• Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten in Bezug auf Ihr Lösungsportfolio, Kundenbindung und Wertrealisierung.
• Erhalten Sie eine lokale Markteinführung mit praktischer Ausbildung und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Professionellen, der sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden arbeitet.

Was Sie mitbringen:

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und der Förderung von Geschäftstransformationen, idealerweise im Consulting oder Account Management.
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen zu liefern, die den Erfolg der Kunden und langfristigen Wert fördern, sowie Erfahrung in der Lösung von Problemen und dem Management von Eskalationen.
• Eine kooperative und produktive Herangehensweise an Arbeitsbeziehungen, intern und extern.
• Eine starke Fähigkeit, schnell neue Konzepte zu lernen, sich an veränderte Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu liefern.
• Verständnis der Grundlagen, Anwendungen und Ethik von KI sowie die Fähigkeit, geschäftliche Probleme zu identifizieren, die mit KI gelöst werden können.
• Starkes Geschäftswissen, einschließlich Kenntnisse über Geschäftsprozesse und/oder Branchen.
• Fließende Englischkenntnisse zur Interaktion mit einem globalen Netzwerk.
• Starke Problemlösungs-, Projektmanagement- und kreative Denkfähigkeiten, mit der Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ideen klar und effektiv zu kommunizieren.
• Emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein, die inklusives Teamwork und durchdachte Stakeholder-Engagement unterstützen.
• Eine neugierige und agile Denkweise, gepaart mit einer Leidenschaft für Lernen und der Resilienz, sich in einer schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebung anzupassen.

CSM-Fokusbereiche:

• SAP Finance & Spend Management (F&S) – Kenntnisse in Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit Fokus auf Sichtbarkeit, Kostensenkung und Effizienzsteigerung.
• S/4HANA Finance
• Finance & Quote to Cash (Q2C)
• Beschaffung
• SAP SuccessFactors (Human Capital Management – HCM) – Kenntnisse in Kern-HR und Lohnabrechnung, Talentmanagement, Mitarbeitererfahrungsmanagement, HR-Analytik, Personalplanung und Vertriebsleistungsmanagement.
• SAP Supply Chain Management (SCM) – Kenntnisse in Lieferkette, Asset Management, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklusmanagement.
• SAP Customer Experience (CX) – Kenntnisse in E-Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketingprozessen.
• SAP Business Transformation Management (BTM) – Kenntnisse in Geschäftsprozessmanagement/-automatisierungsanwendungen.
• SAP Business Technology Platform (BTP) & SAP Business Data Cloud (BDC) – Kenntnisse in Datenbank- und Datenmanagement, Analytik, Anwendungsentwicklung und -integration, intelligenten Technologien und KI sowie Verständnis für Integrations-, Anwendungs-, Daten-, Infrastruktur- und Sicherheitsdomänen.

Gleichstellungserklärung: Qualifizierte Bewerber erhalten unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung Berücksichtigung für eine Anstellung, gemäß den geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen. Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchführen lassen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess: Für Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess verweisen wir auf unsere Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.