Digital Customer Success Manager MEE - SAP LeanIX (f/m/d) - Limited Contract

Wir helfen der Welt, besser zu arbeiten. Bei SAP halten wir es einfach: Du bringst dein Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in dir zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir benötigen deine einzigartigen Talente, um zu gestalten, was als Nächstes kommt. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Du wirst einen Ort finden, an dem du du selbst sein kannst, dein Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören kannst.

Was ist für dich drin? Ständiges Lernen, Wachstum von Fähigkeiten, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass du wächst und erfolgreich bist.

DEINE ZUKÜNFTIGE ROLLE

Wir suchen einen Digital Customer Success Manager, der dabei hilft, die Digital Customer Success-Fähigkeit für SAP LeanIX in der MEE-Region aufzubauen und zu skalieren. Du wirst schrittweise die Verantwortung für ein breites Kundenportfolio übernehmen und bei der Gestaltung eines skalierbaren, digital-first Engagement-Modells unterstützen, um Adoption, Wertrealisierung, Erneuerungen und Expansion voranzutreiben. Während du die Grundlagen, Prozesse und Playbooks für die Digital Customer Success-Bewegung etablierst, wirst du proaktiv eine fokussierte Gruppe von Prioritätskonten verwalten.

Wir suchen einen proaktiven Fachmann, der unserem erstaunlichen, hochgradig kollaborativen Team beitritt. Wir sind stolz auf eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung, in der das Teilen von Best Practices und das Helfen anderer, erfolgreich zu sein, im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Du wirst in dieser Rolle gedeihen, wenn du leidenschaftlich an Kundenerfolg interessiert bist, von Natur aus kooperativ bist und begeistert bist, in einer schnelllebigen, digital-first Umgebung zu arbeiten. Wenn du gerne Strukturen aufbaust und strategisch arbeitest, während du gleichzeitig hands-on bleibst, ist diese Rolle genau das Richtige für dich.

DEINE VERANTWORTUNGEN

• Skalierbare Erfolgsstrategie: Unterstützung bei der Gestaltung und Implementierung eines skalierbaren Customer Success-Ansatzes für SAP LeanIX-Mittelkunden in der MEE-Region.
• Portfolio-Orchestrierung: Verwaltung eines umfangreichen Geschäftsportfolios, das hochwirksame 1:1-Interaktionen mit skalierbaren Erfolgsprogrammen ausbalanciert.
• Ergebnisorientierung: Entwicklung und Umsetzung ergebnisbasierter Erfolgspläne, die die Fähigkeiten von SAP LeanIX mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang bringen, um messbare Adoption, Wertrealisierung und vorhersehbare Erneuerungen voranzutreiben.
• Kundenverantwortung: Verantwortung für die gesamte Reise deines Portfolios, als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und als definitive interne Autorität für ihre Bedürfnisse.
• Risikominderung: Einsatz datengestützter Strategien zur Identifizierung früher Abwanderungssignale und proaktive Beseitigung technischer oder organisatorischer Barrieren für den Erfolg.
• Produktbeeinflussung: Als „Stimme des Kunden“ fungieren und Feldinformationen in umsetzbares Feedback für Produkt- und Strategie-Teams destillieren, um die zukünftige Roadmap zu gestalten.
• Wachstum & Advocacy: Partnerschaft mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Aufbau eines Netzwerks von Kundenbefürwortern zur Sicherung von Referenzen und Erfolgsgeschichten.

DEIN PROFIL

• Beruflicher Hintergrund: Einige Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in einem schnell wachsenden SaaS/IT-Umfeld.
• SaaS-Kenntnisse: Ein solides Verständnis von Cloud-Software und abonnementbasierten Geschäftsmodellen.
• Beratungsmentalität: Außergewöhnliche Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf allen organisatorischen Ebenen zu beeinflussen und Probleme zu lösen.
• Skalierungsbeherrschung: Nachgewiesene Fähigkeit, eine große Anzahl von Konten und Stakeholder effizient zu verwalten.
• Engagement für Advocacy: Ein echtes Bestreben, langfristiges Vertrauen aufzubauen und erfolgreiche Kunden in leidenschaftliche Markenbefürworter und Geschichtenerzähler zu verwandeln.
• Die „Plus“-Faktoren: Praktische Erfahrung mit Enterprise Architecture (EA), IT-Strategie, SAP LeanIX oder SAP Cloud ERP ist ein erheblicher Vorteil.
• Zukunftsorientiert: Eine Leidenschaft für Geschäftstransformation, Künstliche Intelligenz und das Engagement für kontinuierliches Lernen in einer sich schnell entwickelnden Technologielandschaft.
• Sprachkenntnisse: Geschäftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind für den Erfolg in der MEE-Region unerlässlich.

Bei SAP kannst du dein Bestes geben. SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und geschäftliche Erkenntnisse effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für die Führung im Bereich der Software für Unternehmensressourcenplanung (ERP), hat sich SAP zu einem Marktführer in der End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und verwandte Dienstleistungen entwickelt.

Wir gewinnen mit Inklusion. Die Kultur von SAP, die auf Inklusion, Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexiblen Arbeitsmodellen basiert, sorgt dafür, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Wir glauben, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten.