IT Change Manager (f/m/d)

Über Delos Cloud: Delos Cloud, ein von SAP gegründetes Start-up, strebt danach, eine souveräne Cloud-Plattform für die digitale Transformation des deutschen öffentlichen Sektors bereitzustellen. Die Plattform ist ein wesentlicher Bestandteil der Umsetzung der deutschen Verwaltungs-Cloud-Strategie (DVS) unter Einhaltung aller relevanten Datenschutz-, IT-Sicherheits- und Geheimhaltungsanforderungen des BSI. Delos Cloud ist ein vertrauenswürdiger Partner der Bundes-, Landes- und Kommunal-IT-Dienstleister und ergänzt deren Dienstleistungsportfolio. Daher finden Sie spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und sinnvollen Umfeld.

Was Sie tun werden:

• Verwalten und kontinuierlich Weiterentwickeln des IT-Change-Management-Prozesses (gemäß ITIL), von der Aufnahme, Orchestrierung und Auswirkungen von Änderungsanfragen aus verschiedenen Kanälen über Genehmigung und Implementierung bis hin zur Nachimplementierungsüberprüfung, mit dem Ziel, Risiken und Ausfallzeiten für geschäftskritische Dienste zu minimieren.
• Planen und Koordinieren des Änderungsplans über Anwendungen, Infrastruktur und Cloud-Dienste, Identifizieren von Konflikten und Abhängigkeiten sowie Orchestrieren von Releases und Wartungsfenstern in Zusammenarbeit mit Projekt-, Betriebs-, Partnermanagement- und Vertriebsteams.
• Definieren, Dokumentieren und Optimieren von End-to-End-IT-Service- und Supportprozessen (z.B. Vorfall, Problem, Serviceanfrage, Änderung), einschließlich Rollen, Workflows und KPIs, mit Fokus auf Standardisierung und Automatisierung.
• Vorbereiten und Leiten des Change Advisory Board (CAB) und anderer Governance-Gremien, Sicherstellen einer transparenten Entscheidungsfindung für Änderungen und Führen vollständiger und genauer Dokumentationen von Risiken, Genehmigungen, Rollback-Plänen, Testplänen und Ergebnissen.
• Messung und Berichterstattung über Prozess- und Änderungsleistungen (z.B. Änderungsquote, Durchlaufzeiten, Prozesskonformität), Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen und Vorantreiben kontinuierlicher Prozessoptimierungsinitiativen zusammen mit relevanten Stakeholdern.
• Beraten und Unterstützen von Produktverantwortlichen, Projektmanagern und technischen Teams bei der Anwendung von Änderungs- und Prozessstandards sowie Fördern einer Kultur des strukturierten Wandels und kontinuierlicher Verbesserung innerhalb der IT.
• Als Ansprechpartner für IT-Change-Management-bezogene Fragen zu Compliance- und Auditthemen fungieren.

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, Computerwissenschaften, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Change-Management, IT-Service-Management oder IT-Prozessmanagement in einem Unternehmens- oder Cloud/Managed Services-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-basierten Änderungs- und Servicemanagementprozesse sowie praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbare Lösungen), idealerweise nachgewiesen durch ITIL- oder ähnliche Zertifizierungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Modellierung, Analyse und Optimierung von IT-Prozessen (z.B. mit BPMN oder ähnlichen Methoden), einschließlich der Nutzung von KPIs und Daten zur Identifizierung von Schwächen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, kombiniert mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise und der Fähigkeit, Prozessgovernance mit pragmatischer Umsetzung in einem agilen Umfeld (idealerweise unter Verwendung von DevOps oder ähnlichen Methoden) in Einklang zu bringen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, sicher im Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen, fähig, CAB- und Workshop-Formate zu leiten und Konflikte sowie Eskalationen zu managen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Was wir bieten:

• Ein flexibles Arbeitsumfeld, das eine gesunde Balance zwischen persönlichem und beruflichem Leben fördert.
• Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Mitarbeiterrabatte und Gutscheine.
• Flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice-Möglichkeiten sowie Freizeitausgleichsmodelle.
• Flexible Mobilitätsprogramme (z.B. Dienstwagenregelung, JobRad usw.).
• Im Büro: kostenloses Mittagessen, Wasser, exzellenter Kaffee und Möglichkeiten für Outdoor-Sportaktivitäten.
• Zusätzlich: Betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsoptionen, Arbeitszeitkonto usw.
• Intensive Einarbeitung, inkl. persönlichem Buddy.

Wir gewinnen mit Inklusion. Die Kultur der Inklusion von Delos, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle helfen sicherzustellen, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei Delos glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Wir glauben letztendlich daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.