Principal Delivery Lead (f/m/d) Sovereign Cloud Delivery

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren. Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir benötigen Ihre einzigartigen Talente, um zu gestalten, was als Nächstes kommt. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.

Was Sie aufbauen werden: Als Schlüsselstütze der Global Sovereign Cloud Delivery & Operations bietet SAP Cloud Application Services (CAS) unseren Kunden ein nahtloses und einheitliches SAP-Anwendungsunterstützungsangebot. Wir suchen einen Principal Delivery Lead (m/w/d), der eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Entwicklung einer einheitlichen und wettbewerbsfähigen Geschäftseinheit im regulierten Sektor spielt, mit einem Fokus auf Unterstützungsdienste für das Management von Cloud-Anwendungen. In dieser Rolle berichten Sie an den Leiter der Global Cloud Application Services und sind verantwortlich für die CAS-Lieferung in Deutschland und Westeuropa. Sie stellen die reibungslose Lieferung von Unterstützungsdiensten für Cloud-Anwendungen (sowohl private als auch öffentliche Cloud-Lösungen) sicher.

Ihre Verantwortlichkeiten umfassen unter anderem:

• Management der Vertragslieferung
• Überwachung des Übergangs zu CAS-Support
• Überwachung der Abläufe
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Erfüllung der vereinbarten kommerziellen Serviceniveaus
• Förderung des Geschäftswachstums und kontinuierlicher Verbesserung
• Management der Partnerdienstleistungen
• Unterstützung bei der Planung und Koordination von Release-Upgrades

Sie unterstützen Kunden beim Aufbau eines Cloud-Betriebsrahmens in SAP-Cloud-Umgebungen, stellen die Einhaltung und Interoperabilität sicher und etablieren eine nachhaltige, kundenorientierte Marktpräsenz für Cloud-Anwendungsdienste. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren gehören die Steigerung der CAS-Nutzung, das Erreichen kommerzieller Ziele, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität sowie das Erfüllen von Umsatz- und Margenerwartungen.

Was Sie mitbringen:

• Mindestens 10 Jahre umfassende Erfahrung in der Softwarelieferung und Cloud-Betrieb, einschließlich strategischem Account-Management, Geschäftsentwicklung, globalen Operationen, Kommerzialisierung und Kundenerfolg
• Tiefgehendes Wissen über das SAP-Cloud-Portfolio und verwandte Angebote sowie Erfahrung in der globalen Implementierung
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Lieferteams innerhalb eines ITIL-Rahmens, mit Fokus auf die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), kontinuierliche Verbesserung, Upselling und den Aufbau von Kundenbeziehungen
• Nachgewiesene Erfahrung im Management und in der Koordination von SAP-Release-Upgrades
• Geschäftssinn im SaaS- und IaaS-Markt, einschließlich tiefgehenden Wissens über das SAP-Cloud-Portfolio und Angebote sowie Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Verständnis von kommerziellen Verträgen und Back-to-Back-Vereinbarungen sowie die Fähigkeit, an kommerziellen Verhandlungen teilzunehmen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich sind ein Muss
• Förderung einer Kultur des Vertrauens, Feedbacks und der Transparenz sowie Wertschätzung von Vielfalt, Integrität und ethischem Verhalten
• Fähigkeit, effektiv auf C-Level oder Managementebene zu kommunizieren (bei gleichzeitiger Beachtung der Details)

Aufgrund der potenziell klassifizierten Natur unserer Arbeit ist Ihre Bereitschaft erforderlich, sich einem staatlichen Sicherheitsüberprüfungsprozess zu unterziehen.

Wir gewinnen mit Inklusion: SAPs Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – sich einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten.