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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch ihre Reise mit unseren Lösungen im Supply Chain Management.
- Arbeitgeber: SAP, ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmodelle.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supply Chain Managements und arbeite an bedeutenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Vertrieb, Kundenengagement und Supply Chain Management erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf persönliche Entwicklung und Inklusion.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren. Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.
Ihr zukünftiger Job
Der Solution Customer Success Manager (f/m/d) (S-CSM) arbeitet in einem Team von Customer Success Managern (CSM), um unsere Supply Chain-Kunden auf ihrer Reise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der S-CSM stellt sicher, dass Kundenzufriedenheit, -bindung, -verlängerungen, Referenzen und Upsells/Cross-Sells für Cloud-Produkte innerhalb des eigenen Supply Chain-Kundenportfolios des CSM erreicht werden. Dies geschieht durch den Aufbau starker Beziehungen zu den Kunden und die Unterstützung bei der Maximierung des Wertes ihrer Partnerschaft mit SAP.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Definition der Markteinführungs- und Engagementstrategie für die definierte Kundenbasis, einschließlich der Zeit- und Fokusverteilung pro Kunde, Verwaltung der Zielkonten mit starkem Fokus auf Bindungsrisiken.
- Verwaltung des Verlängerungszyklus über die Kunden im Portfolio mit starkem Fokus auf Churn-Minderung.
- Verwaltung der Upsell-Aussichten für Verlängerungs- und ersatzbasierte Upsell-Möglichkeiten.
- Festlegung realistischer Stretchziele für Upsell und Cross-Sell innerhalb der Kundenbasis.
- Einrichtung eines Adoptionsplans zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -adoption innerhalb des Lösungportfolios.
- Verantwortung für die Steigerung des Konsums von Lösungen innerhalb des Kundenportfolios.
- Engagement als vertrauenswürdiger Berater für die Konten des CSMs zur Entwicklung vertrauensvoller und tiefer Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden.
- Engagement mit Kunden durch Geschäftsüberprüfungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen auf allen Managementebenen.
- Identifizierung der kritischen Kundenkonten im Portfolio und Sicherstellung der CSM-Kontroll- und Verantwortlichkeit.
- Zusammenarbeit mit dem Produktmarketing, um sicherzustellen, dass Publikumsengagement-Sitzungen häufig im Gebiet stattfinden und den Kunden kommuniziert werden.
- Festlegung realistischer Stretchziele für Kundenreferenzen innerhalb der definierten Kundenbasis.
- Zusammenarbeit mit Kollegen in anderen Lösungsbereichen zur Entwicklung optimaler Abdeckungsstrategien für Cross-Solution Area-Kunden.
Ihr Profil
- Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums; MBA oder verwandte Qualifikation von Vorteil.
- Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Pre-Sales, Dienstleistungen oder Produktmanagement.
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Supply Chain Management ist von Vorteil.
- Tiefgehende nachgewiesene Programm- und Projektmanagementerfahrung.
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenengagements auf Senior-Level oder operativ.
- Ausgezeichnete Erfahrung im Kundenengagement, einschließlich der Entwicklung von Gebietsplänen, Zielsetzung und Eskalationsmanagement.
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Supply Chain, Asset Management, Logistik und Fertigung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Wir gewinnen mit Inklusion
Die Kultur der Inklusion von SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann.
Senior Solution Customer Success Manager (f/m/d) - Supply Chain Management Arbeitgeber: SAP
Kontaktperson:
SAP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Solution Customer Success Manager (f/m/d) - Supply Chain Management
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar ein paar Insider-Tipps für die Bewerbung bei SAP bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Wir können dir helfen, deine Stärken und Erfahrungen so zu präsentieren, dass sie perfekt zur Rolle des Senior Solution Customer Success Managers passen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an SAP und der Branche! Informiere dich über aktuelle Trends im Supply Chain Management und bringe diese Insights in Gespräche ein. Das zeigt, dass du engagiert bist und wirklich etwas bewegen möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch wertvolle Ressourcen, die dir helfen, den Bewerbungsprozess zu meistern. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Solution Customer Success Manager (f/m/d) - Supply Chain Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die sich wohlfühlen und ihre Stärken einbringen können.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SAP vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Solution Customer Success Managers bei SAP vertraut. Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Supply Chain Management und wie SAP Lösungen bietet, um diese zu bewältigen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und die Mission von SAP verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder komplexe Projekte gemanagt hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und den Kundenwert maximiert hast. So kannst du deine Erfahrungen greifbar machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle und das Unternehmen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Customer Success Manager ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise zu präsentieren. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen der Interviewer einzugehen, um eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.