Solution Customer Success Manager (f/m/d) - Supply Chain Management

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren. Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.

Was ist für Sie drin? Ständiges Lernen, Wachstum von Fähigkeiten, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Ihre zukünftige Rolle

Der Solution Customer Success Manager (f/m/d) (S-CSM) arbeitet in einem Team von Customer Success Managern (CSM), um unsere Kunden im Bereich Supply Chain Management auf ihrer Reise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der S-CSM stellt sicher, dass Kundenzufriedenheit, -bindung, -verlängerungen, Referenzen und Upsells/Cross-Sells für Cloud-Produkte innerhalb des eigenen Kundenportfolios des CSM erreicht werden. Dies geschieht durch den Aufbau starker Beziehungen zu den Kunden und die Unterstützung bei der Maximierung des Wertes ihrer Partnerschaft mit SAP.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Definiert die Markteinführungs- und Engagementstrategie für ihre definierten Kundenbasis, einschließlich wie viel Zeit und Fokus pro Kunde aufgebracht werden soll, verwaltet die Ziele der Zielkonten mit starkem Fokus auf Bindungsrisiken.
• Der CSM verwaltet den Verlängerungszyklus über die Kunden in ihrem/seinem Portfolio mit starkem Fokus auf Churn-Minderung.
• Der CSM ist verantwortlich für die Sichtbarkeit der Verlängerungsdaten (UfR, Chance auf Erfolg und Prognose R/R) in Zusammenarbeit mit dem CSM-Manager und CRC.
• Der CSM verwaltet die Upsell-Aussichten für Verlängerungs- und ersatzbasierte Upsell-Möglichkeiten.
• Engagiert sich als vertrauenswürdiger Berater für die Konten des CSM, um vertrauensvolle und tiefe Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden aufzubauen.
• Identifiziert die kritischen Kundenkonten innerhalb ihres Portfolios und stellt die Aufsicht und Verantwortung des CSM-Kontos sicher und nutzt bei Bedarf die richtigen Eskalationskanäle zur Geschäftsführung.
• Etabliert Programme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit über den Basiswert hinaus für die Kunden innerhalb ihres definierten Portfolios.
• Arbeitet mit dem Produktmarketing zusammen, um sicherzustellen, dass Engagement-Sitzungen für das Publikum häufig im Gebiet stattfinden und den Kunden kommuniziert werden.
• Setzt realistische Stretch-Ziele für Kundenreferenzen innerhalb der definierten Kundenbasis.
• Unterstützt andere CSMs in ihrem Gebiet bei der Identifizierung von Zielreferenzen und drängt auf Referenzgeschichten über Konten.
• Kooperiert mit Kollegen in anderen Lösungsbereichen, um optimale Abdeckungsstrategien für Kunden über Lösungsbereiche hinweg zu entwickeln.

Ihr Profil

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• 3+ Jahre Erfahrung in den folgenden Bereichen: Vertrieb, Pre-Sales, Dienstleistungen oder Lösungs-/Produktmanagement.
• 1+ Jahre Erfahrung im Bereich Supply Chain Management ist von Vorteil.
• Erste Erfahrungen im Kundenengagement, einschließlich Entwicklung von Gebietsplänen, Zielsetzung, Eskalationsmanagement und Personalmanagement.
• Gute Kenntnisse der Geschäftsbereiche in den Bereichen Supply Chain, Asset Management, Logistik und Fertigung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.

Wir gewinnen mit Inklusion. Die Kultur von SAP der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle helfen sicherzustellen, dass jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – sich einbezogen fühlt und sein Bestes geben kann. Wir glauben, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen.