Customer Success Manager (f/m/d) - SAP Academy for Customer Success - GERMANY (Hybrid)

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die mehr als 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir benötigen Ihre einzigartigen Talente, um zu gestalten, was als Nächstes kommt. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können.

Was erwartet Sie? Ständiges Lernen, Wachstum der Fähigkeiten, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Wer Sie werden

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um sie auf ihrer geschäftlichen Reise mit unseren Lösungen zu begleiten. Das Ziel des CSM ist es, die Kundenzufriedenheit, -bindung, -verlängerungen, -referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb seines zugewiesenen Lösungsportfolios zu erhöhen. Er überwacht wichtige Meilensteine im gesamten Kundenlebenszyklus, von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung bis hin zur Überwachung des Implementierungsfortschritts und der Erreichung des Geschäftsziels. Der CSM ist der strategische Ansprechpartner für seine Kunden und nutzt SAP-Ressourcen, um die allgemeine Kundengesundheit aufrechtzuerhalten.

Was Sie tun werden

• Absolvieren Sie ein 10-monatiges Lern- und Anwendungsprogramm, einschließlich Klassenraum- und Feldphasen mit dem CSM-Team, um Ihre Unterstützungsfähigkeiten in einer kritischen kundenorientierten Rolle zu verbessern.
• Beteiligen Sie sich an multidimensionalem, erfahrungsbasiertem Lernen, das sich auf digitale Transformation, globale Intelligenz, menschliche Fähigkeiten, Geschäfts- und Technologieverständnis, Lösungs-/Branchenspezifisches Wissen sowie Strategie/Werkzeuge/Prozesse konzentriert.
• Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten in Bezug auf Ihr Lösungsportfolio, Kundenbindung und Wertrealisierung.
• Erhalten Sie eine Einarbeitung in Ihrem lokalen Markt mit praktischer Ausbildung und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Experten, mit Möglichkeiten, hinter den Kulissen zu arbeiten und direkt mit Kunden zu interagieren.

Was Sie mitbringen

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und der Förderung von Geschäftstransformationen, idealerweise in der Beratung oder im Account Management.
• Nachweisliche Fähigkeit, strategische Anleitung und Lösungen zu liefern, die den Erfolg der Kunden und langfristigen Wert fördern, einschließlich der Lösung von Problemen und dem Management von Eskalationen.
• Eine kooperative und produktive Herangehensweise an Arbeitsbeziehungen, intern und extern.
• Eine starke Fähigkeit, schnell neue Konzepte zu lernen, sich an verändernde Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu liefern.
• Verständnis der Grundlagen, Anwendungen und Ethik von KI, um geschäftliche Probleme zu identifizieren, die mit KI gelöst werden können.
• Starkes Geschäftswissen, einschließlich Kenntnisse über Geschäftsprozesse und/oder Branchen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1 für beide), um mit unserem globalen Netzwerk zu kommunizieren.
• Kenntnisse in den KI-Fokusbereichen: KI-Adoptionsmentalität, agentische KI im Alltag und Kontextengineering.
• Eine neugierige und agile Denkweise mit einer Leidenschaft für Lernen und Resilienz in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld.
• Starke Problemlösungs-, Projektmanagement- und kreative Denkfähigkeiten, mit der Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ideen klar zu kommunizieren.
• Emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein, die inklusives Teamwork und durchdachte Stakeholder-Engagement unterstützen.
• Eine wachsende Grundlage in Geschäftswissen und aufkommenden Technologien – insbesondere KI – gepaart mit einem ergebnisorientierten Ansatz und dem Mut, Initiative zu ergreifen.

CSM-Fokusbereiche

• SAP Finance & Spend Management (F&S) – Kenntnisse in Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit dem Fokus auf Sichtbarkeit, Kostensenkung und Effizienzsteigerung.
• S/4HANA Finance
• Finance & Quote to Cash (Q2C)
• Beschaffung
• SAP SuccessFactors (Human Capital Management – HCM) – Kenntnisse in Kern-HR und Gehaltsabrechnung, Talentmanagement, Mitarbeitererfahrung, HR-Analytik, Personalplanung und Vertriebsleistungsmanagement.
• SAP Supply Chain Management (SCM) – Kenntnisse in Lieferkette, Asset Management, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklusmanagement.
• SAP Customer Experience (CX) – Kenntnisse in E-Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketingprozessen.
• SAP Business Transformation Management (BTM) – Kenntnisse in Geschäftsprozessmanagement/-automatisierungsanwendungen.
• SAP Business Technology Platform (BTP) & SAP Business Data Cloud (BDC) – Kenntnisse in Datenbank- und Datenmanagement, Analytik, Anwendungsentwicklung und -integration, KI und den fünf Technologiebereichen: Integration, Anwendung, Daten, Infrastruktur und Sicherheit.

Über die SAP Academy for Customer Success

Die Akademie ist ein globales Entwicklungsprogramm für Talente zu Beginn ihrer Karriere, das eine dreijährige Reise bietet, die Verantwortung fördert und die Produktivität steigert, sodass Absolventen schnell Einfluss auf kundenorientierte Rollen nehmen können, während sie Karriere-Langlebigkeit und Führungspotenzial fördern.

Requisition ID: | Arbeitsbereich: Vertrieb | Erwartete Reise: 0–10 % | Karrierestatus: Absolvent | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: München, Eschborn, Hamburg, Berlin.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen.