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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen und Analyse von Problemstellungen.
- Arbeitgeber: Marktführendes Unternehmen im Bereich digitale Bildung mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitszeitmodell, moderne Büros und hohe Flexibilität.
- Andere Informationen: Interdisziplinäres Team mit hoher Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Bildung und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Kenntnisse in SQL, HTML, XML, CSS, Java.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE. Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Als Incident Specialist (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.
Deine Aufgaben:
- Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
- Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
- Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
- Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
- Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
- Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
Was wir bieten:
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
Incident Specialist - Digital Learning Software (w/m/d) Arbeitgeber: Scheer Imc
Kontaktperson:
Scheer Imc HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Specialist - Digital Learning Software (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Incident Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Team – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support-Team arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Mach dich mit den gängigen Tools und Technologien vertraut, die wir verwenden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der digitalen Bildung zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Specialist - Digital Learning Software (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen des Incident Specialist passen.
Achte auf Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Scheer Imc vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Incident Specialist
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Incident Specialists vertraut. Überlege dir, wie deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Support dir helfen können, Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu SQL, HTML, XML, CSS und Java. Übe, wie du technische Probleme beschreiben und lösen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit internationalen Kunden arbeitest, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Das wird dir helfen, im Interview zu glänzen und zu zeigen, dass du kundenorientiert denkst.
✨Zeige Teamgeist und Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen. Betone deine analytischen Fähigkeiten und wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.