Gestalte
mit uns die
Energiewende
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Customer Operation Specialists
Deine Aufgaben im Team
- Du führst das Team „Customer Operation Specialists“ fachlich und disziplinarisch und entwickelst es kontinuierlich weiter
- Du verantwortest die operative Steuerung des bereichsübergreifenden 2nd-Level-Supports innerhalb des Kundenservice
- Du stellst eine qualitativ hochwertige Bearbeitung komplexer fachlicher und technischer Kundenanliegen sicher
- Du übernimmst die Steuerung von Eskalationen und bereichsübergreifenden Problemstellungen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Du analysierst komplexe Fehlerbilder und Ursachen und leitest nachhaltige Lösungs- und Qualitätsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Softwarefehlern und Prozessschwachstellen
- Du etablierst Standards, Leitfäden und Best Practices und stellst einen strukturierten Wissenstransfer innerhalb des Kundenservice sicher
- Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, entwickelst Expertenwissen im Team und gestaltest Support-, Eskalations- und Qualitätsprozesse aktiv weiter
Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
- Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
- Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsorientierung
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise, bereichsübergreifendes Denken sowie Interesse an neuen Technologien, Prozessen und Veränderungen
Freue dich auf folgende Benefits
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office
- Fachkarriere
- Fort- und Weiterbildung
- VL und bAV
- Corporate Benefits
- JobRad
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- EGYM Wellpass
- Betriebsrestaurant
- Moderner Neubau
- Ergonomische Arbeitsplätze
Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!
Schleupen – Wer sind wir?
Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.
Beginn: Nach Vereinbarung
Umfang: Vollzeit
Standort: Moers / Homeoffice
Level: Berufserfahrene
Gehalt:
Kontakt: Ameur Sahraoui
#J-18808-Ljbffr
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Customer Operation Specialists in Moers Arbeitgeber: Schleupen SE
Als innovatives mittelständisches Softwareunternehmen in Moers bieten wir dir als Softwareanalyst Billing 2.0 (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Energiewende mitzuarbeiten. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Option auf mobiles Arbeiten fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance, während unsere umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten dir helfen, deine Karriere voranzutreiben. In einem agilen Team mit über 650 hochqualifizierten Kollegen erwartet dich eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung schätzt.
