Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Produktanfragen und biete außergewöhnlichen Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Sicherheit und Compliance automatisiert.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Jährliche Retreats und regelmäßige Unternehmensveranstaltungen für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme den Support-Prozess aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Remote (+/- 2 Stunden von Deutschland GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Bei Secfix sind wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheitskonformität in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und Hunderte von Stunden manueller Arbeit zu reduzieren. Secfix wird von einem 100% remote Team mit Standorten in München, Berlin und London geleitet. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das leidenschaftliche, umsetzungsorientierte Mitarbeiter sucht, um die Sicherheits- und Compliance-Automatisierung für moderne Unternehmen voranzutreiben und zum europäischen Marktführer in der Compliance-Automatisierung zu werden.
Über die Rolle
Sie werden das zweite Mitglied unseres Product Support-Teams sein, dem Vertrauen geschenkt wird, Prozesse zu gestalten, Standards festzulegen und zu definieren, wie Support bei Secfix durchgeführt wird. Wenn Sie Eigenverantwortung mögen und proaktiv sind, ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie :)
Was Sie tun werden:
- Als Product Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für produktbezogene Anfragen und konzentrieren sich darauf, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
- Erste Anlaufstelle für produktbezogene Anfragen über den Chat sein und mit Empathie, Klarheit und Effizienz auf Probleme reagieren, um diese schnell zu lösen.
- Fehlerberichte dokumentieren, Protokolle überprüfen und wiederkehrende Probleme identifizieren; eng mit der Produktentwicklung zusammenarbeiten, um Lösungen ohne direkte Fehlersuche oder Codeänderungen zu eskalieren und zu verfolgen.
- Vorab-Qualitätssicherungsprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind.
- Die Wissensdatenbank verwalten und aktualisieren, einschließlich der Erstellung von Artikeln im Hilfezentrum, die komplexe Themen für unsere Kunden vereinfachen.
- Videos erstellen und die Kommunikation zu neuen Funktionen übernehmen, um unsere Nutzer für neue Funktionalitäten zu begeistern.
- Supportprozesse kontinuierlich verfeinern, um die Kundenerfahrungen zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.
- Als technischer Produktexperte fungieren und Customer Success Managers in Bezug auf Produktmerkmale und gängige Problemlösungsmethoden schulen, um ihnen zu helfen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Über Sie
Der ideale Kandidat hat einen Hintergrund im technischen Produktsupport in einer B2B SaaS-Umgebung und ein starkes Verständnis für Softwareprodukte. Hier ist, wonach wir suchen:
- 1-4 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt im technischen Support oder ähnlichen Rollen in einem SaaS-Unternehmen.
- Vertrautheit mit Cloud-Plattformen (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure), APIs und ein gutes Verständnis von Support-Tools wie Zendesk/Intercom.
- Fähigkeit, Informationen zu extrahieren und Daten mithilfe von SQL in Ihrer täglichen Arbeit zu analysieren.
- Fähigkeit zur Analyse von Problemen und Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme ohne praktisches Codieren.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch, sicher in Kunden-Chat-Interaktionen und beim Verfassen detaillierter Artikel in der Wissensdatenbank.
- Engagiert, die volle Verantwortung für Kundenprobleme von der Identifizierung bis zur Lösung zu übernehmen, einschließlich Dokumentation.
- Begeistert von der Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld, schnell lernend und proaktiv bei der Einführung neuer Tools und Technologien.
Was wir bieten
- 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter.
- Generöses Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg.
- Mentoring: Wir werden von führenden VCs und Acceleratoren unterstützt und haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Entwicklungsbudget: Jährliches persönliches Entwicklungsbudget von 1.000 €.
- Homeoffice-Budget: Budget für das Homeoffice und Zugang zu Coworking-Spaces.
- 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
- Umfassende Gesundheitsversorgung.
- Jährliches Retreat zur Förderung von Verbindungen und Inspiration (in diesem Jahr geht es nach Mailand!).
- Unternehmensweite Veranstaltungen zur Förderung von Beziehungen und Spaß!
- Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
Interviewprozess:
- 20-30 Minuten - Einführungsgespräch mit dem Talent-Team.
- Take-home Assessment.
- 45 Minuten Interview mit unserem CS-Leiter und dem Gründungs-Product Support Specialist.
- 60 Minuten - Abschlussinterview mit den Mitgründern.
Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und ein ausschließlich remote Unternehmen. Derzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen. Wir arbeiten synchron mit Gather als unserem virtuellen Büro. Als kleines, schnell wachsendes Unternehmen glauben wir an die Notwendigkeit eines synchronen Elements der täglichen Kommunikation und können daher keine 100% asynchrone Arbeit unterstützen.
Product Support Specialist (German-speaking) Arbeitgeber: Secfix
Secfix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Ingenieure nicht nur ihre technischen Fähigkeiten weiterentwickeln, sondern auch aktiv an der Gestaltung der Unternehmenskultur teilnehmen können. Mit einem klaren Fokus auf individuelle Entwicklung, einer flexiblen Remote-Arbeitsstruktur und einem großzügigen Entwicklungsbudget von 1.000 € pro Jahr, fördert Secfix das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich KI und Compliance zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist (German-speaking) erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Secfix anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Product Support Specialist (German-speaking) bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Secfix vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist (German-speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Secfix klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Secfix vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
