Support Agent (SAP Basis) – Remote (EU) (f/m/d)

SecurityBridge ist ein schnell wachsendes globales Softwareunternehmen, das die Art und Weise transformiert, wie Unternehmen ihre SAP-Umgebungen sichern. Unsere Mission ist es, hochmoderne, wirkungsvolle SAP-Sicherheitslösungen bereitzustellen, die einigen der größten Organisationen der Welt helfen, den ständig wachsenden Cyber-Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein. Wir suchen einen kundenorientierten Support-Agenten mit fundierten SAP Basis-Kenntnissen, um unser Team zu verstärken und fortgeschrittenen technischen Support für SecurityBridge-Produkte zu leisten. In dieser Rolle unterstützen Sie sowohl die Kernplattform von SecurityBridge als auch TrustBroker, unsere Identitäts- und Authentifizierungslösung. Sie arbeiten eng mit Unternehmenskunden und internen Teams zusammen, um stabile, sichere und leistungsstarke SAP-Umgebungen zu gewährleisten.

Der ideale Kandidat bringt praktische Erfahrung in SAP Basis mit, hat ein solides Verständnis von Betriebssystemen und Netzwerken sowie eine starke Serviceorientierung. Neben der Lösung von Vorfällen tragen Sie zur langfristigen Stabilität, Produktverbesserung und einem hervorragenden Kundenerlebnis bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von fortgeschrittenem technischem Support für SecurityBridge-Produkte, einschließlich der Kernplattform und TrustBroker, mit starkem Fokus auf SAP Basis-bezogene Themen.
• Untersuchung, Fehlersuche und Lösung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit SAP Basis, Systemkonnektivität, Authentifizierung, Zertifikaten und Leistung.
• Unterstützung bei Installationen, Upgrades und Konfiguration von SecurityBridge-Komponenten in den SAP-Landschaften der Kunden.
• Analyse von Vorfällen zur Identifizierung von Ursachen und Implementierung nachhaltiger Lösungen zur Minimierung wiederkehrender Probleme und Ausfallzeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Produktentwicklung, Implementierung und Kundenerfolg zur Verbesserung der Produktstabilität, Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung.
• Beitrag zu technischer Dokumentation, Best Practices und Inhalten der Wissensdatenbank.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Supportprozessen und Workflows zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst, falls erforderlich, um die Servicekontinuität für Kunden sicherzustellen.

Erforderliche Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in SAP Basis, technischem Support oder Anwendungsunterstützung in komplexen SAP-Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in der SAP Basis-Administration, einschließlich Systembetrieb, Leistungsanalyse, OS/DB-Grundlagen und Netzwerken.
• Erfahrung in der Unterstützung von SAP-Integrationen und Systemkonnektivität.
• Solide Fähigkeiten in der Fehlersuche und Ursachenanalyse.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise, mit der Fähigkeit, technische Themen klar sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder zu erklären.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Jira oder ServiceNow.
• Fähigkeit, unabhängig in einem internationalen Remote-Team zu arbeiten und Verantwortung für Probleme bis zur Lösung zu übernehmen.

Wünschenswert

• Erfahrung mit Identität, Authentifizierung, SSO, Zertifikaten oder sicherheitsbezogenen Technologien.
• Grundlegendes Verständnis von Microsoft Active Directory und Domain Controller-Konzepten, einschließlich Authentifizierungsflüssen und Verzeichnisintegrationen.
• Vertrautheit mit SAP-Sicherheitskonzepten und SAP-Landschaften mit hoher Verfügbarkeit oder komplexen Architekturen.
• Erfahrung in der Unterstützung von herstellerspezifischen Unternehmenssoftwareprodukten.
• Interesse an Prozessverbesserungen und technischer Dokumentation.

Wichtige Informationen

Diese Position ist vollständig remote innerhalb der Europäischen Union. Bewerber müssen in der EU ansässig sein. Visa-Sponsoring und Umzugshilfe sind nicht verfügbar. Kandidaten müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis in ihrem Wohnsitzland verfügen.

Unser Angebot

• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.
• Einblick in die neuesten SAP-Sicherheitstechnologien und Branchenbest Practices.
• Ein internationales Team mit einem starken Sinn für Zusammenarbeit und Teamgeist.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Flexible Arbeitszeiten und eine ergebnisorientierte Arbeitskultur.
• Großzügige Urlaubstage.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.

Was es besonders macht, mit uns zu arbeiten

Flache Hierarchien erwarten Sie in unserem Unternehmen. Wenn Sie eine gute Idee oder Wissen haben, zögern Sie nicht, beizutragen. Denn als Neuling ist Ihre Meinung ebenso wichtig. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag und Ihre Arbeitsweise nach Ihren Vorlieben. Am Ende des Tages zählen die Ergebnisse, nicht Ihre Anwesenheit im Büro. Ehrlichkeit, Respekt, Hilfsbereitschaft und Integrität bilden den Kern unserer Unternehmenskultur. Wir glauben, dass starke Teams die Grundlage für nachhaltigen Erfolg sind. Deshalb streben wir danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter unterstützt, verbunden und befähigt fühlen, zu wachsen.