Technical Support Engineer (m/f/d)

Wir bauen die Intelligenz, die es Robotern ermöglicht, in der realen Welt zu fühlen, zu denken und zu handeln – über das Labor hinaus und in alltägliche industrielle Umgebungen wie Lagerhäuser und Fabriken. Unsere Technologie schließt die Automatisierungslücken, die traditionelle Systeme nicht lösen können. Wir haben die Mission, die Art und Weise, wie physische Arbeit erledigt wird, neu zu definieren, und suchen neugierige, mutige Denker, die mit uns die Zukunft der Robotik gestalten.

Wir suchen eine hochmotivierte und technikaffine Person, die unser schnelllebiges KI-Roboter-Startup als Teil unseres technischen Supportteams verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung für unsere Kunden, um einen reibungslosen Betrieb und eine schnelle Lösung technischer Probleme mit unseren Roboterbereitstellungen in ganz Europa sicherzustellen. Sie werden remote auf Roboter zugreifen und diese mit Tools wie SSH, Docker und Python diagnostizieren sowie Kunden durch strukturierte Problemlösungsprozesse vor Ort führen und mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe Hardware- und Softwareprobleme zu lösen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Support: Erster Ansprechpartner für technische Unterstützung unserer KI-Robotersysteme sein. Technische Unterstützung mit klarem Kommunikationsfokus, aktivem Zuhören und empathischem Problemlösen bieten, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen. Hardware- und Softwareprobleme mit SSH, Python, Docker und anderen Tools in unserem Stack diagnostizieren und beheben. Mit internen und externen Hardware- und Softwareteams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen. Ungeklärte Probleme eskalieren und rechtzeitige Lösungen durch Einbeziehung der richtigen Spezialisten sicherstellen. Als Bereitschaftskontakt während zugewiesener Schichten fungieren, um dringende Kundenprobleme zu adressieren.
• Optimierung: Ihre Erkenntnisse teilen, unsere Wissensdatenbank und Werkzeuge verbessern, um eine kollaborative und lernorientierte Umgebung zu fördern. Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Kundeninteraktionen genau führen. Wiederkehrende Probleme identifizieren und zu Produkt- und Prozessverbesserungsinitiativen beitragen. Entwicklung und Leitung von Plattformverbesserungen, einschließlich Ticketing-System, kundenorientierten Dashboards und Debugging-Tools.

Qualifikationen:

• Abschluss (Master bevorzugt) in einem technischen Bereich wie Informatik, Ingenieurwesen, Robotik oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Robotik und in kundenorientierten Rollen.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools und -Techniken, einschließlich SSH und Docker.
• Bereitschaft zu reisen: ≈50-75%.

Fähigkeiten:

• Kenntnisse in der Python-Programmierung und die Fähigkeit, Code zu debuggen und zu analysieren.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL.
• Starke Troubleshooting-Fähigkeiten mit einem methodischen Ansatz zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im technischen Support.
• Vertrautheit mit Robotersystemen und deren Betriebsumgebungen.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten und Bereitschaftsdienste nach Bedarf zu übernehmen.

Zusätzliche Fähigkeiten / Nice to Have:

• Erfahrung in der Logistikbranche ist von Vorteil.

Unser Interviewplan:

• Bewerbung
• Take-home-Aufgabe: Sie arbeiten an einer kurzen, rollenspezifischen Aufgabe mit klaren Anweisungen und einer Frist.
• Kulturelles Fit-Interview (40 min): Ein Gespräch darüber, wie Sie arbeiten, was Sie motiviert und wonach Sie suchen. Erwarten Sie Lebenslauf-Highlights, Ihr „Warum“ und Zeit für Ihre Fragen.
• Technisches Fit-Interview (45 min): Eine tiefere Analyse Ihrer Fähigkeiten und Ihres Problemlösungsansatzes für diese Rolle.
• Vor-Ort-Besuch: Treffen Sie das Team in unserem Büro und arbeiten Sie an einer echten Herausforderung, die ähnlich ist wie die Arbeit, die Sie hier leisten würden. Sie werden auch einen Gründer treffen; wir möchten Ihnen ein klares Gefühl für die Rolle und die Umgebung geben.

Was wir bieten:

• Wellpass (Fitnessstudio-Mitgliedschaft)
• Flexible Arbeitszeiten
• Option, bei Bedarf von zu Hause aus zu arbeiten
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
• Wettbewerbsfähige Vergütung und hervorragende Karriereentwicklungsmöglichkeiten