Service Management (ITSM / ESM) Consultant (m/w/d)

Gemeinsam machen wir den Unterschied. Sie haben fundierte Erfahrung im IT Service Management und denken Serviceprozesse auch über den IT-Bereich hinaus? Dann sind Sie bei SERVIEW genau richtig. Wir suchen erfahrene Berater:innen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Prozesse zu optimieren – und gleichzeitig neue Maßstäbe im Enterprise Service Management (ESM) setzen. Ob IT, HR, Finance, Facility, etc. – Sie gestalten serviceorientierte Strukturen, treiben Veränderung voran und fördern nachhaltige Servicequalität.

Das erwartet Sie bei uns:

• Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Fixgehalt
• 30 Tage Urlaub – plus Heiligabend und Silvester frei
• Ein umfangreiches Mobilitätskonzept (z.B. Dienstwagen oder BahnCard 100)
• Zugang zum SIMBA-Benefit-Portal: Sachbezug, JobRad, Auto-Abo, Elektronik-Leasing, Mobilfunk, Gesundheit, Rabatte u.v.m.
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss vom Arbeitgeber
• deutschlandweite Projektarbeit & Homeoffice – modern, hybrid, flexibel
• Individuelle Weiterentwicklung: Schulungen, Zertifizierungen und Raum für Ihre eigenen Projekte
• Ein inspirierendes Umfeld mit leidenschaftlichen Kolleg:innen und echter Teamkultur
• Kreative Freiräume für Ihre Ideen und Themen

Dafür stehen Sie jeden Morgen auf:

• Beratung in der Konzeption, Einführung und Optimierung von ITSM- und ESM-Prozessen nach ITIL® und weiteren Best Practices sowie die Umsetzung von ITSM- und ESM-Projekten
• Toolberatung und Integration: Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Optimierung von Service-Management-Plattformen
• Gestaltung serviceorientierter Strukturen in IT und anderen Fachbereichen (z.B. HR, Finance, Facility Management)
• Wissensvermittlung: Durchführung von Trainings, Workshops und Coachings
• Strategische Begleitung von Transformationsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Ebenen
• Aktiver Wissensaustausch mit Kolleg:innen und stetige Weiterentwicklung

Was wir nicht suchen:

• Wir wollen keine reinen Tool-Spezialisten, die nur Technik beherrschen, aber kein Verständnis für Prozesse, Menschen und Change haben.
• Wir suchen keine Kandidat:innen, die nur Theorie kennen, aber kaum Praxiserfahrung mit echten Projekten vorweisen können.
• Kein Interesse an Bewerber:innen, die nur auf Richtlinien und Zertifikate schauen – wir bevorzugen Menschen, die mit Leidenschaft, Haltung und Kundenorientierung agieren.

Darauf freuen wir uns bei Ihnen:

• Fundierte Berufserfahrung in der Beratung im Bereich IT Service Management und/oder Enterprise Service
• Kenntnisse in ITIL® (idealerweise zertifiziert) und idealerweise weiteren Frameworks wie Scrum, DevOps, PRINCE2® etc.
• Fähigkeit, Kundenbedarfe schnell zu erfassen und passgenaue Lösungen zu entwickeln
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Trainings oder Präsentationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an oder direkt über unser Online-Bewerbungsformular. Sie haben Fragen? Dann melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail bei uns.

Wir sind ein inhabergeführtes Beratungs- und Trainingsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung. Unsere Mission: Management-Methoden lebendig machen – in IT und darüber hinaus. Was uns besonders macht? Unsere Leidenschaft, unsere Kultur und unsere Menschen. Bei uns zählen nicht Zeugnisse, sondern Persönlichkeit, Haltung und Begeisterung dafür, echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.