Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenprobleme im IT-Service und übernimm Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess.
- Unternehmen: SHD Technologie und Service GmbH, führender Anbieter von IT-Lösungen für die Möbel- und Küchenbranche.
- Vorteile: Modernes Arbeitsumfeld, flexibles Arbeiten, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie kostenlose Verpflegung.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte innovative IT-Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechende Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die SHD Technologie und Service GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt. Das Portfolio umfasst modernste Infrastrukturlösungen, digitale Services und Support. SHD managt Cloud-Lösungen in einem deutschen Rechenzentrum und konfiguriert passgenaue IT-Lösungen, die durch Netzwerk-, Security- und Application-Services ergänzt werden. Im Fokus des Unternehmens liegt die strategische und ganzheitliche Beratung seiner Kunden.
Deine Herausforderung bei uns:
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support)
- Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen Problemen
- Enge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)
- Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken
- Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen
- Vorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von Lösungen
- Remote-Begleitung und Unterstützung bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)
- Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services
- Direktannahme und Bearbeitung von Störungen nach Vereinbarung auch zu erweiterten Servicezeiten
- Betreuung von Spezialthemen und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen
So überzeugst du:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder entsprechende Erfahrung
- Erfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration (Windows/Linux/Netzwerk)
- Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständigkeit gepaart mit Teamgeist
- Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen
- Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität
- Fähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden
- Kundenorientiertes Denken und Handeln, hohe Service- und Qualitätsorientierung
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe
- Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten:
- Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z. B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
IT Service Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: SHD Solutions GmbH
Die SHD Solutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld in Andernach bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung fördert das Unternehmen eine familienfreundliche Unternehmenskultur und bietet zahlreiche Vorteile wie betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Verpflegung und nachhaltige Mobilitätslösungen. Zudem haben Mitarbeiter die Möglichkeit, sich in einem internationalen IT-Supportteam weiterzuentwickeln und ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Engineer (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SHD Solutions GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie SHD Solutions GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Engineer (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SHD Solutions GmbH und die ausgeschriebene Position IT Service Engineer (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHD Solutions GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SHD Solutions GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
