Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st-Level-Kundensupport für innovative Designlösungen und bearbeite Serviceanfragen.
- Unternehmen: SHD Solutions GmbH, ein führender Anbieter in der Möbel- und Küchenbranche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie kostenlose Verpflegung.
- Weitere Informationen: Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Wir-Gefühl.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche, hohe IT-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns:
- Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 1st-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen.
- Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen.
- Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän.
- Du analysierst Störungen und Anwenderfragen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen.
- Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten.
- Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen.
- Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten.
Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Transparenz und nachhaltigen Lösungsfindung bei.
Dieses Team erwartet dich:
- Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 10 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt.
- Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.
So überzeugst du:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung.
- Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte.
- Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten.
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt.
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten:
- Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten (2 Tage remote, 3 Tage vor Ort; nach der Einarbeitungsphase).
- Leistungsgerechtes Einkommen.
- Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur.
- Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee, Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
Für diese Position liegt das Jahresgehalt üblicherweise zwischen 35.000€ und 45.000€.
SHD Solutions GmbH ist als Branchenspezialist tätig und bietet eine durchgängige Systemwelt – vom Hersteller über den Handel bis zum Endkunden. Zum Portfolio gehören ERP-Systeme, Planungssoftware für Küchen, Bäder und Wohnräume, Lösungen für Lager-, Finanz- und Personalverwaltung sowie IT-Services und E-Commerce-Konzepte. Ergänzt wird dies durch Beratung, Projektmanagement, Schulungen und Support.
SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit über 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Über 600 Mitarbeitende in drei inländischen und sieben internationalen Tochtergesellschaften arbeiten für den Erfolg unserer Kunden.
1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions Arbeitgeber: SHD Solutions GmbH
Die SHD Solutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein modernes Arbeitsumfeld in Andernach bietet, das flexibles und mobiles Arbeiten ermöglicht. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer familienfreundlichen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch regelmäßigen Austausch und Unterstützung. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge sowie kostenlosen Verpflegungsmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SHD Solutions GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SHD Solutions GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SHD Solutions GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SHD Solutions GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
