Customer Success Manager

Healthcare ist in der Krise und die Menschen hinter den Ergebnissen verdienen Besseres. Mit immer mehr Daten aus tragbaren Geräten, Labortests und Patienten-Arzt-Interaktionen treten wir in eine Ära ein, in der Daten im Überfluss vorhanden sind. Junction baut die Infrastruktur für diagnostische Gesundheitsversorgung auf und macht Patientendaten über Labore und Geräte hinweg zugänglich, umsetzbar und automatisiert. Unsere Mission ist einfach, aber ehrgeizig: Wir nutzen Gesundheitsdaten, um beispiellose Einblicke in die menschliche Gesundheit und Krankheit zu gewinnen.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, wie Technologie das Gesundheitswesen voranbringen kann, werden Sie sich hier wohlfühlen. Unterstützt von Creandum, Point Nine, 20VC, YC und führenden Investoren arbeiten wir daran, eine der größten Herausforderungen unserer Zeit zu lösen: das Gesundheitswesen personalisiert, proaktiv und erschwinglich zu gestalten. Wir verbinden bereits Millionen und wachsen schnell.

Warum wir Sie brauchen

Unsere Kundenbasis umfasst digitale Gesundheitsplattformen, Unternehmen für tragbare Technologien und Gesundheitssysteme – und wir wachsen schnell in allen drei Bereichen. Unser CS-Team ist großartig, aber wir sind ausgelastet – daher sind wir auf dem Weg, Veränderungen vorzunehmen. Die reaktive Arbeit wird erledigt – Onboarding-Fragen, Troubleshooting, Unterstützung. Die proaktive Arbeit ist der Bereich, in dem wir zurückfallen: nützliche QBRs durchführen, Expansionsmöglichkeiten erkennen und frühzeitig Abwanderungsrisiken erfassen. Diese Einstellung zielt darauf ab, jemanden mit echtem Potenzial hinzuzufügen.

Was Sie täglich tun werden

• Verantwortung für ein Portfolio von 25–40 Konten im Bereich digitale Gesundheit und Mid-Market übernehmen.
• Onboarding neuer Kunden durchführen und sie so schnell wie möglich zu ihrem ersten bedeutenden Meilenstein bringen.
• Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen durchführen, die tatsächlich nützlich sind – nicht nur Statusupdates, sondern Gespräche, die vorankommen.
• Proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und mit unserem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um diese abzuschließen.
• Ein echtes Gefühl für die Kontogesundheit entwickeln – Nutzungsdaten, Engagementsignale, Erneuerungsrisiken – und Problemen zuvor kommen, bevor sie dringend werden.
• Die Stimme Ihrer Kunden intern sein. Muster, Feedback und Frustrationen an Produkt und Technik weitergeben, damit sie handeln können.
• Definieren, wie großartiger Kundenservice für tragbare und digitale Gesundheitskunden aussieht – dies entwickelt sich noch und Sie werden einen echten Einfluss darauf haben.
• Eine Meinung dazu einbringen, wie KI-Tools den Kundenservice schneller und intelligenter machen können – wir haben Budget und Interesse, dies in die Arbeitsweise des Teams zu integrieren.

Wie wir den Erfolg messen

• Erneuerungsrate in Ihrem Kundenportfolio.
• Erweiterungseinnahmen aus Upsells und Cross-Sells.
• Zeit bis zum Wert (TTV) für neue Kunden – wie schnell sie ihren ersten Meilenstein erreichen.
• Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) über Ihre Konten hinweg.

Was wir suchen

• Hohe Eigenverantwortung: Sie warten nicht darauf, dass Ihnen gesagt wird, was zu tun ist. Sie erkennen Probleme, bilden eine Meinung und handeln.
• Kommerzielle Sicherheit: Sie fühlen sich wohl dabei, direkt über Preise und Erneuerungen zu sprechen.
• Anpassungsfähigkeit: Sie lesen den Raum schnell und passen Ihren Ansatz an.
• Technische Neugier: Sie haben mit einem technischen Produkt gearbeitet und haben es genossen, herauszufinden, wie es funktioniert.
• Erfahrung im Kundenservice: 3–6 Jahre, in denen Sie Konten von Anfang bis Ende betreut haben.
• Erfahrung in einem frühen Stadium: Sie haben in einem Unternehmen von Seed bis Series C gearbeitet.

Sie müssen nicht jede Anforderung erfüllen, um hier zu passen. Wenn die Probleme, die wir lösen, Sie wirklich interessieren und Sie wissen, dass Sie einen Beitrag leisten können, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen.

Wichtige Details vor der Bewerbung:

• Wir stellen nur Personen ein, die physisch in den Zeitzonen GMT und EST ansässig sind.
• Wir sponsern derzeit keine Visa aufgrund unseres Entwicklungsstands.