Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Audio-Lösungen.
- Unternehmen: Shure, ein führender Hersteller von Audioequipment mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme unserer Kunden und gestalte ihre Erfahrungen aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Bereichen, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 80000 € pro Jahr.
Unsere Produkte werden von Millionen gehört. Unsere Kunden werden von Ihnen gehört. Jeden Tag treiben Shure-Mikrofone und Konferenzsysteme Meetings, Vorträge, Übertragungen und Konzerte in ganz Europa an. Hinter jedem dieser Kunden steht jemand, der sicherstellt, dass sie das Beste aus ihrer Lösung herausholen – und genau hier kommen Sie ins Spiel. Als Specialist II, Customer Success, sind Sie die Stimme, die unsere B2B-Endbenutzer hören, und der Anwalt, den sie bei Shure benötigen.
Sie werden die Kunden durch ihren gesamten Lebenszyklus begleiten: Ihnen helfen, unsere Lösungen für Konferenzen & Zusammenarbeit, Software und professionelle Audioanwendungen zu übernehmen, ihre Anliegen zu lösen, die nächste Gelegenheit zu erkennen und sicherzustellen, dass ihre Erfahrung perfekt ist. Sie arbeiten eng mit Market Development, Sales, Sales Support, Application Support, Marketing und der gesamten Customer Experience-Familie zusammen. Wenn Sie Abwechslung, Eigenverantwortung und ein Team mögen, das sich wirklich darum kümmert, jedes Gespräch mit einem Kunden hilfreich und positiv zu gestalten – lesen Sie weiter.
Verantwortlichkeiten
Was Sie tun werden:
- Übernehmen Sie Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung, stellen Sie eine genaue Dokumentation, zeitnahe Nachverfolgung und effektive Weiterleitung oder Eskalation sicher, wo dies erforderlich ist.
- Liefern Sie reaktionsschnellen First-Line-Support für B2B-Endbenutzeranfragen, ob schriftlich oder mündlich, über alle Kommunikationskanäle hinweg.
- Unterstützen Sie das Market Development bei der Nachverfolgung von Leads, der Verwaltung von Möglichkeiten und Pipeline-Aktivitäten in Salesforce.
- Pflegen Sie genaue und zuverlässige Daten zu Kunden, Leads, Konten und Möglichkeiten, um eine effektive Zusammenarbeit und Berichterstattung zu unterstützen.
- Engagieren Sie proaktiv B2B-Endbenutzer während ihrer gesamten Kundenreise, um die Akzeptanz, Nutzung und den langfristigen Erfolg mit Shure-Lösungen voranzutreiben.
- Zusammenarbeit mit Market Development, Sales, Marketing, Produktmanagement, Application Support und Customer Experience zur Unterstützung kundenorientierter Programme und gemeinsamer Ziele.
- Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen durch durchdachte Nachverfolgung und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Engagements.
- Verwandeln Sie Kundenfeedback und -einblicke in Maßnahmen, indem Sie diese mit relevanten Teams teilen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen, Tools und der gesamten Kundenerfahrung identifizieren.
Qualifikationen
Kommerzielle Ausbildung, Qualifikation in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Mischung aus Ausbildung und Erfahrung.
2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Kundenservice, Innendienst oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden bevorzugt.
Hintergrund in Technologie, AV, Unified Communications, professionellem Audio oder verwandten Branchen wäre von Vorteil.
Praktische Erfahrung mit Salesforce CRM (oder einer vergleichbaren Plattform) und Fallmanagementsystemen.
Starke Microsoft Office-Kenntnisse – insbesondere Copilot, Excel, Outlook, PowerPoint und Teams.
Solide Berichtswesen, analytische und Datenmanagementfähigkeiten.
Fließend in Deutsch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Customer Success Specialist II Arbeitgeber: Shure DACH
Shure ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen und innovative Projekte zu unterstützen. Die zentrale Lage in London oder Eppingen ermöglicht zudem eine enge Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und Zugang zu einem breiten Netzwerk in der Audioindustrie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist II erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Shure DACH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Shure DACH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Shure DACH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Shure DACH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
