Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, den vollen Wert aus unseren Lösungen zu schöpfen und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Spacewell, ein innovatives Unternehmen im Bereich Smart Buildings.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Teamkultur.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft smarter Gebäude und arbeite an nachhaltigen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager helfen Sie unseren belgischen Kunden, messbaren Wert aus den Lösungen von Spacewell für Arbeitsplatz, Energie, Vermögenswerte und Wartung zu realisieren. Sie agieren als strategischer Partner für ein Portfolio von B2B-Kunden und begleiten sie von der Einarbeitung und Annahme bis hin zur Wertrealisierung, Erneuerung und Expansion über das gesamte Spacewell-Portfolio.
Was Sie tun werden
- Sie sind verantwortlich für den gesamten Kundenlebenszyklus Ihrer Konten mit einem starken Fokus auf Einarbeitung, Wert, Bindung und Expansion.
- Leiten und koordinieren Sie die Einarbeitung und Implementierung neuer Kunden, indem Sie klare Erfolgspläne mit Zielen, Meilensteinen und Annahmezielen definieren.
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio und bauen Sie starke Beziehungen zu sowohl geschäftlichen als auch technischen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen der Organisation auf.
- Führen Sie strukturierte vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) unter Verwendung des SPICED-Rahmenwerks durch: Überprüfen Sie den gelieferten Wert, quantifizieren Sie den Einfluss, identifizieren Sie kritische Ereignisse (Erneuerungen, Audits, ESG-Fristen) und stimmen Sie sich über die nächsten Entscheidungen und Maßnahmen ab.
- Überwachen Sie die Produktnutzung, Gesundheitswerte und Engagement-Metriken; identifizieren Sie proaktiv Risiken, definieren Sie Abhilfemaßnahmen und koordinieren Sie mit Support, Professional Services, Produkt und Vertrieb.
- Übersetzen Sie Kundenziele und Betriebsdaten in klaren Geschäftswert für operative Führungskräfte, Finanzstakeholder und C-Level-Executives.
- Identifizieren und qualifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (zusätzliche Module, Standorte, Dienstleistungen) in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, wobei Sie diese immer mit messbaren Ergebnissen für den Kunden verknüpfen.
- Halten Sie genaue und strukturierte Kontodaten in CRM- und Customer Success-Tools, einschließlich SPICED-Feldern, Gesundheitsmetriken, Prognosedaten und Risikoinformationen.
- Bereiten Sie strukturierte Berichte und Kontoüberprüfungen vor und präsentieren Sie diese, um den Gesundheitszustand des Kunden, den Fortschritt bei der Annahme, Risiken, die Erneuerungsaussichten und das Expansionspotenzial zusammenzufassen.
- Erfassen und strukturieren Sie Produktfeedback und Kundeninsights und teilen Sie diese mit Produkt und Marketing, um den Fahrplan und Markteinführungsverbesserungen zu beeinflussen.
Wer Sie sind
- Sie sind ein kundenorientierter, datengestützter Beziehungsbuilder, der es genießt, an der Schnittstelle von Technologie, Geschäftswert und langfristigen Partnerschaften zu arbeiten.
- Abschluss in Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einer B2B-SaaS-Umgebung.
- Erfahrung in PropTech, Facility Management, Energiemanagement oder Gebäudeoperationen ist ein großer Vorteil.
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Bindung und Expansion (z.B. Reduzierung der Abwanderung, Steigerung der Annahme oder Wachstum des ARR innerhalb bestehender Konten).
- Vertrautheit mit oder starkes Interesse am SPICED-Rahmenwerk und anderen modernen kundenorientierten Methoden.
- Komfortabel im Umgang mit CRM- und Customer Success-Tools, einschließlich Gesundheitswerten und strukturierten Kontodaten.
- Starkes Geschäftswissen und die Fähigkeit, mit operativen, finanziellen und leitenden Stakeholdern zu interagieren.
Sie bringen auch folgende Kompetenzen mit:
- Kundenorientierte Denkweise: Sie konzentrieren sich darauf, die Ziele, Herausforderungen und Einflussmetriken der Kunden zu verstehen, um eine langfristige Wertrealisierung sicherzustellen.
- Strategischer und beratender Ansatz: Sie verbinden die Kundenziele mit breiterem Geschäftswert und übersetzen Daten, Dashboards und Workflows in klare Empfehlungen.
- Starkes Beziehungsmanagement: Sie bauen vertrauensvolle Partnerschaften auf und pflegen diese auf verschiedenen organisatorischen Ebenen.
- Analytische und kommerzielle Fähigkeiten: Sie interpretieren Nutzungs- und Finanzindikatoren, identifizieren Risiken und Wachstumschancen und erkennen das Expansionspotenzial auf wertorientierte Weise.
- Exzellente Kommunikation: Sie kommunizieren klar in Deutsch und Englisch und fühlen sich sicher, Workshops und QBRs zu moderieren.
- Zusammenarbeit & Eigenverantwortung: Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Professional Services und übernehmen proaktiv Verantwortung mit einer positiven Einstellung.
Warum Spacewell beitreten
Bei Spacewell werden Sie Teil eines internationalen und innovativen Teams, das die Zukunft intelligenter Gebäude gestaltet. Unsere Plattform verbindet Arbeitsplatzmanagement, Energieoptimierung, Vermögensverwaltung und Wartung, um Organisationen dabei zu helfen, intelligentere, nachhaltigere Gebäude zu schaffen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Spacewell
Spacewell ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem internationalen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das die Zukunft smarter Gebäude gestaltet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert Spacewell nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch den Teamgeist. Die Position des Customer Success Managers ermöglicht es Ihnen, bedeutende Beziehungen zu B2B-Kunden aufzubauen und deren Erfolg durch nachhaltige Lösungen zu maximieren, während Sie gleichzeitig von einem dynamischen Arbeitsumfeld und flexiblen Arbeitsbedingungen profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spacewell suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spacewell im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spacewell vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spacewell und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
