Customer Success Manager

Über die Rolle

Als Customer Success Manager helfen Sie unseren belgischen Kunden, messbaren Wert aus den Lösungen von Spacewell für Arbeitsplatz, Energie, Vermögenswerte und Wartung zu realisieren. Sie agieren als strategischer Partner für ein Portfolio von B2B-Kunden und begleiten sie von der Einarbeitung und Annahme bis hin zur Wertrealisierung, Erneuerung und Expansion über das gesamte Spacewell-Portfolio.

Was Sie tun werden

• Sie sind verantwortlich für den gesamten Kundenlebenszyklus Ihrer Konten mit einem starken Fokus auf Einarbeitung, Wert, Bindung und Expansion.
• Leiten und koordinieren Sie die Einarbeitung und Implementierung neuer Kunden, indem Sie klare Erfolgspläne mit Zielen, Meilensteinen und Annahmezielen definieren.
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio und bauen Sie starke Beziehungen zu sowohl geschäftlichen als auch technischen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen der Organisation auf.
• Führen Sie strukturierte vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) unter Verwendung des SPICED-Rahmenwerks durch: Überprüfen Sie den gelieferten Wert, quantifizieren Sie den Einfluss, identifizieren Sie kritische Ereignisse (Erneuerungen, Audits, ESG-Fristen) und stimmen Sie sich über die nächsten Entscheidungen und Maßnahmen ab.
• Überwachen Sie die Produktnutzung, Gesundheitswerte und Engagement-Metriken; identifizieren Sie proaktiv Risiken, definieren Sie Abhilfemaßnahmen und koordinieren Sie mit Support, Professional Services, Produkt und Vertrieb.
• Übersetzen Sie Kundenziele und Betriebsdaten in klaren Geschäftswert für operative Führungskräfte, Finanzstakeholder und C-Level-Executives.
• Identifizieren und qualifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (zusätzliche Module, Standorte, Dienstleistungen) in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, wobei Sie diese immer mit messbaren Ergebnissen für den Kunden verknüpfen.
• Halten Sie genaue und strukturierte Kontodaten in CRM- und Customer Success-Tools, einschließlich SPICED-Feldern, Gesundheitsmetriken, Prognosedaten und Risikoinformationen.
• Bereiten Sie strukturierte Berichte und Kontoüberprüfungen vor und präsentieren Sie diese, um den Gesundheitszustand des Kunden, den Fortschritt bei der Annahme, Risiken, die Erneuerungsaussichten und das Expansionspotenzial zusammenzufassen.
• Erfassen und strukturieren Sie Produktfeedback und Kundeninsights und teilen Sie diese mit Produkt und Marketing, um den Fahrplan und Markteinführungsverbesserungen zu beeinflussen.

Wer Sie sind

• Sie sind ein kundenorientierter, datengestützter Beziehungsbuilder, der es genießt, an der Schnittstelle von Technologie, Geschäftswert und langfristigen Partnerschaften zu arbeiten.
• Abschluss in Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einer B2B-SaaS-Umgebung.
• Erfahrung in PropTech, Facility Management, Energiemanagement oder Gebäudeoperationen ist ein großer Vorteil.
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Bindung und Expansion (z.B. Reduzierung der Abwanderung, Steigerung der Annahme oder Wachstum des ARR innerhalb bestehender Konten).
• Vertrautheit mit oder starkes Interesse am SPICED-Rahmenwerk und anderen modernen kundenorientierten Methoden.
• Komfortabel im Umgang mit CRM- und Customer Success-Tools, einschließlich Gesundheitswerten und strukturierten Kontodaten.
• Starkes Geschäftswissen und die Fähigkeit, mit operativen, finanziellen und leitenden Stakeholdern zu interagieren.

Sie bringen auch folgende Kompetenzen mit:

• Kundenorientierte Denkweise: Sie konzentrieren sich darauf, die Ziele, Herausforderungen und Einflussmetriken der Kunden zu verstehen, um eine langfristige Wertrealisierung sicherzustellen.
• Strategischer und beratender Ansatz: Sie verbinden die Kundenziele mit breiterem Geschäftswert und übersetzen Daten, Dashboards und Workflows in klare Empfehlungen.
• Starkes Beziehungsmanagement: Sie bauen vertrauensvolle Partnerschaften auf und pflegen diese auf verschiedenen organisatorischen Ebenen.
• Analytische und kommerzielle Fähigkeiten: Sie interpretieren Nutzungs- und Finanzindikatoren, identifizieren Risiken und Wachstumschancen und erkennen das Expansionspotenzial auf wertorientierte Weise.
• Exzellente Kommunikation: Sie kommunizieren klar in Deutsch und Englisch und fühlen sich sicher, Workshops und QBRs zu moderieren.
• Zusammenarbeit & Eigenverantwortung: Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Professional Services und übernehmen proaktiv Verantwortung mit einer positiven Einstellung.

Warum Spacewell beitreten

Bei Spacewell werden Sie Teil eines internationalen und innovativen Teams, das die Zukunft intelligenter Gebäude gestaltet. Unsere Plattform verbindet Arbeitsplatzmanagement, Energieoptimierung, Vermögensverwaltung und Wartung, um Organisationen dabei zu helfen, intelligentere, nachhaltigere Gebäude zu schaffen.