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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sicherstellung der Service Level Agreements und Ansprechpartner für VIP-Kunden im IT-Bereich.
- Arbeitgeber: SPIE - ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, unbefristete Anstellung und flexible Arbeitsmodelle.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und internationale Weiterbildung durch die SPIE Akademie.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-Bereich sowie starke Serviceorientierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen im Geschäftsbereich ICS zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Level Manager (m/w/d) für den Standort Leipzig.
Einsatzort: Leipzig
Kennziffer: 2026-0394
Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)
Aufgaben:
- Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
- Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
- Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
- Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
- Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse
Profil:
- Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
- Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit analytischem Denkvermögen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
- Sicherheit & Perspektive: Eine unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen – mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
- Flexibilität & Freiheit: Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen für eine gesunde Balance zwischen Job und Privatleben.
- Starke Weiterentwicklung: Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme sowie gezieltes Training durch unsere SPIE Akademie für deinen nächsten Karriereschritt.
- Vertrauen & Verantwortung: Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Umfeld, in dem dein Können geschätzt und dein Einsatz vom ersten Tag an gesehen wird.
- Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.
Werde ein Teil von SPIE!
Über Uns: Wir sind SPIE Germany Switzerland Austria. Wir - das sind 20.000 Technikbegeisterte an 250 Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und darüber hinaus, die sich gemeinsam mit unseren Kunden für eine klimafreundliche und digitale Zukunft stark machen. Mit unserer umfassenden Expertise und Begeisterung für technische Dienstleistung geben wir das Beste für unsere Kunden - jeden Tag, in jedem Projekt. SPIE Germany Switzerland Austria ist eine Unternehmenseinheit der SPIE Gruppe, dem unabhängigen europäischen Marktführer für multitechnische Dienstleistungen in den Bereichen Energie und Kommunikation.
Service Level Manager UCC (m/w/d) Arbeitgeber: SPIE Information & Communication Services
Kontaktperson:
SPIE Information & Communication Services HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Level Manager UCC (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Service Management parat hast. Zeige, wie du SLA's erfolgreich umgesetzt hast!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit der richtigen Einstellung und Ausdauer wirst du die passende Stelle finden. Wir glauben an dich!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Level Manager UCC (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SPIE Information & Communication Services vorbereitest
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den spezifischen Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die für die Position relevant sind. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Abweichungen umgegangen bist und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du als zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden fungieren wirst, solltest du dir Gedanken über mögliche Fragen und Herausforderungen machen, die diese Kunden haben könnten. Übe, wie du souverän und lösungsorientiert darauf reagieren kannst.
✨Präsentationsfähigkeiten zeigen
Da die Erstellung und Präsentation von Servicereports Teil deiner Aufgaben ist, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Bereite eine kurze Präsentation über einen fiktiven Servicereport vor, um dein Können zu demonstrieren.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor, da die Koordination mit technischen Servicespezialisten und externen Partnern wichtig ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.