Customer Support & Success Manager (m/f/d) – Legal B2B Software, remote, English & Polish speaking
stp.one Karlsruhe Über die Rolle
- Short description
- Shape exceptional customer experiences in Legal Tech
At Septeo CNEE, we help law firms work smarter through our cloud‑based software Amberlo.
To support our growing international customer base, we're looking for a Customer Support & Success Specialist who enjoys solving problems, building trusted customer relationships, and making a real impact on the user experience.
In this role, you'll be the go-to person for customer support, helping users resolve challenges, adopt new features, and get maximum value from our platform.
While customer support is at the heart of the role, you'll also contribute to onboarding activities, customer success initiatives, and the continuous improvement of our products and services.
If you're passionate about customer support, technology, and delivering great service, we'd love to hear from you.
Your workplace / location
On‑site from one of our office in Germany or 100% remote within Germany.
- Your mission
- Serve as the primary point of contact for our international customers, providing day‑to‑day support for our legal practice management solution, Amberlo.
- Investigate, troubleshoot, and resolve customer inquiries and complex issues, including 2nd‑level support cases.
- Analyse customer requirements and translate them into practical solutions and recommendations.
- Work closely with Product, Development, and other internal teams to ensure timely issue resolution and a high‑quality customer experience.
- Deliver customer training sessions and support users in adopting and making the most of the solution.
- Monitor customer needs and proactively identify opportunities to improve satisfaction, processes, and product usage.
- Support customers throughout their lifecycle, from onboarding to ongoing enablement and optimisation.
- Contribute customer insights and feedback to product and process improvement initiatives while ensuring smooth project execution, quality standards, and commercial alignment.
Your profile
- 3+ years of experience in Customer Support, Customer Success, or Saa S software consulting.
- Strong troubleshooting and problem‑solving skills in customer‑facing environments.
- Technical affinity and confidence working with software solutions and system environments.
- Experience with CRM and support platforms (e. g., Hub Spot, Dynamics, Jira, Zendesk).
- Excellent communication skills and a strong customer‑centric mindset.
- Ability to manage priorities independently while collaborating across teams.
- Fluent English language skills; German, Polish and/or Spanish are a plus.
- Legal Tech industry experience is an advantage.
- Application process
Virtual Get‑to‑know
In a 20‑minute exchange with our recruiter, we look together at mutual expectations.
Digital Interviews
Next, you’ll meet our manager as well as the team and dive deeper into technical topics and the role itself.
Benefits
Our full benefits & perks are explained in our recruitment process, but on our career site you will have a good overview:
As a European company, each country works differently, but some benefits/perks are for all employees:
- Learning & Development budget
- Employee referral bonus
- Mobility: company bikeleasing, support in public transportation
- Workation: up to 30 days per year within EU
- Workplace glasses
- Tax‑free benefits
- Events & Company celebrations (summer party, annual kick‑off)
- Flexible work models
- English courses for all levels
- Contact details
If you have any questions, feel free to reach out to our recruiter: Alexandra Ferschke E‑Mail:
#J-18808-Ljbffr
Deine Aufgaben
Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Legal Tech und unterstütze internationale Kunden.
Dein Profil
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder SaaS-Consulting und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Außerdem inklusive
Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
Tech-Stack & Arbeitsweise
Customer Support & Success Manager (m/f/d) – Legal B2B Software, remote, English & Polish speaking Arbeitgeber: stp.one
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die persönliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf die Digitalisierung des Rechtsmarktes und einem engagierten Team sind wir der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Karriere im Vertrieb von Kanzleisoftware vorantreiben möchten.
Deine Perspektiven
Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei stp.one suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei stp.one im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei stp.one vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über stp.one und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Standorte
- Karlsruhe
