Werkstudent:in (m/w/d) - Customer Support-"-6 Monate befristet

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Gemeinsam mit Belonio – jetzt Teil von Epassi Deutschland – bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement, Employer Branding und moderne Mitarbeitenden Benefits. Als Teil der Epassi‑Gruppe gestalten wir ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld.

Deine Mission bei uns

Als Werkstudent:in im Customer Support bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder rund um das Thema Activity Rewards. Du sorgst dafür, dass eingereichte Belege schnell und zuverlässig geprüft werden, Fragen kompetent beantwortet werden und unsere Mitglieder bei jedem Schritt das Gefühl haben, gut aufgehoben zu sein. Eine Rolle, die Sorgfalt und Kommunikationsstärke genauso fordert wie die Freude an strukturierten, wiederkehrenden Prozessen.

Diesen Bereich verantwortest Du:

• Prüfung eingereichter Belege (z. B. Screenshots von Laufeinheiten, Radtouren etc.) auf Vollständigkeit und Richtigkeit
• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Mitglieder bei Fragen rund um das Modul Activity‑Rewards
• Pflege und Aktualisierung des CRM‑Systems mit relevanten Mitglieder‑ und Vorgangsdaten
• Unterstützung des Customer‑Support‑Teams bei operativen Aufgaben wie Stammdatenanpassungen

Was Du täglich tun wirst:

• Eingereichte Aktivitätsnachweise sorgfältig auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen
• Mitglieder telefonisch kontaktieren, um den Einreichungsprozess zu erklären oder bei Schwierigkeiten zu unterstützen
• Eingehende Anfragen telefonisch und schriftlich freundlich und lösungsorientiert beantworten
• Vorgänge und Kommunikation gewissenhaft im CRM‑System dokumentieren
• Bei Rückfragen oder Sonderwünschen eng mit dem CS‑Team abstimmen
• Nach Bedarf weitere operative Aufgaben im Customer Support übernehmen

Was Du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Eingeschriebene:r Student:in (Voraussetzung)
• Zuverlässige, sorgfältige Arbeitsweise, auch bei repetitiven Aufgaben
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten – am Telefon wie auch schriftlich
• Grundkenntnisse in MS Office (Excel, Outlook)
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle sind von Vorteil

Dein Track Record:

• Keine Berufserfahrung erforderlich – Du startest gerne durch!
• Erste Erfahrungen in Sachbearbeitung, Kundenservice oder vergleichbaren Tätigkeiten sind willkommen

Dein Sprachprofil:

• Deutsch: fließend in Wort und Schrift (erforderlich)
• Englisch: Grundkenntnisse von Vorteil

Dein Kompetenzprofil:

• Zuverlässigkeit: Eingereichte Belege werden von Dir sorgfältig und zeitnah geprüft – Mitglieder und Team können sich auf Dich verlassen.
• Sorgfalt: Du prüfst Nachweise gewissenhaft auf Vollständigkeit und Richtigkeit und dokumentierst Vorgänge präzise im CRM‑System.
• Kommunikationsstärke: Du gehst offen und freundlich auf Mitglieder zu – ob am Telefon oder schriftlich und erklärst auch komplexere Prozesse verständlich und geduldig.
• Eigeninitiative: Verzögerungen oder Probleme erkennst Du früh und kommunizierst sie proaktiv – ohne dass man Dich erst fragen muss.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest eng mit dem Customer Support zusammen und bringst dich offen und kollegial ein.
• Effizienz: Du kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten, behältst den Überblick und setzt Prioritäten sinnvoll.

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationaler Impact – Als Teil der Epassi‑Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
• Individuelle Weiterentwicklung – Mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
• Hansefit‑App – Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing‑Angeboten mit über 13.000 Sport‑ und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten oder Activity Rewards – Du wirst für Aktivitäten wie Joggen, Wandern, Radfahren oder Krafttraining sowie für Besuche bei vielfältigen Gesundheitsanbietern finanziell belohnt.
• Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder Münster – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
• Work Community – Moderne Büros in Bremen, Hamburg, München und Münster, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
• Workation – Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort innerhalb der EU zu arbeiten.
• Fahrrad‑Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
• Urlaub – 30 Tage pro Jahr bei einer 5‑Tage‑Wochen.
• Mentale Gesundheit – Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching‑Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.

Stunden: 32 – 40

Anstellungsart: Intern

Über den Arbeitgeber: Hansefit GmbH (Epassi Group)

Fähigkeiten: Es ist kein Abschluss erforderlich. Du beherrschst Deutsch.