Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenbetreuung und Servicekoordination für unsere innovativen Anlagen.
- Unternehmen: Sunfire - ein Unternehmen, das an der Energiewende arbeitet.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit und trage aktiv zum Umweltschutz bei.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium sowie Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
DEINE AUFGABEN
- Technische Kundenbetreuung & Servicekoordination: Du bist der zentrale technische Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen, Störungen oder allgemeinen Anliegen rund um unsere Anlagen und Dienstleistungen. Dabei nimmst du Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegen, dokumentierst diese in den entsprechenden Ticketsystemen und begleitest deren Bearbeitung bis zur Lösung. Zudem planst, koordinierst und dokumentierst du nationale und internationale Serviceeinsätze unter Berücksichtigung aller relevanten Sicherheits-, Qualitäts- und Compliance-Anforderungen.
- Servicevertrags- & Performance Management: Du stellst sicher, dass unsere Serviceverträge entsprechend der vereinbarten Leistungen erfüllt werden und überwachst die Einhaltung definierter Service Level Agreements. Darüber hinaus bearbeitest du Vertragsverlängerungen, Anpassungen und Kündigungen und fungierst als kompetenter Ansprechpartner für alle servicebezogenen Vertragsthemen. Durch die Analyse relevanter Kennzahlen wie Anlagenverfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten entwickelst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
- Technischer Support & Kundenzufriedenheit: Du unterstützt unsere Kunden bei der Lösung technischer Fragestellungen und nutzt dabei vorhandene Wissensdatenbanken, Checklisten sowie standardisierte Lösungsprozesse. Nicht unmittelbar lösbare Anliegen leitest du strukturiert an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach. Durch regelmäßige Rücksprachen stellst du sicher, dass unsere Kunden mit den erbrachten Serviceleistungen zufrieden sind und identifizierst Potenziale zur langfristigen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Serviceanalyse & Wartungsoptimierung: Du analysierst historische Service- und Wartungsdaten, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. Auf Basis von Anlagenperformance und Servicedaten entwickelst du präventive und vorausschauende Wartungsstrategien weiter und trägst so zur Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei. Darüber hinaus arbeitest du mit modernen IoT- und KI-gestützten Wartungslösungen, um Predictive-Maintenance-Konzepte weiterzuentwickeln sowie Reaktionszeiten, Ersatzteillogistik und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu optimieren.
DEIN PROFIL
- Studium/Ausbildung: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erfahrung: Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Management oder After-Sales-Service gesammelt. Idealerweise bringst du Erfahrung in der Planung und Koordination von Serviceeinsätzen im industriellen Anlagenumfeld sowie im Umgang mit Serviceverträgen und Service Level Agreements mit. Zudem verfügst du über Erfahrung im Einsatz moderner Ticket- oder Servicemanagementsysteme und hast idealerweise bereits Berührungspunkte mit Wartungsstrategien oder Predictive-Maintenance-Konzepten.
- Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und überzeugst mit einer strukturierten, eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise. Darüber hinaus bringst du die Bereitschaft mit, für Kundenbesuche und Serviceeinsätze europaweit zu reisen und etwa 30 % deiner Arbeitszeit unterwegs zu sein.
- Sprache: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher und souverän in englischer Sprache.
- Ein Plus, kein Muss: Idealerweise hast du bereits mit Systemen wie Remberg, ServiceNow, Zendesk oder Jira Service Management gearbeitet. Kenntnisse im Bereich IoT, datenbasierter Wartungsstrategien oder Predictive Maintenance sind ebenfalls von Vorteil.
UNSER ANGEBOT
- Energiewende: Als Teammitglied bei Sunfire bieten wir dir stets eine abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit an einer Zukunftstechnologie. Bei uns kannst du aktiv zum Erhalt unseres Planeten beitragen.
- Entwicklung & Wertschätzung: In unserer Sunfire Academy mit vielfältigen Schulungen kannst du dich fachlich weiterentwickeln. Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche möchten wir dich auch persönlich fördern. Deine Kolleg:innen unterstützen dich nicht nur während deiner Onboardingphase, sondern stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
- Work Life Balance: Ob du lieber konzentriert von zu Hause arbeitest oder den persönlichen Austausch im Büro bevorzugst – deinen Arbeitsalltag stimmst du eng mit deiner Führungskraft ab, sodass individuelle Wünsche und betriebliche Abläufe gut zusammenpassen.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Du brauchst eine sportliche Auszeit? Nutze gern unseren Lauftreff oder finde Zeit für Entspannung in unserer kostenfreien, wöchentlichen Yogastunde.
- 30 Tage Urlaub: Urlaub ist ein wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Lebensweise, daher sind unsere Urlaubsregelungen großzügig und flexibel. Auch kleinen oder größeren Auszeiten stehen wir offen gegenüber.
- Mobilität: Sicher und entspannt zu deinem Arbeitsplatz - Für deinen Arbeitsweg unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zu deiner DVB Abo-Monatskarte, mit dem Deutschlandticket und/oder durch ein Jobradleasing.
- Vorsorge: Damit du auch im Alter ein entspanntes Leben führen kannst, bieten wir dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung von bis zu 20 %.
Customer Service Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Sunfire
Sunfire ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, an innovativen Zukunftstechnologien zu arbeiten und aktiv zum Umweltschutz beizutragen. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Entwicklung und Wertschätzung setzt, profitierst du von umfangreichen Schulungsangeboten in der Sunfire Academy sowie von einem unterstützenden Team, das dir während deiner gesamten Karriere zur Seite steht. Zudem bieten wir großzügige Urlaubsregelungen, Gesundheitsangebote und Mobilitätszuschüsse, um dein Wohlbefinden und deine Work-Life-Balance zu fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sunfire suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sunfire im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunfire vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sunfire und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
