Revenue Operations Specialist (m/f/d)

Bei Superchat revolutionieren wir, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Wir bauen die Plattform, die darunter läuft. Gegründet im Jahr 2020, hat sich Superchat zur bevorzugten Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit entwickelt, von global anerkannten Marken bis hin zu kleinen Unternehmen und Startups. Heute fließen täglich Millionen von Nachrichten durch Superchat.

Als Revenue Operations Specialist sorgen Sie dafür, dass unsere täglichen Abläufe reibungslos funktionieren - indem Sie die Systeme und Tools (wie HubSpot und Chargebee) warten, überwachen und beheben, auf die das Unternehmen täglich angewiesen ist. Sie stellen sicher, dass Prozesse wie vorgesehen funktionieren, erkennen frühzeitig Probleme und halten die Abläufe zuverlässig für die Teams, die darauf angewiesen sind.

Wer wir suchen:

• Systemdenker: Sie erkennen ineffiziente Prozesse und denken darüber nach, wie man sie in skalierbare, automatisierte Systeme umgestalten kann.
• Praktischer Builder: Sie haben CRM-Systeme verwaltet, Workflows erstellt, Datenprobleme behoben und genießen es, operationale Probleme von Anfang bis Ende zu lösen.
• Verantwortungsbewusstsein: Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse, identifizieren proaktiv Probleme und verfolgen deren Lösung bis zum Ende.
• Datengetriebener Operator: Sie nutzen Daten zur Entscheidungsfindung, schätzen Genauigkeit und verstehen die Bedeutung von qualitativ hochwertigen CRM-Daten.
• Prozessorientiert: Sie genießen Dokumentation, Governance und die Erstellung wiederholbarer Prozesse, die im gesamten Unternehmen skalieren.
• Neugierig & Anpassungsfähig: Sie lernen neue Tools schnell, nehmen KI an und experimentieren gerne mit neuen Technologien und Arbeitsweisen.
• Kollaborativer Kommunikator: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Marketing, Customer Success, Produkt und Engineering zusammen, um Lösungen zu liefern. Sie sprechen fließend Englisch; Deutsch ist ein Plus.

Was wir nicht wollen:

• Oberflächlicher Operator: Sie haben CRM- und KI-Tools verwendet, aber keine praktische Erfahrung in der Automatisierung, Systemkonfiguration oder der Lösung operationale Probleme von Anfang bis Ende.
• Begrenzte Geschäftskompetenz: Sie haben Schwierigkeiten, funktionsübergreifende GTM-Prozesse zu verstehen und wie operationale Entscheidungen das gesamte Unternehmen beeinflussen.
• Passiver KI-Nutzer: Sie verwenden Tools wie ChatGPT oder Claude für einfache Aufgaben, denken aber nicht kritisch darüber nach, wie KI Workflows automatisieren, die Effizienz verbessern oder Hebel schaffen kann.
• Schwacher Kommunikator: Sie können Ideen nicht klar kommunizieren, Stakeholder nicht beeinflussen oder komplexe technische Konzepte in einfache, umsetzbare Empfehlungen übersetzen.

Ihr Tagesgeschäft:

• Systemadministration & Operative Unterstützung (ca. 45%): Sie sind verantwortlich für die Konfiguration von HubSpot, einschließlich Eigenschaften, Objekten, Pipelines, Lebenszyklusphasen, Berechtigungen, Automatisierung und Plattform-Governance.
• Datenqualität & Governance (ca. 20%): Sie gewährleisten die Datenintegrität durch Duplikation, Anreicherung, Lebenszyklusmanagement, Dokumentation und Governance-Prozesse.
• Berichterstattung & Analytik (ca. 15%): Sie erstellen Dashboards und Berichte, die den Stakeholdern umsetzbare Einblicke in Pipeline, Kundenlebenszyklus und operationale Leistung bieten.
• Prozessverbesserung & Projekte (ca. 20%): Sie arbeiten mit Vertrieb, CS, Marketing und Operations zusammen, um Prozesse zu kartieren, Engpässe zu identifizieren und skalierbare Systemverbesserungen umzusetzen.

Warum Menschen sich für uns entscheiden:

Wir glauben an die Kraft der persönlichen Zusammenarbeit: Sie arbeiten mindestens drei Tage pro Woche mit Ihrem Team aus unserem Büro in Berlin. Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Sprachen. Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch unterschiedlicher Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit.

Vorteile & Kultur:

• Wählen Sie zwischen einer Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder John Reed, oder einem öffentlichen Verkehrspass.
• Regelmäßige unternehmensweite und Teamevents.
• Ein jährliches Budget von 500 € für Lernen und Entwicklung, das Sie für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karriere-Coaching und mehr verwenden können.
• Eine inklusive und aufregende Startup-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum unterstützt.
• Ein schönes Büro im Herzen Berlins mit kostenlosen Snacks, Getränken und hochwertiger Ausstattung.

Wir glauben, dass Vielfalt Unternehmen stärker macht. Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Geschlecht, Hintergrund, Nationalität oder Religion. Fühlen Sie sich frei, sich zu bewerben - wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!