Über uns TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach- und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten. Engagiert. Exzellent. Integer. Aufgaben Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit Profil Sie verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung Sie weisen Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach Sie verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag) Sie bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren, wertschätzenden Führungsstil Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse Wir bieten Sie profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote Sie erhalten 30 Urlaubstage Sie berichten direkt an den CEO und profitieren von kurzen Entscheidungswegen Sie gestalten die laufende Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service Cloud Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der Gruppe Kontakt Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.
Head of Service (m/w/d) in Thierhaupten Arbeitgeber: TechMinds GmbH
TechMinds ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen regionalen Medienhaus als Digital Content Product Manager (m/w/d) zu arbeiten. Mit flexiblen Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstagen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur ermöglicht Ihnen, aktiv an der Gestaltung aller Digitalprodukte mitzuwirken und direkt mit der Chefredaktion sowie der Geschäftsleitung zusammenzuarbeiten.
