Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung und Unterstützung für unsere internationalen Kunden im veterinärmedizinischen Bereich.
- Unternehmen: Weltmarktführer in der tiermedizinischen Weiterbildung mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Schulungen und ein tolles Teamgefühl.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team mit globalen Kollegen und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der tiermedizinischen Ausbildung und hilf Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: Idealerweise Veterinär- oder Tierarzthelferqualifikation und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Improve International wurde 1998 von einer Gruppe von Tierärzten aus dem Vereinigten Königreich gegründet. Wir bieten kontinuierliche berufliche Weiterbildung für Tierärzte an, um die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse in der Praxis zu entwickeln. Unsere Programme nutzen eine Kombination aus Vorlesungen, fallbasierten Diskussionen und, wo zutreffend, praktischen Übungen. Innerhalb von Improve haben wir auch die Funktion der 'International School of Veterinary Postgraduate Studies (ISVPS)', die sich der Bereitstellung hochwertiger, erreichbarer Qualifikationen für Tierärzte, Tierpfleger und Techniker widmet, die international anerkannt sind. Wir sind eine internationale Organisation mit Büros im Vereinigten Königreich und in Portugal.
Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich der tierärztlichen Weiterbildung suchen wir einen Customer Success Advisor, um uns auf dem nächsten Schritt unserer Reise zu unterstützen. Zu den Aufgaben gehören:
- Kundenzufriedenheit sicherstellen und professionellen Kundenservice bieten.
- Eine positive, empathische und professionelle Haltung gegenüber Kunden aufrechterhalten.
- Prompt auf Kundenanfragen reagieren.
- Kundenbeschwerden bearbeiten, angemessene Lösungen und Alternativen innerhalb der Fristen anbieten; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösung.
- Unsere Produkte genau kennen, um Fragen beantworten zu können.
- Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden führen.
- Kommunikation und Koordination mit Kollegen und anderen Abteilungen nach Bedarf.
- Produkt- oder Dienstleistungsprobleme lösen, indem die Beschwerde des Kunden geklärt wird; die Ursache des Problems ermittelt wird; die beste Lösung ausgewählt und erklärt wird; Korrekturen oder Anpassungen beschleunigt werden; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösung.
- Alle eingehenden Anrufe und E-Mails von Kunden während ihrer gesamten Reise mit uns verwalten.
- Proaktiv auf negatives Kundenfeedback per Telefon oder E-Mail reagieren.
- Persönliche/teambezogene KPI-Ziele und Anrufbearbeitungsquoten erreichen.
- Zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um Kunden zu engagieren.
- Über Unternehmensinformationen beraten.
- Als Torwächter des Unternehmens fungieren.
- Feedback zur Effizienz des Kundenserviceprozesses geben.
- Berichte über die allgemeine Kundenzufriedenheit erstellen.
Diese Stellenbeschreibung legt die Hauptaufgaben der Position zum Zeitpunkt ihrer Fertigstellung fest, umfasst jedoch nicht alle Aufgaben, die von der Person in dieser Position erwartet werden können. Die Aufgaben können sich von Zeit zu Zeit ändern, ohne die Art der Position oder das Verantwortungsniveau zu verändern, und die Stelleninhaberin oder der Stelleninhaber kann auch andere Aufgaben übernehmen, die dem Niveau der Position angemessen sind.
Qualifikationen und Erfahrungen:
- Tierarzt- oder Tierarzthelferqualifikation (idealerweise).
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice.
- Starke Fähigkeiten im Umgang mit Telefonkontakten und aktives Zuhören.
- Vertraut mit CRM-Systemen und -praktiken.
- Kompetente IT-Kenntnisse, Nutzung von Microsoft Office und die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen.
- Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich an verschiedene Charaktere anzupassen/zu reagieren.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu managen.
- Fähigkeit zur Konfliktlösung.
- Positive Einstellung und lösungsorientiert.
- Anpassungsfähigkeit.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Erfahrung im Bildungssektor wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
- Flexibilität in einem sich schnell entwickelnden Geschäft.
Jahresurlaubsanspruch: Gesetzlich, plus Feiertage, plus Diensttage.
Büroschließung: Zusätzlicher Urlaub am Nachmittag des 24. und 31. Dezember 2024.
Wöchentliche Arbeitsstunden: 40.
Standort: Eschborn. Hybridarbeit verfügbar.
Jahresbonus: Discretionary Annual Bonus.
EAP: Employee Assistance Program (weltweit verfügbar).
Rabatt-Shopping-Portal.
Umfassende Schulung bereitgestellt. Kostenloser Tee und Kaffee. Großartiger Teamgeist im Büro und angenehme Büroumgebung. Multikulturelles Team und Kollegen weltweit.
Customer Success Advisor - German Speaking - Eschborn , Germany | IR: 215 Arbeitgeber: The Improve Group
Improve International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Eschborn eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterbildung und einem multikulturellen Team fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für ein positives Arbeitsklima. Die Möglichkeit des hybriden Arbeitens, ein attraktives Bonusprogramm sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits machen Improve International zu einem idealen Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich der veterinärmedizinischen Ausbildung anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei The Improve Group helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie The Improve Group.
✨Direkt bewerben bei The Improve Group!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Customer Success Advisor - German Speaking - Eschborn , Germany | IR: 215 klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei The Improve Group einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Customer Success Advisor - German Speaking - Eschborn , Germany | IR: 215.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von The Improve Group leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von The Improve Group einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei The Improve Group vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von The Improve Group passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei The Improve Group werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei The Improve Group erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von The Improve Group einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
