Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice für Amazon und Otto, entwickle innovative Support-Strategien.
- Unternehmen: Schnell wachsendes E-Commerce Startup im Küchenbereich mit einer leidenschaftlichen Community.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option, Weiterbildungsbudget und attraktive Boni.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle mit Führungsposition in naher Zukunft möglich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Support, hohe Eigenmotivation und Kommunikationsfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 1500 € pro Monat.
Thiru ist eine der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen im Küchen- und Haushaltsbereich und in diversen Kategorien Bestseller auf Amazon und Otto. Mit rund 60.000 Bestandskunden und über 300.000 Followern auf TikTok, erreichen wir eine einmalige kochbegeisterte Zielgruppe. Als junges E-Commerce Startup aus dem Sauerland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Manager für Amazon/Shop/Otto (m/w/d).
Aufgaben
- Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des gesamten Customer Supports über unsere Kanäle Amazon, Otto und Mail.
- Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien – von Antwort-Workflows über Eskalationsprozesse bis hin zu Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates.
- Wichtige Schnittstelle und regelmäßiger Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team.
- Monitoring der Konkurrenz – wie reagieren andere Marken auf Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden, und was können wir daraus lernen.
- Laufende Optimierung unserer kundenrelevanten Inhalte (FAQs, Produktbeschreibungen, Mailvorlagen) in enger Zusammenarbeit mit dem Content-Team.
- Eigenständige Durchführung von Service-Audits – Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit über alle drei Kanäle hinweg.
- Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten und Ableitung konkreter Verbesserungen für Produkt, Content und Prozesse.
- Unterstützung beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs (Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings, Wiederholungsquote).
Qualifikation
- Erste Erfahrung im Support, am besten in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation.
- Hohe Eigenmotivation und Selbstverantwortung.
- Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement.
- Spaß daran, auf unterschiedlichen Plattformen unterwegs zu sein und sich schnell in neue Tools und Channel-Logiken einzudenken.
- Offenheit und Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen zu begeistern und Beschwerden souverän zu drehen.
- Tiefgehendes Verständnis für den Kanal Amazon und idealerweise auch erste Berührungspunkte mit Otto.
- Begeisterung für neue Technologien und aktuelle Trends im E-Commerce.
- Gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
- Kreativität und die Bereitschaft, eigene Ideen einzubringen.
Benefits
- Remote oder im Office in Olpe.
- 100% flexible Arbeitszeiten.
- Sehr junges und dynamisches Team.
- Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen.
- Persönliches Weiterbildungsbudget.
- Vollzeitstelle und Führungsposition in naher Zukunft möglich.
E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d) Arbeitgeber: Thiru GmbH
Thiru ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Remote-Arbeit und einem persönlichen Weiterbildungsbudget fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. Das junge Team und die attraktive Bonusstruktur bei Erreichung von Meilensteinen machen Thiru zu einem idealen Ort für alle, die ihre Leidenschaft für E-Commerce und Kundenservice in einem unterstützenden und kreativen Umfeld ausleben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die aktuellen Trends im E-Commerce. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Fan des Unternehmens bist!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Unterlagen richtig einreichst. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und bringe deine Begeisterung für E-Commerce und Kundenservice zum Ausdruck.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast oder welche Strategien du entwickelt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Zeige deine Kreativität!:Hast du Ideen, wie wir unseren Kundenservice verbessern können? Teile sie mit uns! Wir suchen jemanden, der kreativ denkt und innovative Lösungen für wiederkehrende Anfragen findet.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Thiru GmbH vorbereitet
✨Verstehe die E-Commerce-Welt
Mach dich mit den neuesten Trends im E-Commerce vertraut, insbesondere im Bereich Kundenservice. Informiere dich über die Besonderheiten von Amazon und Otto, damit du im Interview zeigen kannst, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du proaktiv an Herausforderungen herangehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kommunikation erfordert, solltest du im Interview klar und freundlich kommunizieren. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Frage nach den KPIs
Bereite Fragen zu den wichtigsten KPIs vor, die im Unternehmen verfolgt werden. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Es ist wichtig, zu verstehen, wie Erfolg gemessen wird und wie du dazu beitragen kannst.
