Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und verbessere die Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Triumph ist ein führendes Unternehmen für intime Bekleidung mit globaler Präsenz.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in der Modebranche mit einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer innovativen Marke in einem vielfältigen, inklusiven Umfeld.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Teammanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Triumph ist eines der größten Unternehmen für intime Bekleidung weltweit. Es ist in über 80 Ländern präsent und bedient 20.000 Großhandelskunden. Die Triumph-Gruppe ist Mitglied der amfori Business Social Compliance Initiative (amfori BSCI). Unsere Customer Success Abteilung in Heubach, Deutschland, sucht nach einer Person (f/m/d) (100 %).
Die Inhaberin oder der Inhaber dieser Position wird die Autorität und Verantwortung für die Organisation, Verfolgung und Erfüllung aller eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle und -bedürfnisse gegenüber unseren Kunden haben und diese auf das nächste Level in der digitalen Welt bringen. Dies umfasst das Management von Kundenbestellungen, Kundenrücksendungen sowie Gutschriften und Lastschriften über das Contact Center Team und die direkte Kommunikation mit unseren Kunden, um den Kundenimpact und die Zufriedenheit zu steigern.
Rollen und Verantwortlichkeiten:
- Förderung eines vielfältigen, engagierten und leistungsstarken Teams durch Schaffung eines unterstützenden und ermächtigenden Arbeitsumfelds.
- Ermöglichung der unabhängigen Arbeit des Teams zur Steigerung des Geschäftserfolgs und Verbesserung der Kundenerfahrung im Einklang mit den wichtigsten Prioritäten.
- Hauptansprechpartner für Kunden und das Customer Interaction Team sein und alle eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle verwalten.
- Verbesserung der End-to-End-Kundenreiseprozesse in Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen.
- Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
- Aufbau starker Beziehungen zu Schlüsselkunden und Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Vertriebsteam.
- Identifizierung von Innovations- und Prozessverbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung.
- Entwicklung eines kundenorientierten Teams, das sich der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Förderung des Geschäftserfolgs verpflichtet.
- Führung als Key User und Single Point of Contact (SPOC) zur Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für neue und bestehende Teammitglieder.
- Fehlerbehebung bei Systemproblemen und Förderung kontinuierlichen Lernens zur Stärkung der Teamfähigkeiten.
Ihr ideales Profil:
- 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder Contact Center-Betrieb.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Teamleitung und starke Führungsfähigkeiten.
- Starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Ausführung operativer Aufgaben.
- Fließend in Englisch und Deutsch mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, effektiv in vielfältigen Umgebungen zu arbeiten.
- Starkes Geschäftswissen, Lernbereitschaft und hohe Selbstmotivation mit einer ergebnisorientierten Denkweise.
- Schneller, analytischer Denker, der in schnelllebigen Umgebungen gedeiht.
- Projektmanagementfähigkeiten und Kenntnisse von Methoden sind von Vorteil.
Warum sollten Sie sich uns anschließen?
- Sie haben die Möglichkeit, mit einer führenden Marke in der Modebranche zu arbeiten, die für ihre Innovation und Marktführerschaft anerkannt ist.
- Sie werden Teil eines vielfältigen, multikulturellen Arbeitsumfelds, das Individualität feiert und eine Kultur der Inklusion und Einzigartigkeit fördert.
- Sie genießen die Flexibilität der hybriden Arbeitsrichtlinie des Unternehmens, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Berufs- und Privatleben effektiv in Einklang zu bringen.
Wenn Sie eine großartige Gelegenheit suchen, Ihre Karriere zu entwickeln, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch, indem Sie auf Bewerben klicken.
Team Lead Customer Interaction DACH Arbeitgeber: Triumph Group
Triumph Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wallisellen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum. Die Möglichkeit, in einem globalen Team zu arbeiten und innovative Lösungen im Bereich Zoll- und Handelskonformität zu entwickeln, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Interaction DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Triumph Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Interaction DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Triumph Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Triumph Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Triumph Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
