Head of PS Division Incident Management (f/m/d)

Bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir leidenschaftlich für Technologie. Innovationen prägen unser Leben auf viele verschiedene Arten, und bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir stark engagiert, eine aktive Rolle in diesem Fortschritt zu spielen. Wir testen, zertifizieren, inspizieren und beraten. Wir fordern uns jeden Tag heraus, um die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft zu gewährleisten. Wir leben Technologie. Wir streben nach professioneller Exzellenz. Wir hinterlassen einen Eindruck. Wir nehmen die Zukunft selbst in die Hand. Die Abteilung für Incident Management der PS-Division spielt eine entscheidende Rolle in unserem Geschäft, indem sie sicherstellt, dass betriebliche Störungen schnell und effektiv identifiziert, verwaltet und gelöst werden, um die Servicekontinuität in einem stark regulierten Umfeld zu gewährleisten.

Führungsaufgaben:

• Zusammenarbeit mit dem aktuellen Leiter des PS Incident Managements zur Leitung und Entwicklung eines zentralen Teams zur Verwaltung schwerwiegender Vorfälle/Beschwerden/Ansprüche im Hinblick auf das PS-Geschäft weltweit, um die Marke TÜV SÜD im Hinblick auf die Verwendung von Zertifizierungszeichen der PS-Division zu schützen.
• Koordination globaler Qualitätssicherungsaktivitäten wie Vergleichstests für Hochrisikoprodukte als präventive Maßnahme zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle.
• Übernahme der Position des Leiters des PS-Division Incident Management bis Mitte 2027 und Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Übergabe der Führung.

Aufgaben des PS Incident Managements in Bezug auf Risikomanagement und Schadensansprüche:

• Entwicklung und Koordination von Strategien zur Verteidigung der PS-Division gegen ungerechtfertigte Schadensansprüche und Reduzierung legitimer Ansprüche im Rahmen des Verschuldens.
• Koordination der Untersuchung schwerwiegender Vorfälle/Beschwerden/Abweichungen oder Ansprüche (Prozesse und technische Probleme) mit Beschwerdemanagern in den weltweiten Betrieben gemäß dem globalen PS-Division Incident Management Verfahren.
• Risikobewertung und Risikoberichterstattung an das Management.
• Verwaltung von Aktivitäten und Koordination mit externen Rechtsberatern als Unternehmensrechtsabteilung bei TÜV SÜD.
• Unterstützung der PS-Zertifizierungsstellen und Koordination der Kommunikation mit Akkreditierungsstellen und Aufsichtsbehörden.
• Koordination mit dem PS-Qualitätsmanagement zur Bereitstellung von Verbesserungsbeiträgen basierend auf der Analyse von Vorfällen/Beschwerden/Abweichungen oder Ansprüchen.
• Unterstützung der operativen Abteilungen in Hochrisikoprojekten.

Aufgaben des PS Incident Managements in Bezug auf Qualitätsmanagement:

• Identifizierung von Hochrisikoprodukten im Prüf- und Zertifizierungsbereich, die zukünftige Vorfälle/Beschwerden/Abweichungen oder Ansprüche verursachen könnten.
• Koordination globaler Qualitätssicherungsaktivitäten wie gewählte Vergleichstests für Hochrisikoprodukte, die durch das Risikoradarsystem erkannt wurden.
• Analyse der Ergebnisse in enger Zusammenarbeit mit technischen Experten und dem Qualitätsmanagement zur Bestimmung präventiver Maßnahmen.

Qualifikation:

• Technischer oder juristischer Abschluss.
• Starke Auffassungsgabe – insbesondere in technischen Angelegenheiten.
• Solides juristisches Wissen – insbesondere im Vertragsrecht, Markenrecht, Verfahrensrecht und dem deutschen Produktsicherheitsgesetz (ProdSG) sowie der Medizinprodukteverordnung (MDR).
• Expertenwissen in den Bereichen Akkreditierung und Zertifizierung von Verbraucher-, Handels- und Medizinprodukten.
• Resilienz, Durchhaltevermögen, Durchsetzungsvermögen und eine praktische Herangehensweise.
• Flexibilität und die Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu erfassen.
• Risikobewusstsein.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen.

Bei der TÜV SÜD Gruppe arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen – Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen vielen verschiedenen Perspektiven. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusiver und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, der alle willkommen heißt. Vielfalt und Inklusion sind die Grundlage unseres Unternehmens, und wir fördern ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeiter darauf vertrauen können, mit Respekt behandelt zu werden – unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion oder Glauben.

Wir erwarten von allen unseren Mitarbeitern, dass sie sich jederzeit gemäß dem TÜV SÜD Gruppenverhaltenskodex und unseren Unternehmenswerten verhalten. Wir sind fest davon überzeugt, dass die konsequente Verankerung dieser Werte weiterhin einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der TÜV SÜD Gruppe leisten wird.