Senior IT Engineer

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Wer wir sind

Typeform ist ein erfrischend anderer Formular-Builder. Wir helfen über 150.000 Unternehmen, die Daten zu sammeln, die sie benötigen, mit Formularen, Umfragen und Quizzen, die Menschen gerne ausfüllen. Typeform generiert jährlich 500 Millionen Antworten und integriert sich mit wichtigen Tools wie Slack, Zapier und Hubspot.

Über das Team

Das IT-Team ist verantwortlich für die internen Systeme, Werkzeuge und den Support, die Typeform täglich reibungslos am Laufen halten. Wir arbeiten in den Bereichen Identitäts- und Zugriffsmanagement, Endpunktverwaltung, Servicemanagement, SaaS-Administration und Produktivitätstools für Mitarbeiter. Dieses Team arbeitet eng mit Sicherheit, Personal, Finanzen, Produktoperationen und F&E zusammen, um sicherzustellen, dass Typeformer sichere, zuverlässige und gut verwaltete Systeme haben. Während Typeform weiterhin in KI-gestützte Arbeitsweisen investiert, spielt die IT auch eine wichtige Rolle bei der Vorbereitung der internen Infrastruktur, der Arbeitsabläufe und der operativen Grundlagen, die eine sichere KI-Adoption ermöglichen.

Über die Rolle

Wir suchen einen Senior IT Engineer, der die Infrastruktur und die Grundlagen des Servicemanagements hinter den internen Abläufen von Typeform stärkt. Diese Rolle umfasst Systemverantwortung, operative Exzellenz und Workflow-Verbesserung. Sie werden komplexe Infrastruktur- und ITSM-Arbeiten übernehmen, die Verwaltung unserer internen Tools verbessern und den manuellen Aufwand durch Automatisierung und besseres Prozessdesign reduzieren. Sie werden auch dabei helfen, wie die IT den Übergang des Unternehmens zu einer produktiveren, KI-gestützten Arbeitsweise unterstützt.

Aufgaben:

• Besitzen und Lösen komplexer IT-Infrastrukturvorfälle und Serviceanfragen, als Eskalationspunkt für den IT-Support fungieren und sicherstellen, dass SLOs und OLAs eingehalten werden.
• Verwalten, pflegen und verbessern der zentralen internen Plattformen, einschließlich Okta, Atlassian, Google Workspace, Microsoft 365, Jamf, Intune, HiBob, Torii, Jira Service Management und 1Password.
• Automatisierungen für Onboarding, Offboarding, Zugriffsmanagement, Geräteverwaltung und andere interne IT-Workflows entwerfen und implementieren.
• Die Grundlage des IT-Service-Managements verbessern, einschließlich Workflows, SLAs, Qualität der Asset-Daten, Serviceoperationen und Wissensmanagement.
• Die Qualität und Zuverlässigkeit der Asset- und Lizenzverwaltungsdaten über Systeme wie Torii, Jamf, Intune und Firstbase stärken.
• Zu internen IT-Projekten wie Migrationen, Upgrades, Systemänderungen und operativen Verbesserungen beitragen, mit Fokus auf risikofreie Ausführung und klare Kommunikation.
• Klare, nützliche, KI-verwendbare Dokumentation in Notion erstellen und pflegen, einschließlich Runbooks, Troubleshooting-Guides und architektonischem Kontext.
• Mit Stakeholdern aus Sicherheit, Personal, Finanzen, Produktoperationen und F&E zusammenarbeiten, um Risiken zu bewerten, Werkzeuge zu verbessern und skalierbare interne Abläufe zu unterstützen.
• Hochwertige Möglichkeiten zur Reduzierung von Aufwand, Verbesserung der Servicequalität und Einführung sicherer, KI-unterstützter Workflows in der IT identifizieren.

Was Sie bereits mitbringen:

• Mehrjährige Erfahrung in der Unternehmens-IT, interner IT, Systemtechnik oder einer ähnlichen praktischen Rolle in einem modernen SaaS- oder Technologieunternehmen.
• Starke Erfahrung im Identitäts- und Zugriffsmanagement, idealerweise mit Okta-Administration.
• Starke Erfahrung in der Geräteverwaltung und Endpunktoperationen über macOS und Windows, idealerweise mit Jamf und Intune.
• Erfahrung in der Verwaltung einer breiten SaaS-Umgebung und der Verantwortung für interne Systeme über den Frontline-Support hinaus.
• Solide ITSM-Grundlagen, einschließlich Incident-, Request-, Change- und Problemmanagement in einer praktischen SaaS-Umgebung.
• Erfahrung in der Arbeit mit Service-Desk- und Service-Management-Plattformen, idealerweise Jira Service Management.
• Starke Troubleshooting-Fähigkeiten in den Bereichen Identität, Endpunkte, Anwendungen und allgemeine Unternehmensinfrastruktur.
• Erfahrung in der Verbesserung von Workflows durch Automatisierung, Integrationen, APIs, Webhooks oder Low-Code-Tools.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu arbeiten.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, gutes Urteilsvermögen und einen strukturierten Ansatz zur Problemlösung.
• Fortgeschrittene Erfahrung mit Atlassian oder Jira Service Management, einschließlich Workflow-Design, Asset-Schemas oder Optimierung von Serviceoperationen.
• Erfahrung mit HRIS-zu-IT-Integrationen wie HiBob zu Okta und breiterem Benutzerlebenszyklus-Design.
• Erfahrung in der Verbesserung von Dokumentationssystemen und Wissensrahmen in Tools wie Notion.
• Scripting-Erfahrung in Python, Bash oder PowerShell für Automatisierung, Reporting oder Systemintegration.

Typeform treibt jährlich Hunderte Millionen Interaktionen an und ermöglicht konversationelle, menschenzentrierte Erlebnisse auf der ganzen Welt. Wir agieren als ein Team und stärken unsere gemeinsamen Bemühungen, indem wir die einzigartige Perspektive jedes Einzelnen wertschätzen. Dies fördert starke Bindungen, die auf Respekt, Transparenz und Vertrauen basieren. Wir setzen uns für unsere vielfältige Kundenbasis ein, indem wir ihre Bedürfnisse antizipieren und ihre Herausforderungen prioritär angehen. Engagiert für Exzellenz haben wir hohe Erwartungen an uns selbst und aneinander und streben kontinuierlich danach, außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und stehen entschieden gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art – sei es aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Jeder ist hier willkommen.