Senior Conversation Designer - Experience Design Center of Excellence

Als Senior Conversation Designer im Experience Design Center of Excellence spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Mensch-Computer-Interaktion bei UBS. Sie sind verantwortlich für das Design und die Optimierung von Konversationserlebnissen über verschiedene Schnittstellen hinweg, einschließlich Chatbots, Sprachassistenten und aufkommenden KI-gesteuerten Plattformen. Ihre Arbeit beeinflusst direkt, wie Nutzer mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren – und sorgt dafür, dass die Interaktionen nahtlos, intuitiv und benutzerzentriert sind.

Über die Lieferung hinaus tragen Sie zur Weiterentwicklung des Conversational Banking bei UBS bei, indem Sie Thought Leadership vorantreiben, Standards gestalten und Stakeholder über Best Practices im Conversational Design und KI-gesteuerten Interaktionen aufklären. Da konversationale Erlebnisse zunehmend generative KI und agentische Fähigkeiten integrieren, umfasst die Rolle auch die Erforschung, wie Eingabeaufforderungen, Absichten, Werkzeuge und Systemverhalten gestaltet werden können, um zuverlässige, hilfreiche und kontextbewusste Benutzerinteraktionen zu unterstützen. Der ideale Kandidat muss kein technischer Experte für LLMs oder agentische Systeme sein, sollte jedoch neugierig, pragmatisch und in der Lage sein, gesunden Menschenverstand bei der Gestaltung von KI-gesteuerten Erlebnissen anzuwenden.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Design und Optimierung von End-to-End-Konversationsreisen, von der Entdeckung bis zur kontinuierlichen Verbesserung, über text- und sprachbasierte Schnittstellen.
• Entwicklung und Verfeinerung von Konversationsflüssen und -skripten, einschließlich Fehlerbehandlung, Fallback-Strategien und menschlichen Übergabepfaden, um sicherzustellen, dass sie intuitiv, ansprechend und effektiv sind.
• Durchführung von Nutzerforschung und Sammlung von Feedback, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte der Nutzer zu verstehen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, UX-Designern, Entwicklern und anderen Stakeholdern, um die Konversationsdesigns mit den übergeordneten Produktzielen und Strategien zur Benutzererfahrung in Einklang zu bringen.
• Verfassen klarer, prägnanter und natürlich klingender Dialoge für Chat und Sprache, um Konsistenz mit dem Markenton und den Best Practices im Konversationsdesign sicherzustellen.
• Pflege sauberer, modularer und skalierbarer Dokumentation zum Konversationsdesign für unsere Produkte.
• Erstellung, Dokumentation und Bewertung systemweiter Richtlinien für KI-Personas und Interaktionsmodelle.
• Definition und Strukturierung von Benutzerabsichten, Zielen und Konversationsergebnissen zur Unterstützung sowohl deterministischer als auch KI-unterstützter Konversationserlebnisse.
• Design und Verfeinerung von Eingabeaufforderungen und Interaktionsmustern für LLM-basierte Systeme, um sichere, genaue und markenkonforme Ausgaben zu gewährleisten.
• Analyse von Benutzerinteraktionen und Konversationsprotokollen, einschließlich KPIs wie Absichtserfolg, Lösungsquote und Benutzerzufriedenheit, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Konversationsflüsse zu optimieren.
• Sicherstellung, dass konversationale Erlebnisse den regulatorischen, rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen in einem Bankenumfeld entsprechen.
• Aktualisierung über die neuesten Trends und Best Practices im Bereich Conversational AI, LLMs und Benutzererfahrung zur Information des Konversationsdesigns.
• Leitung und Wachstum einer Gemeinschaft rund um das Konversationsdesign innerhalb der globalen Organisation.
• Agieren als Thought Leader durch die Förderung von Praktiken im Conversational Banking, Aufklärung der Stakeholder und Etablierung von Standards im Konversationsdesign innerhalb der Organisation.

Ihr Team:

Marketing, Design & Digital Sales sind ständig auf der Suche nach neuen Talenten, um die Zukunft von UBS zu gestalten. Sie arbeiten im Center of Excellence (CoE) für Experience Design, das in Zürich ansässig ist. In unserer agilen Organisation arbeiten Sie mit Design-, Produkt-, Kanal-, Marketing-, Rechts- und Kundenbedürfnisteams zusammen und unterstützen die organisatorische Transformation hin zu einer kundenorientierten Designorganisation und gestalten Kundenerlebnisse, während Sie agil in einem hybriden Arbeitsmodell in den UBS-Büros und von zu Hause aus arbeiten.

Ihre Expertise:

• Nachgewiesene Erfahrung im Design von Konversationsschnittstellen für Chatbots, Sprachassistenten, interaktive Sprachantworten (IVRs) und verwandte Arbeiten.
• Starkes Verständnis von Konversations-/Interaktionsprinzipien und Linguistik (z.B. Turn-Taking, Sequenzorganisation, Reparatur).
• Starkes Verständnis von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), Design des natürlichen Sprachverständnisses (NLU) und dessen Entwicklung mit LLMs und agentischen Rahmenbedingungen.
• Verständnis von Absichten, Entitäten, Gesprächszielen und wie sie das effektive Design von Chatbots und virtuellen Assistenten unterstützen.
• Komfortables Arbeiten in unklaren und sich entwickelnden KI-Designbereichen, in denen Best Practices noch entstehen.
• Fähigkeit, ansprechende und natürliche Konversationserlebnisse zu schaffen, die die Nutzer begeistern.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und zur fundierten Entscheidungsfindung im Design.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Designkonzepte und -begründungen klar zu artikulieren.
• Vertrautheit mit LLMs und deren praktischen Anwendungen im Konversationsdesign.
• Kenntnisse in Figma und anderen fortgeschrittenen Designwerkzeugen.
• Gute Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in zwei oder mehr Landessprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch) sind von großem Vorteil.
• Bildung: Bachelor-Abschluss in Design, Mensch-Computer-Interaktion, Linguistik, Informatik oder einem verwandten Bereich. Relevante Erfahrungen können anstelle eines Abschlusses berücksichtigt werden.

Haftungsausschluss / Richtlinien:

UBS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir respektieren und möchten jede Person stärken und die vielfältigen Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen innerhalb unserer Belegschaft unterstützen. Wir setzen uns für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ein. Wenn Sie während unseres Rekrutierungsprozesses angemessene Anpassungen oder Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.