Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue die Kundenexperience von Grund auf und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: ProfitPath, die All-in-One-Plattform für Amazon-Verkäufer.
- Vorteile: Moderne Büros, direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Raum für eigene Ideen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf KI-Tools zur Prozessoptimierung.
- Warum dieser Job: Gestalte eine Weltklasse-Kundenexperience und führe ein Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
About Profit Path
Profit Path is the all-in-one sourcing platform for Amazon sellers.
Thousands of sellers across Europe trust us.
Now it's time to turn good support into a world-class customer experience.
The Role
You build our customer experience from the ground up.
Early on you're hands-on: you talk directly to customers, solve problems, optimize processes, and define what great CX looks like at Profit Path.
Long-term, you build out a team and develop the department strategically.
You report directly to the founders.
What You Will Do
- Define and execute the entire customer experience strategy
- Start hands-on: manage customers directly, optimize onboarding, build support processes
- Define KPIs — churn, NPS, response time, customer health scores
- Establish feedback loops between customers and the product team
- Long-term: recruit and build out a CX team
- Select and implement tools and processes (Intercom, help center, etc.)
- What We Expect
- 3+ years of experience in customer success, customer experience, or support — ideally in a leadership or build-from-scratch role
- You've built processes from zero before, not just managed existing ones
- Strong communication — with customers, the team, and stakeholders
- You think data-driven: churn analysis, segmentation, retention
- You can work operationally and think strategically at the same time
- Nice to Have
- Experience in Saa S or e-commerce environments
- Experience with Intercom, Zendesk, or comparable platforms
- Community building and management (Discord, Slack)
- Fluent in German and English
- Experience with Amazon FBA or online arbitrage
- Mindset
- You see CX as a growth lever, not a support department.
- You'd rather build from scratch than inherit perfect processes.
- You actively use AI tools to scale processes before you need headcount.
- You hold yourself to the standard that customers don't just use Profit Path — they love it.
What We Offer
- Brand-new cozy office in the heart of Sülz, Cologne
- Direct collaboration with the founders — short feedback loops, fast decisions
- The chance to build an entire department from scratch
- Real ownership and room to shape things
- A team that treats AI as a core part of daily work
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Experience (m/w/d) Cologne, DE / Remote in Köln Arbeitgeber: Ultrasoft
ProfitPath ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, die Kundenexperience von Grund auf neu zu gestalten. Mit einem brandneuen, gemütlichen Büro im Herzen von Sülz, Köln, profitieren Sie von direkter Zusammenarbeit mit den Gründern und kurzen Feedbackschleifen, die schnelle Entscheidungen ermöglichen. Hier haben Sie die Chance, eine gesamte Abteilung aufzubauen und echte Verantwortung zu übernehmen, während Sie in einem Team arbeiten, das KI als integralen Bestandteil der täglichen Arbeit betrachtet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience (m/w/d) Cologne, DE / Remote in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ultrasoft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience (m/w/d) Cologne, DE / Remote in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ultrasoft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ultrasoft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ultrasoft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
