Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte unsere Top-Kunden und sorge für ihren Erfolg durch Onboarding und Community-Management.
- Unternehmen: ProfitPath, die All-in-One-Plattform für Amazon-Verkäufer mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Moderne Büros in Köln, direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Einfluss auf Produktentwicklung.
- Weitere Informationen: Nutze KI-Tools und entwickle deine Fähigkeiten in einem wachsenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte ein einzigartiges Kundenerlebnis und arbeite eng mit einem dynamischen Team zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und klare Kommunikation sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
About Profit Path
Profit Path is the all-in-one sourcing platform for Amazon sellers.
Thousands of sellers use us every day — and the most successful ones should feel right at home with us.
That's where you come in.
The Role
You're the bridge between our customers and our product.
You personally manage our top customers, run onboarding calls, maintain our Discord community, and make sure customer needs reach the dev team.
You also write guides and tutorials and help with ticket support.
Nobody on the team is closer to the users than you.
What You Will Do
- Personally manage top customers — via call, chat, and email
- Run onboarding calls and get new customers to success
- Actively maintain and moderate our Discord community
- Relay customer feedback in a structured way to the product and dev team
- Write guides, tutorials, and help center articles
- Handle ticket support — fast, friendly, solution-focused
- What We Expect
- Experience in customer success, account management, or support
- You communicate clearly, warmly, and on equal footing — in writing and verbally
- You can explain complex topics in simple terms
- You're organized and stay on top of many parallel requests without losing track
- Independent work style — you spot problems before customers report them
- Nice to Have
- Experience with e-commerce, Amazon FBA, or online arbitrage
- Community management experience (Discord, Slack, Facebook Groups)
- Experience with support tools (Intercom, Zendesk, or similar)
- Fluent in German and English
- Basic understanding of Saa S products and data
- Mindset
- You think from the customer's perspective — always.
- You actively use AI tools to help faster and better.
- You see support not as a cost center, but as a growth lever.
- You're excited to build a customer experience that people actually recommend.
What We Offer
- Brand-new cozy office in the heart of Sülz, Cologne
- Direct collaboration with the founders — short feedback loops, fast decisions
- Real ownership over the customer relationship
- Direct influence on product development through customer feedback
- A team that treats AI as a core part of daily work
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (m/w/d) Cologne, DE / Remote in Köln Arbeitgeber: Ultrasoft
ProfitPath ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem brandneuen, gemütlichen Büro im Herzen von Sülz, Köln, fördern wir eine Kultur der direkten Zusammenarbeit mit den Gründern, was schnelle Entscheidungen und kurze Feedbackschleifen ermöglicht. Unsere Mitarbeiter genießen echte Verantwortung über Kundenbeziehungen und haben direkten Einfluss auf die Produktentwicklung, während sie in einem Team arbeiten, das KI als integralen Bestandteil des täglichen Geschäfts betrachtet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) Cologne, DE / Remote in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ultrasoft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) Cologne, DE / Remote in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ultrasoft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ultrasoft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ultrasoft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
