Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Customer Success Team und verbessere Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: Userlane, ein innovatives Unternehmen im Bereich SaaS.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, dynamisches Umfeld und regelmäßiges Feedback.
- Weitere Informationen: Lerne von erfahrenen Profis in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Erhalte praktische Erfahrungen in der Kundenbetreuung und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Eingeschriebener Student in einem relevanten Studienfeld mit Interesse an SaaS.
Über Userlane: Userlane hilft Organisationen, Geld für Software-Schulungen zu sparen, die nicht funktionieren. Unsere Technologie zeigt großen Unternehmen, wo Anwendungen Schulungs- und Unterstützungsressourcen verbrauchen, und bietet dann KI-Unterstützung, die Kosten senkt und den Menschen hilft, ihre Arbeit zu erledigen.
Ihre Mission: Als Werkstudent im Bereich Customer Success unterstützen Sie unser Customer Success-Team dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus Userlane ziehen. Sie sammeln praktische Erfahrungen im SaaS-Kundenmanagement, in Onboarding-Prozessen und in datengestützten Kontobetrieb. Diese Rolle ist ideal für Studenten, die eine Leidenschaft für Technologie, Kommunikation und die Verbesserung von Kundenerfahrungen haben.
Verantwortlichkeiten:
- Unterstützung der Customer Success Manager in ihrem Tagesgeschäft, einschließlich der Einarbeitung neuer Kunden und der Pflege bestehender Beziehungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Kundenbindung und Verbesserung der Akzeptanz durch Überwachung und Analyse von Nutzungsdaten und Kunden-Gesundheitsmetriken.
- Beitrag zu Initiativen im Bereich Customer Success Operations, einschließlich des Aufbaus von Automatisierungen und der Durchführung von Programmen für viele Kunden.
- Mitwirkung an der Erstellung von Erfolgsmaterialien (Leitfäden, Vorlagen, Präsentationen, Demos und Videos), um den Wert für unsere Kunden zu präsentieren und zu erklären.
- Unterstützung bei administrativen und operativen Aufgaben innerhalb der Abteilung Customer Success.
Ihr Profil: Eingeschriebener Student in Betriebswirtschaftslehre, Management und Technologie, Kommunikation oder einem verwandten Bereich. Leidenschaft für Kundeninteraktion und starkes Interesse an SaaS, digitalen Produkten oder Technologie. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse (Deutsch ist von Vorteil). Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit Liebe zum Detail. Komfortabel in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld. Technische Affinität: Starke Neigung zu Daten und operativen Prozessen. Grundlegende Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. Salesforce, HubSpot) oder CSM-Plattformen (z.B. Planhat, Gainsight) ist ein erheblicher Vorteil.
Was Sie erwartet: Ein dynamisches und inklusives Arbeitsumfeld, in dem Sie von erfahrenen Fachleuten im Bereich Customer Success lernen können. Flexible Arbeitszeiten (ca. 15–20 Stunden/Woche), die sich nach Ihrem Studienplan richten. Regelmäßiges Feedback und Lernmöglichkeiten in einem KI-gesteuerten SaaS-Unternehmen.
Working student customer success (alternatively mandatory internship) Arbeitgeber: Userlane
Userlane ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in München bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer hohen Leistungs- und Teamkultur, profitieren Sie von individuellen Entwicklungsplänen und regelmäßigen 1:1-Gesprächen. Darüber hinaus genießen Sie attraktive Vorteile wie eine subventionierte Mitgliedschaft im Fitnessstudio und virtuelle Aktienoptionen, die es Ihnen ermöglichen, am Erfolg des Unternehmens teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Working student customer success (alternatively mandatory internship) erhalten könntest
✨Nutze Praktikumsbörsen und Career Services
Schau dir spezielle Praktikumsbörsen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Viele Unternehmen, wie Userlane, nutzen Plattformen wie StepStone oder Indeed für ihre Praktikumsangebote. Auch die Career Services deiner Uni können dir helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Engagiere dich in Kundenservice-Communities
Werde Mitglied in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Das ist nicht nur eine gute Möglichkeit, dein Wissen zu erweitern, sondern auch eine Chance, um potenzielle Arbeitgeber wie Userlane kennenzulernen und geschätzt zu werden.
✨Präsenziere dich auf Jobmessen
Besuche lokale Jobmessen, die sich auf Praktika im Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du direkt mit Vertretern von Unternehmen ins Gespräch kommen. Nicht selten bieten Unternehmen wie Userlane vor Ort die Möglichkeit, sich für Praktika zu bewerben!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wir bei StudySmarter freuen uns, dich kennenzulernen! Wenn du ein Praktikum im Kundenservice suchst, schau dir unsere Stellenangebote an und bewerbe dich direkt über unsere Webseite, um schnell einen Schritt näher an deinem Traumpunkt zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Working student customer success (alternatively mandatory internship) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice sind starke Kommunikationsfähigkeiten A und O. In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du Beispiele anführen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast. Das könnte in Form von Praktika, Nebenjobs oder sogar Projekten im Studium sein, bei denen du im Team arbeiten musstest.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor:Kundenservice ist oft mit herausfordernden Situationen verbunden. Beweise in deinem Anschreiben, dass du kreativ und lösungsorientiert bist. Nenne konkrete Beispiele, in denen du ein Problem gelöst hast oder eine schwierige Situation erfolgreich gemeistert hast – das könnte ein herausfordernder Kundenkontakt gewesen sein oder eine Projektarbeit an der Uni.
Pass dein Anschreiben an!:Zeige Userlane, dass du wirklich an diesem Praktikum interessiert bist, indem du dein Anschreiben personalisierst. Erwähne, warum du gerade bei Userlane arbeiten möchtest und was dich an der Kundenservice-Abteilung begeistert. Das zeigt dein Engagement und, dass du dich mit der Firma auseinandergesetzt hast.
Vorbereitung auf mögliche Fragen!:Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor, die dir im Vorstellungsgespräch begegnen könnten. Du kannst hier auch in deinem Anschreiben einen persönlichen Bezug herstellen, beispielsweise wie du mit herausfordernden Kunden umgegangen bist oder welche Strategien du anwendest, um Kunden zufriedenzustellen. So zeigen wir, dass du dir über deinen potenziellen Job Gedanken gemacht hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Userlane vorbereitet
✨Mach dich vertraut mit Kundenanfragen
Im Kundenservice wird oft gefragt, wie du mit unterschiedlichen Kundenanfragen umgehen würdest. Überleg dir typische Szenarien, die dir in einem Praktikum begegnen könnten, und wie du sie spielerisch lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und flexibel bist.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Kundenservice-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast, sei es in der Schule oder in einem anderen Praktikum. Betone, wie deine Teamfähigkeit dazu beiträgt, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
✨Kenne die Produkte oder Dienstleistungen von Userlane
Mach dich mit den Produkten oder Dienstleistungen von Userlane vertraut. Wenn du bei deinem Praktikum mit echten Kunden interagierst, ist es hilfreich, Fragen dazu zu beantworten oder Lösungen anzubieten. Zeig, dass du begeistert bist, mehr über das Unternehmen zu lernen und wie du das Wissen in deinen Aufgaben einsetzen möchtest.
✨Betone deine Lernbereitschaft
Als Praktikant ist es wichtig, dass du deine Motivation und Bereitschaft zum Lernen zeigst. Bereite dich darauf vor, zu erklären, was du aus diesem Praktikum lernen möchtest und wie du dein Wissen im Kundenservice aufbauen willst. Das hilft den Interviewern, deine Einstellung positiv zu beurteilen.
