Senior Technical Customer Success Manager in Berlin

Über Venn

Venn ist die souveräne KI-Plattform für Immobilien. Wir verwandeln die Daten, das Wissen und die Arbeitsweise jedes Unternehmens in sein eigenes Company Brain und entwickeln maßgeschneiderte Anwendungen und KI-Agenten, um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Leistung zu verbessern. Die Intelligenz bleibt das proprietäre Gut des Kunden und wächst im Laufe der Zeit.

Mehr als 270 Eigentümer und Betreiber nutzen Venn in 30 Bundesstaaten und fünf Ländern. Zu unseren Kunden gehören Related, Bozzuto und Kairoi Residential in den USA sowie Grand City Properties in Europa. Unsere Plattform nähert sich einer Million Wohnungen, und unser vertraglicher Umsatz hat sich im vergangenen Jahr mehr als vervierfacht. Venn hat über 140 Millionen Dollar von Investoren wie Group 11 und NOA gesammelt und kürzlich das von a16z unterstützte Unternehmen Zuma übernommen, um unsere KI-Agenten zu beschleunigen.

Unsere Mission ist es, sicherzustellen, dass KI das schärft, was ein Immobilienunternehmen einzigartig macht, anstatt es zu verwischen. Kommen Sie und bauen Sie es mit uns.

Über die Rolle

Venn arbeitet mit einem führenden deutschen Wohnimmobilienunternehmen zusammen, das ein großes Portfolio im ganzen Land verwaltet. Als unser Senior Technical Customer Success Manager in Berlin sind Sie für diese strategische Beziehung von Anfang bis Ende verantwortlich, von der Einarbeitung und Implementierung bis hin zur langfristigen Nutzung. Sie sind praktisch und technisch: Sie verstehen das Geschäft und die Systeme des Kunden und erstellen die Automatisierungen, Implementierungstools und Schulungen, die den Rollout erfolgreich machen.

Sie sind der primäre Ansprechpartner des Kunden und dessen Stimme innerhalb von Venn und arbeiten eng mit unseren Produkt-, Ingenieur-, Support- und Datenteams zusammen. Sie arbeiten unabhängig, sehen das große Ganze und erzielen Ergebnisse, ohne auf Anweisungen zu warten.

Nach 12 Monaten bedeutet Erfolg, dass die Rollout-Phasen planmäßig live sind, die Adoptionsziele in den Teams des Kunden erreicht werden und der Kunde Venn als vertrauenswürdigen langfristigen Partner sieht. Während Venn in Deutschland wächst, haben Sie die Möglichkeit, die Funktion des Customer Success hier mit aufzubauen.

Verantwortlichkeiten

• Die Kundenbeziehung von Anfang bis Ende übernehmen, als primärer Ansprechpartner für Stakeholder von Immobilienverwaltern bis zur Führungsebene.
• Die Einarbeitung und Implementierung auf der Kundenseite gemeinsam mit den Produkt- und Ingenieurteams von Venn leiten: Zeitpläne, Stakeholder, Konfigurationen, Integrationen und Go-Lives.
• Automatisierungen, Implementierungstools und Prozesse erstellen, die die Einarbeitung schneller und wiederholbar machen.
• Schulungsprogramme und -materialien entwerfen und bereitstellen, um die Selbstständigkeit des Kunden auf der Plattform zu fördern.
• Die Nutzung über ein großes, verteiltes Portfolio hinweg vorantreiben, einschließlich Immobilienmanagement, Kundenservice und Backoffice-Teams.
• Die Prioritäten und Systeme des Kunden verstehen und in klare, priorisierte Anforderungen für das Produktteam von Venn übersetzen.
• Technische Probleme mit dem Kunden untersuchen und mit den Support- und Ingenieurteams von Venn zusammenarbeiten, um diese zu lösen.
• Die Benutzerinteraktion und den Wert anhand vereinbarter KPIs verfolgen und berichten, einschließlich regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen und Steuerungssitzungen.
• Deutsche spezifische Anforderungen und Stakeholder navigieren, wie Datenschutz (DSGVO) und Betriebsratsprozesse.
• Einblicke in den deutschen Markt und die Lokalisierung teilen, um das Produkt von Venn für Europa zu gestalten.

Anforderungen

• 5+ Jahre in kundenorientierten Rollen im B2B SaaS-Bereich, wie Customer Success, Technical CSM, Implementierung oder Lösungen.
• Technischer Hintergrund: Praktische Erfahrung mit Integrationen, APIs, Daten und Automatisierung oder No-Code-Tools und sicher im Troubleshooting technischer Probleme.
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von Softwareimplementierungen für Unternehmen mit mehreren Stakeholdern.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (C1 oder höher), schriftlich und mündlich.
• Unabhängiger Selbststarter, der Verantwortung übernimmt, das große Ganze sieht und selbstbewusst mit Führungskräften kommuniziert.
• Bereitschaft, regelmäßig innerhalb Deutschlands und zu den Büros von Venn im Ausland zu reisen.
• In Berlin ansässig und berechtigt, in Deutschland zu arbeiten.

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung in der deutschen Wohnimmobilienwirtschaft (Wohnungswirtschaft, Hausverwaltung) oder mit Software für den Immobiliensektor.
• Erfahrung in Proptech, Startups oder Scale-ups.
• Vertrautheit mit ERP-Umgebungen wie SAP sowie mit CRM-, Support- und Projektmanagement-Tools.
• Erfahrung im Aufbau von Customer Success-Prozessen oder Playbooks von Grund auf.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams über verschiedene Zeitzonen hinweg.