Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle den 2nd Level Support mit modernen Technologien und bearbeite spannende Anfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Bern mit flexibler Remote-Arbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Option auf Verlängerung und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams und gestalte die Zukunft der Zusammenarbeit mit Microsoft 365.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd Level Support und Affinität zu GenAI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil), suchen wir einen Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) – Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow.
Key Facts
- Start:
- Dauer: 6 Monate
- Auslastung: 80 %
- Einsatzort: Bern
- Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung und Modernisierung des 2nd Level Supports unter Berücksichtigung neuester Technologien
- Bearbeiten von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen (Incident-Management) im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten wie Microsoft 365, Miro und Keeper
- Voranalyse von System‑Störungsmeldungen seitens Provider im Rahmen des Major‑ und Escalation‑Managements
- Erbringung von 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment
- Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu Collaboration‑Produkten
- Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd Level Support Cases bei IT‑Providern als zentraler Ansprechpartner
- Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft 365 Themen, insbesondere Microsoft 365 Copilot
- Mitarbeit an Entwicklungs‑ und Betriebsthemen im agilen Kontext (Features und Stories)
- Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features
Muss‑Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 Services (Microsoft SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office etc.)
- Hohe Maturität und Affinität im Umgang mit GenAI‑Tools insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support)
- Versiert im Umgang mit den Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro)
- Sehr selbstständige, effiziente und exakte Arbeitsweise, und Kommunikative, belastbare und offene Persönlichkeit
- Strukturierte Problemanalyse und vernetztes Denken, wie auch hohe Anwender‑ und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld
- Gute Kommunikationsfähigkeiten (Wort und Schrift) in Deutsch (B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (B1)
Kann‑Anforderungen
- Erfahrung mit ServiceNow IT Service‑Management (ITSM)
- Kenntnisse über agile Arbeitsweise (SAFe 6, Scrum, Kanban)
- Englisch‑Kenntnisse für Kommunikation mit IT‑Providern (Niveau B2)
Weitere Informationen
- Einsatzzeitraum: – mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 60‑80 %
- Einsatzort: Bern mit Remote‑Anteil – pro Woche
Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) - Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow[...] Arbeitgeber: Wavestone
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Bern, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im 2nd Level Support für Microsoft 365 und Collaboration-Produkte weiterzuentwickeln. Wir fördern eine offene Kommunikation und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Mit einem flexiblen Remote-Anteil und einem engagierten Team sind wir bestrebt, ein positives Arbeitsklima zu schaffen, das Innovation und Zusammenarbeit fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) - Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow[...] erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Professional 2nd Level Supporter interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Technologien im Bereich Microsoft 365 und Collaboration. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist, der sich für die Weiterentwicklung des Supports interessiert.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Rolle und die Technologien zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) - Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und betone in deinem Anschreiben, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wavestone vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Microsoft 365 und die Collaboration-Tools wie SharePoint, Teams und OneDrive auf den neuesten Stand bringst. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Technologien zu beantworten und zeige, dass du mit den neuesten Entwicklungen vertraut bist.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im 2nd Level Support vor. Zeige, wie du Störungsmeldungen bearbeitet hast und welche Lösungsansätze du verfolgt hast. Das hilft, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Agile Methoden verstehen
Da der Job auch agile Arbeitsweisen umfasst, solltest du dich mit Methoden wie Scrum oder Kanban auskennen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in einem agilen Umfeld gearbeitet hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu formulieren. Achte darauf, sowohl in Deutsch als auch in einer weiteren Landessprache sicher zu kommunizieren. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
