Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Professional Business Analyst (m/w/d) – Process Automation & AI (Service Desk).
Key Facts
Start: 20.07.2026
Dauer: 12 Monate
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Bern
Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen im Service-Desk-Kontext
Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit
Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, inklusive Einsatz von Agentic AI
Erarbeitung von fachlichen Anforderungen und Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung
Steuerung und Begleitung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit technischen Engineers und relevanten Stakeholdern
Sicherstellung der Zielerreichung mit klarem Outcome-Fokus statt reinem Output-Fokus
Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value, operativer Wirkung und Skalierbarkeit
Entwicklung konkreter Einsatzszenarien und Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service-Desk-Umfeld
Analyse der bestehenden Tool-Landschaft und Identifikation relevanter Nutzungspotenziale
Identifikation, Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen für künftige Automatisierungsszenarien
Mitarbeit an einem skalierbaren Vorgehensmodell für automatisierungsorientiertes Prozessmanagement im Service-Desk-Bereich
Muss-Anforderungen
Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und/oder Service Management auf Senior-Level
Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben
Erfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen
Hoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
Stark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams
Kann-Anforderungen
Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und/oder Power Automate
Versiert in API-basierten Integrationen und Schnittstellenmanagement
Erfahrung in agilen Umgebungen, idealerweise im SAFe-Kontext
Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-nahen APIs, Agent-APIs oder vergleichbaren Integrationsmustern
Erfahrung im Umfeld ServiceNow-Datenanbindung oder in serviceorientierten Tool-Landschaften
Verständnis für den zielgerichteten Einsatz von Agentic AI in betrieblichen Prozessen
Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Blueprints, Frameworks oder Vorgehensmodelle
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen
Weitere Informationen - Einsatzdauer 20.7.2026 - 31.7.2027 mit Option auf Verlängerung
Pensum 80-100%
Einsatzort Bern mit Remote-Anteil - pro Woche
#J-18808-Ljbffr
Key Facts
Start: 20.07.2026
Dauer: 12 Monate
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Bern
Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
Identifikation, Aufnahme und Modellierung von Support- und Serviceprozessen im Service-Desk-Kontext
Analyse von Optimierungspotenzialen mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Automatisierbarkeit
Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten, inklusive Einsatz von Agentic AI
Erarbeitung von fachlichen Anforderungen und Solution Designs als Grundlage für die technische Umsetzung
Steuerung und Begleitung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit technischen Engineers und relevanten Stakeholdern
Sicherstellung der Zielerreichung mit klarem Outcome-Fokus statt reinem Output-Fokus
Validierung implementierter Lösungen hinsichtlich Business Value, operativer Wirkung und Skalierbarkeit
Entwicklung konkreter Einsatzszenarien und Konzepte für AI- und Automatisierungslösungen im Service-Desk-Umfeld
Analyse der bestehenden Tool-Landschaft und Identifikation relevanter Nutzungspotenziale
Identifikation, Spezifikation und Koordination neuer API-Anbindungen für künftige Automatisierungsszenarien
Mitarbeit an einem skalierbaren Vorgehensmodell für automatisierungsorientiertes Prozessmanagement im Service-Desk-Bereich
Muss-Anforderungen
Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement und/oder Service Management auf Senior-Level
Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Automatisierungsvorhaben
Erfahrung in der Erhebung, Strukturierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Lösungsansätze
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zwischen Business und IT zu übersetzen
Hoher Ownership-Anspruch sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
Stark ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams
Kann-Anforderungen
Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und/oder Power Automate
Versiert in API-basierten Integrationen und Schnittstellenmanagement
Erfahrung in agilen Umgebungen, idealerweise im SAFe-Kontext
Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-nahen APIs, Agent-APIs oder vergleichbaren Integrationsmustern
Erfahrung im Umfeld ServiceNow-Datenanbindung oder in serviceorientierten Tool-Landschaften
Verständnis für den zielgerichteten Einsatz von Agentic AI in betrieblichen Prozessen
Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Blueprints, Frameworks oder Vorgehensmodelle
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen
Weitere Informationen - Einsatzdauer 20.7.2026 - 31.7.2027 mit Option auf Verlängerung
Pensum 80-100%
Einsatzort Bern mit Remote-Anteil - pro Woche
#J-18808-Ljbffr
Professional Business Analyst (m/w/d) - Process Automation & AI (Service Desk) 80-100% (Ref.Nr.[...] Arbeitgeber: Wavestone
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf analytische Exzellenz und strategische Beratung setzt. Unser Team in Bielefeld fördert eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten erhalten. Profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit einem renommierten Industrieunternehmen, das Ihnen die Chance gibt, an zukunftsweisenden Projekten im Bereich Monitoring und Observability mitzuwirken.
