Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)

ppFür ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service). /p h3Key Facts /h3 ul liStart: /li liDauer: 16 Monate / /li liAuslastung: 100 % /li liEinsatzart: /li liEinsatzort: Bern /li liEinsatzland: Schweiz /li /ul h3Ihre Aufgaben /h3 ul liTechnische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote /li liWeiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams /li liKonkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs /li liKlärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen /li liAktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts /li liBewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform /li /ul h3Muss-Anforderungen /h3 ul liMehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen /li liGute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten /li liErfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen /li liFähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten /li liErfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops /li liOffene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe /li liSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse /li /ul h3Kann-Anforderungen /h3 ul liErfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen /li liVersiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen /li liKnow-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie /li liKenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen /li liErfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist /li liKenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance /li /ul h3Weitere Informationen /h3 ul liEinsatzdauer: ab 1. September 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung /li liEinsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche /li /ul h3Let’s power the future together /h3 pVom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone /p pMit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt. /p h3Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone /h3 pVivek Kandiah /p pTelefon: /p pE-Mail: /p /p #J-18808-Ljbffr