Application Manager CRM Solutions

Sind Sie auf der Suche nach einem sinnvollen Job, in den Sie Ihre Fähigkeiten, Leidenschaft und Zeit auf eine wirkungsvolle Weise investieren können? Möchten Sie für eine Organisation arbeiten, die dynamisch, zielorientiert und engagiert ist, einen Unterschied zu machen? Willkommen bei Welthungerhilfe! Als eine der größten und angesehensten privaten Organisationen in Deutschland für Entwicklungszusammenarbeit und humanitäre Hilfe setzen wir uns dafür ein, positive Veränderungen voranzutreiben. Wir arbeiten unabhängig von religiösen und politischen Einflüssen und stellen sicher, dass unser Handeln stets von starken ethischen Prinzipien geleitet wird. Durch die Annahme von Innovationen streben wir danach, eine datengestützte, menschlich orientierte Organisation zu werden, die kontinuierlich die Art und Weise verbessert, wie wir arbeiten.

Unsere Vision: "Null Hunger auf einem gesunden Planeten." Schließen Sie sich uns an, um eine Welt zu schaffen, in der jeder Zugang zu Nahrung hat und gleichzeitig eine nachhaltige Zukunft für unseren Planeten gewährleistet ist. Wenn Sie bereit sind, einen Einfluss zu nehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Die Position ist so schnell wie möglich zu besetzen, mit einer Vertragsdauer von zwei Jahren. Am Ende der anfänglichen zweijährigen Vertragslaufzeit bestehen gute Aussichten auf eine Umwandlung des Vertrags von einem befristeten in einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Der Arbeitsort wird Bonn oder Berlin, Deutschland sein.

Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und zusammenarbeiten. Um das digitale Rückgrat von Welthungerhilfe zu stärken, modernisieren wir unsere CRM-Landschaft – wir verbessern unsere aktuelle SAP-basierte Lösung mit cloudbasierten Plattformen wie Dymatrix DynaCampaign und Pipedrive. Um diese Reise zu unterstützen, suchen wir einen engagierten und analytischen Application Manager – CRM Solutions, der unser Business Solutions-Team und unser abteilungsübergreifendes CRM-Projekt verstärkt.

In dieser Rolle stellen Sie den zuverlässigen Betrieb unserer bestehenden CRM-Tools, insbesondere MFPlus, sicher und tragen aktiv zur weiteren Einführung unserer neuen, cloudbasierten Kampagnenmanagementlösung DynaCampaign bei. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Marketing, Finanzen, IT und externen Dienstleistern und helfen uns, effiziente, integrierte und nachhaltige Systeme aufzubauen, die die Mission von Welthungerhilfe unterstützen, den globalen Hunger zu beenden.

Ihre Aufgaben

• Sie besitzen und verwalten den Betrieb, die Administration und die kontinuierliche Verbesserung unserer SAP-basierten Spenderbuchhaltungs- und CRM-Lösung MFplus und stellen die Systemverfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen sicher.
• Sie treiben die Weiterentwicklung der Marketing- und CRM-Anwendungslandschaft, einschließlich Dymatrix DynaCampaign, Pipedrive und Inxmail, voran, indem Sie Prozessverbesserungen koordinieren, neue Funktionalitäten unterstützen und Automatisierung sowie Benutzerakzeptanz fördern.
• Sie gewährleisten eine hohe Datenqualität und den zuverlässigen Betrieb der Schnittstellen zwischen CRM, SAP ECC und anderen verbundenen Systemen durch effektives Monitoring, Wartung und Problemlösung.
• Gemeinsam mit unserem Domain Data Owner und Process Owner Marketing analysieren Sie CRM-bezogene Geschäftsprozesse im Bereich Spenderverwaltung, Kampagnenmanagement und Beziehungsmanagement und arbeiten mit den Geschäftspartnern zusammen, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Prozesseffizienz zu verbessern und die Automatisierung zu erhöhen.
• Sie fungieren als primäre Schnittstelle zwischen den Geschäftsanwendern, Projektteams, externen Partnern und Dienstleistern, übersetzen Geschäftsanforderungen in Systemverbesserungen und stellen eine konsistente Servicebereitstellung sicher.
• Sie verwalten externe Anbieter und unterstützen Partner, überwachen die Servicequalität und Systemleistung und koordinieren Wartungsaktivitäten und Release-Implementierungen.
• Sie pflegen die Systemdokumentation, bereiten Benutzerhandbücher vor und führen Schulungs- und Wissensaustauschaktivitäten für Schlüsselanwender und Endanwender durch.

Ihr Profil

• Sie haben einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über 1–3 Jahre Berufserfahrung im Anwendungsmanagement, in der CRM-Administration oder in der Prozessunterstützung, idealerweise in einem gemeinnützigen oder dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Sie bringen Erfahrung mit CRM- oder Kampagnenmanagementsystemen wie Dynacampaign, MFPlus, Pipedrive oder SAP mit.
• Ein gutes Verständnis von Spenderverwaltung, Fundraising oder Kampagnenmanagementprozessen ist von Vorteil.
• Sie haben das Talent, Geschäftsbedürfnisse in Systemanforderungen zu übersetzen und effektiv mit sowohl geschäftlichen als auch technischen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Sie sind proaktiv, analytisch und strukturiert in Ihrer Arbeit und genießen es, zwischen Abteilungen und externen Partnern zu koordinieren und Verantwortung für die Umsetzung von Initiativen, Anforderungen und Verbesserungen zu übernehmen.
• Sie sind motiviert, Ihre CRM-Expertise, insbesondere in DynaCampaign, auszubauen und streben danach, ein Fachexperte für unser Altsystem MFPlus zu werden.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) und können sicher mit Stakeholdern, Anwendern und externen Partnern in beiden Sprachen kommunizieren.

Was wir bieten

• Faire Vergütung: Eine faire und gleichmäßige Vergütung basierend auf einer transparenten Gehaltsskala.
• Work-Life-Balance: Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, um einen ausgewogenen Lebensstil zu unterstützen.
• Modernes & agiles Arbeitsumfeld: Seien Sie Teil einer zukunftsorientierten Organisation, die die Digitalisierung und Innovation in allen Bereichen voll und ganz annimmt.
• Persönliches & berufliches Wachstum: Zugang zu vielfältigen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere.
• Team: Werden Sie Teil unserer engagierten und vielfältigen Teams, in denen Leidenschaft, Fachwissen und Freude zusammenkommen, um eine bessere Welt zu schaffen.

Zusätzlich bietet Welthungerhilfe zahlreiche weitere Vorteile, die unter unseren Vorteilen aufgeführt sind.