IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von täglich etwa 10 bis 60 Anfragen per Telefon oder Ticket
• Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Windows, Client, Netzwerk und Office
• Erfassung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• Gezielte Weiterleitung komplexerer Vorgänge
• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion

• Abgeschlossene Ausbildung oder ≥1 Jahr IT-Praxis; 2nd-Level-Support Erfahrung (≥3 Jahre)
• Aktuelle Herstellerzertifizierung und Erfahrung in Ticket-/Dokumentationssystemen
• Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen
• Strukturiertes, sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Gute technische Grundlagen in Netzwerk und Client-Server-Betrieb
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Grundverständnis von ITIL und ITSM
• Sichere Telefon- und Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden