Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboard neue Gemeinden, beantworte Fragen und löse Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit direktem Kontakt zu Gründern.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, zentrale Lage und sichtbare Auswirkungen.
- Weitere Informationen: Schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung in einem Startup.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einer dynamischen Umgebung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Charly beantwortet die Anrufe von mehr als 100 deutschen Gemeinden – rund um die Uhr, in über 30 Sprachen, gehostet in der EU. Jede neue Gemeinde bringt ihre eigenen Abteilungen, Öffnungszeiten, Verantwortlichkeiten und Eigenheiten mit sich. Ob Charly wirklich die Last vom Rathaus nimmt, entscheidet sich nach Vertragsunterzeichnung: während des Onboardings, wie das Wissen aktuell gehalten wird und in engem Kontakt mit dem Personal. Das ist Ihr Verantwortungsbereich.
Unser Team ist klein und arbeitet schnell – Feedback, das Sie heute sammeln, wird oft noch in derselben Woche umgesetzt.
Ihre Rolle
- Onboarding neuer Gemeinden: Kick-off, Aufbau der Wissensdatenbank, Anrufweiterleitung und Verantwortlichkeiten gemeinsam mit dem Rathaus-Team
- Erster Ansprechpartner für unsere Gemeinden: Fragen beantworten, Probleme lösen, regelmäßige Check-ins durchführen
- Gespräche und Dashboard-Analysen lesen, Lücken finden und schließen – im Wissen, in den Arbeitsabläufen oder in der Weiterleitung
- Kundenfeedback in klare Tickets für die Technik umwandeln und bis zur Veröffentlichung verfolgen
- Schulungen und Webinare für das Verwaltungspersonal durchführen sowie Hilfsartikel und Handbücher erstellen
- Erweiterungsmöglichkeiten erkennen – mehr Abteilungen, Chat, Schreibtisch – und an den Vertrieb weitergeben
Ihr Profil
- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Implementierung oder Support, idealerweise in einem Softwareunternehmen
- Kommt aus dem Produktmanagement und ist am glücklichsten, wenn Sie direkt mit Kunden arbeiten? Diese Rolle passt ebenfalls gut
- Deutsch auf Muttersprachenniveau – unsere Kunden sind deutsche Gemeinden – und gutes Englisch
- Sie bleiben strukturiert und ruhig bei vielen Kunden gleichzeitig und folgen ohne Erinnerung nach
- Technische Neugier: Dashboards und Tabellen sind Ihre Werkzeuge, und Sie möchten verstehen, wie ein KI-Agent im Hintergrund funktioniert
- Sie schreiben klar, hören am Telefon gut zu und erklären gerne Technologie an nicht-technische Personen
- Ein echtes Interesse an Startups: viel Verantwortung, wenig Prozesse, schnelle Entscheidungen
- Nice-to-have: Erfahrung in oder mit der öffentlichen Verwaltung, grundlegende SQL-Kenntnisse
Was wir bieten
- Eine direkte Verbindung zu den Gründern und echten Einfluss auf das Produkt
- Sichtbare Auswirkungen: Jeden Tag sehen Sie, wie Bürger schneller ihre Antworten erhalten
- Ein schönes und zentrales Büro direkt am Rosenthaler Platz
- 28 Tage Urlaub pro Jahr
Customer Success Specialist (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: Zaitgeist Innovation Group GmbH
Als Late Technical Co-Founder in unserem schnell wachsenden GovTech-Startup in Berlin haben Sie die Möglichkeit, an einem bedeutenden Projekt zu arbeiten, das täglich von über 1.300.000 Menschen genutzt wird. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung ohne politische Spielchen, in der Ihr technisches Wissen und Ihre Führungsqualitäten geschätzt werden. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer attraktiven Eigenkapitalbeteiligung sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur einen Job, sondern eine bedeutende Rolle in der Gestaltung der Zukunft des öffentlichen Sektors zu bieten.
Kontaktdaten:
Zaitgeist Innovation Group GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zaitgeist Innovation Group GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zaitgeist Innovation Group GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zaitgeist Innovation Group GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zaitgeist Innovation Group GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
