Lead Product Designer in Berlin

Join us at Zendesk, where we're on a mission to power exceptional service for every person on the planet. We're accelerating that ambition by building products rooted in AI, automation, and intelligent customer experiences, because behind every interaction lies an opportunity to make a human connection.

As a Lead Product Designer on our AI Agents team, you’ll shape intuitive, trusted AI automation experiences that help businesses deliver better service at scale. You’ll turn complex agentic capabilities across messaging, voice, and email into clear, configurable products that drive customer adoption and strengthen Zendesk’s leadership in AI-powered customer service. You will collaborate closely with other designers in the space to ensure an optimal and consistent end-to-end experience. Your role will be critical to the success and adoption of the AI Agents product mission.

We believe in a collaborative working style, working hand in hand with Product Managers, Engineers, Content Designers, and Researchers. We work with a bias towards rapid prototyping, experimentation, und einer Besessenheit für unsere Kunden und deren Bedürfnisse. Sie werden hauptsächlich mit Teams in Deutschland, Portugal, Dänemark und Polen, aber auch mit verteilten Teams in AMER und APAC zusammenarbeiten.

Was Sie jeden Tag tun können:

• Führen Sie das End-to-End-Design für AI Agents-Erlebnisse, von der Entdeckung und Strategie über Prototyping, Einführung und Iteration.
• Verwenden Sie Kundenforschung, Produktnutzung, Unterstützungssignale und Markteinblicke, um Chancen zu identifizieren, Konzepte zu validieren und die Akzeptanz zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit Produkt-, Ingenieur-, Forschungs-, Content-Design- und Datenteams zusammen, um komplexe technische Fähigkeiten in einfache, nützliche Kundenerlebnisse zu übersetzen.
• Etablieren Sie wiederverwendbare Designmuster, Prinzipien und Qualitätsstandards, die ein konsistentes End-to-End-AI-Agenten-Erlebnis schaffen, das die Benutzerfreundlichkeit fördert und optimiert, wie Kunden mit unseren Produkten interagieren, während Sie mit anderen Designern an der größeren Produkt- und Plattformvision zusammenarbeiten.
• Verwenden Sie KI-gestützte Tools, um Entdeckung, Ideenfindung, Synthese und Prototyping zu beschleunigen, während Sie starkes Designurteil anwenden und Ergebnisse anhand von Kundenbeweisen und etablierten Designstandards validieren.

Was Sie in die Rolle einbringen:

• 7+ Jahre Erfahrung im Produktdesign von Verbraucher- oder B2B-SaaS-Anwendungen – Erfahrung im Design von Unternehmens-Kundenservice, Selbstbedienung, Workflow-Automatisierung oder konversationellen Erlebnissen.
• Erfahrung im Design von generativer KI, Automatisierung oder KI-unterstützten Workflows, mit einem Verständnis dafür, wie man Erlebnisse schafft, die Transparenz, Benutzerkontrolle, Fehlerbehebung und Vertrauen in KI-gestützte Produkte berücksichtigen.
• Proaktive/r Selbststarter/in, der/die sich in einem technischen Umfeld wohlfühlt und in der Lage ist, die Auswirkungen technischer Entscheidungen auf das globale Benutzererlebnis zu visualisieren.
• Ein solider Designprozess, eine kollaborative Denkweise und starke Kommunikations- und Erzählfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Designentscheidungen zu präsentieren und Feedback von leitenden Stakeholdern zu navigieren.
• Erfahrung in der Erstellung wiederverwendbarer Muster, Frameworks oder Beiträge zu Designsystemen, die Qualität und Konsistenz über Teams hinweg verbessern.
• Erfahrung in der Nutzung von KI zur Verbesserung von Design-Workflows und Team-Effektivität, während kritisches Urteilsvermögen angewendet wird, um Qualität, Genauigkeit, Zugänglichkeit und Vorurteile zu bewerten.
• Ein Portfolio, das Ihre Arbeit im End-to-End-Produktdesign, strategisches Denken und Ihren spezifischen Einfluss auf ausgelieferte Erlebnisse demonstriert.

Was ist für Sie drin?

• Eigenverantwortung für die Projekte, an denen Sie arbeiten, und die Freiheit, Ihre Ideen einzubringen.
• Teil der Definition neuer Standards in einem aufstrebenden Bereich zu sein.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Die Gelegenheit, mit einem engagierten und leidenschaftlichen Team zu lernen und zu wachsen.

Denken Sie, dass Sie der Herausforderung gewachsen sind? Wir laden zukunftsorientierte, ehrgeizige und progressive Menschen ein, unserem wachsenden Team beizutreten - wir garantieren, dass es eines der angenehmsten, denkwürdigsten, lohnendsten und wichtigsten Engagements Ihrer Karriere sein wird.

Bitte reichen Sie einen Link zu Ihrem Portfolio oder Arbeitsproben mit Ihrer Bewerbung ein.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

Zendesk setzt sich für die vollständige Integration aller qualifizierten Personen ein. Wenn Sie eine angemessene Anpassung bei der Einreichung dieser Bewerbung, dem Vorstellungsgespräch, der Durchführung von Tests vor der Einstellung oder anderweitig am Auswahlprozess teilnehmen müssen, richten Sie bitte Ihre Anfragen an peopleops@zendesk.com.