Principal Customer Architect in Fully

Join us at Zendesk, where we're on a mission to power exceptional service for every person on the planet. We're accelerating that ambition by building products rooted in AI, automation, and intelligent customer experiences, because behind every interaction lies an opportunity to make a human connection.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie technische Adoptions-Roadmaps für strategische Kunden, indem Sie Geschäftsprioritäten und technische Gesundheit in klare Meilensteine und messbare Ergebnisse übersetzen.
• Erstellen Sie Technologiepläne für Konten, die Architektur, Zendesk-Nutzung, technische Schulden, Kundenprioritäten und Adoptionsmöglichkeiten abdecken.
• Diagnostizieren Sie Barrieren in Bezug auf Konfiguration, Daten, Integrationen, Prozesse, Betriebsmodelle und Stakeholder-Ausrichtung; verwandeln Sie Erkenntnisse in priorisierte Maßnahmen.
• Führen Sie Kunden durch die Einführung von KI und Plattformen mit wiederholbaren Playbooks, Standardkonfigurationen und praktischen Schulungen.
• Leiten Sie technische Entdeckungen, Whiteboarding, relevante Produktdemonstrationen und Standard-Sandbox-Konfigurationen, um vorgeschlagene Ergebnisse greifbar zu machen.
• Umfassen Sie produktisierte Pilotprojekte und Machbarkeitsnachweise mit klaren Erfolgskriterien, ROI-Logik und einem Weg zur Produktionsadoption.
• Koordinieren Sie KI-Experten, professionelle Dienstleistungen, FDEs, Architekten und andere Spezialisten rund um ein gemeinsames Kundenergebnis.
• Teilen Sie technische Nachweise, die die Adoption, Wertrealisierung und Erweiterungsbereitschaft unterstützen, während Sie den Fortschritt durch genehmigte Systeme verfolgen.

Was Sie mitbringen:

• Starkes technisches Urteilsvermögen in Bezug auf SaaS-Konfiguration, Integrationen, APIs, Datenflüsse und KI-Automatisierung.
• Die Fähigkeit, strukturierte Entdeckungen zu leiten und komplexe technische Ideen in klarer Geschäftssprache zu erklären, von Praktikern bis hin zu Führungskräften.
• Erfahrung mit Adoptionsplänen, Reifegradbewertungen, Playbooks und Stakeholder-Ausrichtung, um Veränderungen bei Kunden nachhaltig zu gestalten.
• Gutes Urteilsvermögen bei der Lösungsfindung: Sie wissen, wann ein Standardansatz richtig ist und wann tiefere technische oder Lieferexpertise erforderlich ist.
• Komfort mit leichten Demos und Standardkonfigurationen, die den Kunden helfen, zu verstehen, was möglich ist, ohne übermäßige Anpassungen vorzunehmen.
• Ein proaktiver, ruhiger Ansatz bei unklaren Kundenherausforderungen, mit der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und durch Einfluss zu führen.
• Ein KI-affiner Ansatz für Ihre Arbeit: Sie können genehmigte KI-Tools verantwortungsbewusst nutzen, Daten, Sicherheit, Aufsicht und Messung berücksichtigen und sich anpassen, während sich KI-Workflows der Kunden ändern.

Grundlegende Qualifikationen:

• Typischerweise 12+ Jahre Erfahrung in komplexen kundenorientierten technischen Transformationen, Architektur, KI-Automatisierung, Beratung oder einem verwandten Bereich – oder eine gleichwertige Erfolgsbilanz.
• Erfahrung in der Verantwortung für technische Adoptions- oder Transformationsergebnisse mit Unternehmenskunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Entdeckungen zu leiten, Integrationen oder Datenflüsse zu bewerten und praktische Lösungen zu empfehlen.
• Eine Erfolgsbilanz darin, leitende Stakeholder zu beeinflussen und funktionsübergreifende Teams durch komplexe Veränderungen zu koordinieren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung im Kundenservice, CX-Plattformen, KI-Agenten, Workflow-Automatisierung oder Serviceoperationen.
• Erfahrung in der Gestaltung produktisierter Pilotprojekte, technischer Adoptionsprogramme oder wiederholbarer Kunden-Playbooks.
• Vertrautheit mit regulierten Umgebungen, komplexen Architekturen oder fortschrittlicher KI-Automatisierung.
• Erfahrung darin, Muster der Kundenadoption in skalierbare Methoden umzuwandeln und strukturiertes Feedback an Produkt und Engineering weiterzugeben.

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, um zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.