Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und nutze KI-Technologien für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Zukunft des Kundenservice gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei ein Pionier im Bereich Customer Experience und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis von SaaS/AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Welt des Kundenerlebnisses entwickelt sich nicht nur weiter – sie wird revolutioniert. Bei Zendesk gestalten wir die Zukunft aktiv. Als Architekten der KI-gestützten Resolution Platform setzen wir neue Maßstäbe für Kundenservice und Kundenerfolg auf globaler Ebene.
Betrachten Sie die Rolle des Zendesk Customer Success Managers (CSM), wenn Sie bereit sind, ein Pionier in der Zukunft des Kundenerlebnisses (CX) zu sein. Dies ist eine dynamische Beratungsposition, die Sie an die Spitze der Nutzung von Zendesk's fortschrittlichen KI-Technologien bringt, um Kunden direkt zu ihren gewünschten Geschäftsergebnissen zu führen. Sie übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Kundenbeziehungen und agieren als Orchestrator und strategischer Partner, verantwortlich für die Förderung der Produktakzeptanz, die klare Darstellung des ROI und die Beschleunigung des Wachstums.
Übergeordnete Ziele für die Rolle:
- Proaktive Kundenbetreuung durch gezielte, ergebnisorientierte Kundeninteraktion unter Nutzung von Zendesk’s fortschrittlichen Lösungen, einschließlich modernster KI-Technologien.
- Beschleunigung der Produktakzeptanz und Realisierung des Wertes, indem Sie als Evangelist für Zendesk’s KI- und Automatisierungsfähigkeiten auftreten und mit Kunden zusammenarbeiten, um den ROI zu verdeutlichen und maßgeschneiderte Akzeptanzpläne bereitzustellen.
- Pflege, Stärkung und Beschleunigung des Wachstums von Zendesk-Kundenbeziehungen durch Anwendung technischer Kenntnisse über Zendesk’s Produkte und KI-Fähigkeiten, um Kunden bei der Lösungseignung, Konfiguration und Integration zu beraten.
Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Kundenbeziehungen und verwalten Sie deren Erfolg während des gesamten Lebenszyklus – von der Einarbeitung und Ergebnisverwirklichung bis zur Erneuerung.
- Liefern Sie ergebnisorientierte Interaktionen in jeder Phase der Kundenreise, indem Sie bewährte Praktiken im CX-Management nutzen.
- Fördern Sie die Produktakzeptanz und Wertrealisierung, indem Sie als Evangelist für Zendesk’s KI- und Automatisierungsfähigkeiten auftreten.
- Wenden Sie Ihr technisches Verständnis von Zendesk’s Produkten und KI-Fähigkeiten an, um Kunden bei der Lösungseignung, Konfiguration und Integration zu beraten.
- Identifizieren Sie kommerzielle Möglichkeiten innerhalb Ihrer Konten, indem Sie kommerzielles Gespür bewahren.
- Nutzen Sie analytische Fähigkeiten, um Kundendaten und Gesundheitsmetriken zu interpretieren und proaktiv Trends zu erkennen.
- Aufbau strategischer Partnerschaften mit Kunden, indem Sie als vertrauenswürdiger Berater agieren.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Übernahme von Kundenverantwortung und proaktiver Wertschöpfung.
- Erfahrung im CX-Management und der Gestaltung nahtloser End-to-End-Erlebnisse.
- Geschäftsorientierte Denkweise mit kommerziellem Gespür.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen.
- Analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kundennutzungsdaten.
Ihr Hintergrund:
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Success / Experience.
- Frühere Erfahrung in go-to-customer/GTM-Rollen in der Unternehmens-Technologie / SaaS.
- Abschluss in einem relevanten Bereich (Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder ähnlich).
- Erfahrung in der Unterstützung und Förderung der Akzeptanz von SaaS- oder KI-gestützten Lösungen in kundenorientierten Rollen.
- Fähigkeit, Stakeholder auf allen organisatorischen Ebenen zu beeinflussen.
- Deutsch - Muttersprache, Englisch - Geschäftsniveau.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Zendesk, Inc.
Zendesk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Erfahrung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell ermöglicht das Unternehmen Flexibilität und fördert gleichzeitig die Zusammenarbeit und das Lernen in inspirierenden Büros in Berlin, Krakau und Lissabon. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf persönliche Entwicklung, Teamarbeit und Innovation, was es zu einem idealen Ort für talentierte Senior Fullstack Engineers macht, die an der Spitze der KI-Technologie arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zendesk, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zendesk, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zendesk, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zendesk, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
