Member Support Specialist

Der Member Support Specialist berichtet an den Sr. Manager des Member Supports und ist verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem Betriebssupport für Mitglieder, Patienten und interne Teams. In dieser Rolle tragen Sie zu hervorragenden Unterstützungskennzahlen bei und geben Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten. Ihre Arbeit ist entscheidend für die Bereitstellung eines überlegenen Kundenservices für eine schnell wachsende Mitgliederbasis.

Dies ist eine Vollzeit-Homeoffice-Position. Die Arbeitstage sind Dienstag bis Samstag, die Arbeitszeiten sind von 7:30 bis 16:30 Uhr PT.

Was Sie tun werden:

• Hochwertigen, direkten Kundenservice gemäß vereinbarten Servicelevels liefern.
• Kundenkontakte effizient überprüfen und umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen, die Prozessverbesserungen vorantreiben, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Reibungspunkte zu beseitigen.
• Ein Fachexperte für Transcarent-Produkte, -Dienstleistungen, -Richtlinien, -Prozesse und -Workflows sein, sowohl intern als auch extern.
• Mit dem Management an Verbesserungen im Support arbeiten, einschließlich Prozess-, Schulungs- und Workflow-Lücken.
• An speziellen kundenorientierten Arbeiten zusammenarbeiten, mit besonderen Projekten, die von der Führung zugewiesen werden.
• Phänomenale Mitgliedererlebnisse schaffen, um die Bindung sicherzustellen, indem Fragen schnell und klar über Chat, Telefon und E-Mail beantwortet werden.

Was wir suchen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, technischen Support für Kundenanwendungen/-systeme, Kundenoperationen und/oder Kontaktcenter-Operationen.
• Makellose Kundenservicefähigkeiten mit dem unermüdlichen Wunsch, Erwartungen zu übertreffen.
• Erfahrung im technischen Support für Mitglieder- und/oder Patientenanmeldungen und -profile.
• Erfahrung im Support von Mitglieder- und/oder Patientenanwendungen.
• Erfahrung in der Fehlersuche bei MFA/2FA.
• Grundlegende Computerkenntnisse erforderlich, Mac/iOS bevorzugt.
• Erfahrung mit CRM-Tools, Zendesk und Salesforce stark bevorzugt.
• Erfahrung mit Microsoft Suite, Word und Excel bevorzugt.
• Außergewöhnliche verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Aufmerksamkeit für Details.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Komfort beim Geben und Empfangen von direktem Feedback.
• Bevorzugte Remote-Erfahrung.

Schön zu haben:

• Erfahrung im Umgang mit Anmeldeproblemen von Apps/Websites.
• Erfahrung in der Erstellung oder Verwaltung von medizinischen Unterlagen.
• Erfahrung im Management von Eskalationsanrufen.
• Mehrsprachigkeit (Englisch/Spanisch).

Wer wir sind:

Transcarent ist der einzige Ort für Gesundheit und Pflege, der medizinische, pharmazeutische und punktuelle Lösungen mit der WayFinding-Erfahrung zusammenbringt, der ersten und einzigen generativen KI-gestützten Gesundheits- und Pflegeplattform für Gesundheitsverbraucher.

Unsere WayFinding-Erfahrung, kombiniert mit transparenter und verbraucherorientierter pharmazeutischer Versorgung, Expertenmeinungen von 2nd.MD und virtueller Primärversorgung, funktioniert nahtlos mit umfassenden Pflegeerfahrungen – Krebsversorgung, Chirurgieversorgung und Gewichtsmanagement – um Menschen bei all ihren Gesundheitsbedürfnissen zu unterstützen, einfach oder ernsthaft. Mehr als 1.700 Arbeitgeber und Gesundheitspläne verlassen sich auf uns, um Informationen, Anleitung und Pflege bereitzustellen, die Gesundheitsverbraucher mit mehr Wahlmöglichkeiten, einem Erlebnis, das sie lieben, Zugang zu qualitativ hochwertigerer Pflege und niedrigeren Kosten für 21 Millionen Mitglieder empowern.

Für weitere Informationen besuchen Sie transcarent.com und folgen Sie uns auf LinkedIn.

Bei Transcarent leiten unsere Werte alles, was wir tun:

• Menschen zuerst: Wir priorisieren unsere Mitglieder, Kunden und einander in jeder Entscheidung.
• Pflege: Jede Entscheidung beginnt mit der Verbesserung von Gesundheit und Pflege für unsere Mitglieder.
• Resilienz: Wir überschreiten Grenzen und gehen den unkartierten Weg, um eine Branche zu verändern.
• Ergebnisse: Wir übernehmen Verantwortung, lösen schnell und liefern für unser Team und füreinander.
• Demütig und menschlich: Wir führen mit Demut, bringen Spaß in schwierige Momente und gehen gemeinsam weiter.

Gesamtvergütung: Individuelle Vergütungspakete basieren auf verschiedenen Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich des primären Arbeitsstandorts und einer Bewertung der Fähigkeiten, Erfahrungen, Marktnachfrage und internen Gleichheit eines Kandidaten. Das Gehalt ist nur ein Bestandteil des Gesamtpakets von Transcarent. Alle regulären Mitarbeiter sind auch berechtigt, am Unternehmensbonusprogramm oder an einem Verkaufsanreiz (Ziel im OTE enthalten) sowie an Aktienoptionen teilzunehmen.

Unsere Leistungen und Vergünstigungen umfassen unter anderem:

• Wettbewerbsfähige medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung.
• Wettbewerbsfähiger 401(k)-Plan mit großzügigem Unternehmensbeitrag.
• Flexible Freizeit/Paid Time Off, 13 bezahlte Feiertage.
• Schutzpläne einschließlich Lebensversicherung, Invaliditätsversicherung und Zusatzversicherung.
• Leistungen für psychische Gesundheit und Wellness.

Transcarent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Forschung zeigt, dass Kandidaten aus unterrepräsentierten Gruppen oft nicht bewerben, es sei denn, sie erfüllen 100 % der Stellenanforderungen. Während wir daran gearbeitet haben, die Mindestqualifikationen für jede Rolle zu konsolidieren, suchen wir nicht nach jemandem, der jede Box auf einer Seite abhakt; wir suchen aktive Lernende und Menschen, die sich dafür interessieren, die aktuelle Gesundheits- und Pflegebranche mit ihren einzigartigen Erfahrungen zu verändern.