Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze globale Kunden und verbessere ihre Nutzererfahrung mit unseren iOS-Anwendungen.
- Unternehmen: Air Apps, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen.
- Vorteile: Jährlicher Bonus, Gesundheitsversicherung, kostenlose Mahlzeiten und Sportmitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Ressourcenmanagements.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in iOS-Anwendungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Über Air Apps
Bei Air Apps glauben wir daran, größer zu denken und schneller zu handeln. Wir sind ein familiengegründetes Unternehmen mit der Mission, den weltweit ersten KI-gestützten persönlichen und unternehmerischen Ressourcenplaner (PRP) zu schaffen. Wir benötigen Ihre Leidenschaft und Ambition, um zu helfen, wie Menschen planen, arbeiten und leben. Gegründet 2018 in Lissabon, Portugal, und jetzt mit Büros in Lissabon und San Francisco, haben wir uns selbst finanziert und über 100 Millionen Downloads weltweit erreicht.
Unser langfristiger Fokus treibt uns an, den Status quo jeden Tag herauszufordern und die Grenzen von KI-gesteuerten Lösungen zu erweitern, die wirklich einen Unterschied machen. Hier spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Benutzererlebnisse und helfen den Menschen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
Dies ist eine vollständig vor Ort stattfindende Position in unserem Büro in Lissabon, wo Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und zu einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld beitragen werden. Wir sind offen für Unterstützung bei Umzugsbemühungen.
Die Rolle
Als Customer Support Specialist sind Sie die Stimme von Air Apps für unsere globale Kundenbasis und sorgen für ein qualitativ hochwertiges und konsistentes Benutzererlebnis über unsere iOS-Anwendungen hinweg. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung, Produktfeedback und operativer Exzellenz.
Sie arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld, arbeiten eng mit den Ingenieur- und Marketingteams zusammen, um Probleme zu melden, Einblicke zu teilen und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen. Diese Rolle umfasst auch die Überwachung der Kundenzufriedenheit, die Analyse von Trends und die Mitgestaltung von Strategien, die die gesamte Benutzerreise verbessern.
Verantwortlichkeiten
- Unterstützung globaler Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Zendesk, sozialer Medien und anderer Kommunikationsplattformen
- Freundliche, professionelle und menschenzentrierte Kommunikation mit Nutzern, die die Stimme des Unternehmens repräsentiert
- Untersuchung und Behebung technischer Probleme innerhalb von iOS-Apps, Identifizierung von Ursachen und Bereitstellung zeitnaher Lösungen
- Eskaliere Bugs und Produktprobleme mit klarer Dokumentation und umsetzbaren Erkenntnissen
- Erstellen und Verwalten von Berichten über Kundenerfahrungsmetriken und Zufriedenheitsniveaus
- Überwachung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Information über Produkt- und Kundenerfahrungsverbesserungen
- Beitrag zu Strategien und Initiativen zur Kundenerfahrung, die die Servicequalität erhöhen
- Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Marketingteams zur Verbesserung des End-to-End-Benutzererlebnisses
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und internen Prozessen
- Effektives Management mehrerer Projekte und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
Anforderungen
- Ungefähr 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
- Kenntnisse in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
- Starke Erfahrung mit Zendesk, sozialen Medien und anderen Kundenkommunikationstools
- Solides Verständnis von iOS-Anwendungen und mobilen Ökosystemen
- Fähigkeit zur methodischen Fehlersuche bei technischen Problemen und zur Identifizierung von Ursachen
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Liebe zum Detail
- Komfortabel im Umgang mit Daten, Berichterstattung und Kundenerfahrungsmetriken
- Selbstmotiviert und in der Lage, Zeit und Prioritäten unabhängig zu verwalten
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu bearbeiten
- Interesse an Trends in der Kundenerfahrung und Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung
- Erfahrung mit Dokumentation und teamübergreifender Koordination ist von Vorteil
- Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung
Warum Air Apps beitreten?
- Apple-Hardware-Ökosystem für die Arbeit.
- Jährlicher Bonus
- Top-Gesundheits- und Lebensversicherung für Seelenfrieden.
- Transportbudget zur Unterstützung Ihrer Pendelbedürfnisse.
- Coverflex-Leistungspaket für Essenszulagen, Wohlbefinden und mehr.
- Air Conference - eine Gelegenheit, das Team zu treffen, zusammenzuarbeiten und gemeinsam zu wachsen.
- Pensionsfonds zur Unterstützung Ihrer langfristigen Finanzplanung.
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club, um aktiv zu bleiben.
- 100% kostenlose Mahlzeiten im Hub.
Diversität & Inklusion
Bei Air Apps setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und gerechten Arbeitsplatz zu fördern. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven mit Begeisterung. Wir feiern Vielfalt in all ihren Formen und glauben, dass unterschiedliche Stimmen und Erfahrungen uns stärker machen.
Bewerbungs-Haftungsausschluss
Bei Air Apps schätzen wir Transparenz und Integrität in unserem Einstellungsprozess. Bewerber müssen ihre eigenen Arbeiten ohne jegliche KI-generierte Unterstützung einreichen. Jegliche Verwendung von KI in Bewerbungsunterlagen, Bewertungen oder Interviews führt zur Disqualifikation.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: Air Apps
Air Apps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien mit einem familiären Arbeitsumfeld verbindet. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. In unserem Standort bieten wir nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch die Chance, an bahnbrechenden Projekten zu arbeiten, die die Zukunft der KI gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Air Apps suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Air Apps im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Air Apps vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Air Apps und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
