Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu K-Pro, unserer KI-Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI und Biowissenschaften mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, freundliche Atmosphäre und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice mit und arbeite an spannenden KI-Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Owkin ist ein agentisches KI-Unternehmen, das biologische künstliche Superintelligenz entwickelt, um Probleme in der Biologie zu lösen, bei denen menschliche Forscher allein gescheitert sind. Owkin baut K Pro - einen KI-Wissenschaftler für pharmazeutische Forschung und strategische Entscheidungsfindung.
Die Position ist in unserem Büro in Paris oder remote in Frankreich, Großbritannien oder Deutschland angesiedelt. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein.
Owkin sucht einen Customer Support Specialist, der den ersten Level-Support für K-Pro, die KI-Forschungsplattform von Owkin für Biopharma R&D, übernimmt, die von AstraZeneca, Sanofi, Servier und Boehringer Ingelheim genutzt wird. Unsere Kunden haben erhebliche Investitionen getätigt, um Zugang zu K-Pro zu erhalten, und ihre Verträge enthalten strenge Reaktions- und Lösungs-SLAs.
Sie werden der erste Ansprechpartner während der Geschäftszeiten sein: die Person, die ihr Problem schnell versteht, sie informiert hält und die richtigen Ingenieure, Produkt- oder Customer Success-Mitarbeiter in Bewegung setzt. Sie werden auch helfen, wie der Support bei Owkin funktioniert, einschließlich wo KI und Agentisierung es verbessern können.
- Support-Flow verwalten: Bearbeiten Sie eingehende Tickets während der Geschäftszeiten als erste Anlaufstelle für alle K-Pro-Kunden.
- Produkte tief verstehen: Diagnostizieren Sie Probleme direkt mit den Benutzern und lernen Sie K-Pro in der Tiefe kennen.
- Support in Erkenntnisse umwandeln: Handeln Sie als Augen des Customer Success-Teams im Support und verfolgen Sie Muster über Tickets.
- Wissensdatenbank verwalten: Besitzen Sie das K-Pro-Hilfecenter und erstellen, aktualisieren und entfernen Sie Artikel.
- Support mit KI verbessern: Identifizieren Sie, wo Automatisierung und KI-Tools Zeit sparen oder die Qualität verbessern könnten.
Erforderliche Qualifikationen / Erfahrungen:
- Nachgewiesene technische Unterstützung oder Kundenbetreuung für B2B-Software, idealerweise SaaS, mit Unternehmenskunden.
- Ein nachweislicher Umgang mit SLA-gebundener Unterstützung bei anspruchsvollen Kunden.
- Starke technische Neugier: Vertrautheit mit APIs, Protokollen, Daten und Konfigurationen.
- Erfahrung mit KI-Tools und dem Aufbau oder der Verbesserung agentischer Support-Workflows.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in den Lebenswissenschaften, Biopharma oder einer anderen regulierten Branche ist ein großer Vorteil.
Was wir bieten:
- Flexible Arbeitsorganisation.
- Freundliches und informelles Arbeitsumfeld.
- Die Möglichkeit, mit einem internationalen Team mit hohem technischem und wissenschaftlichem Hintergrund zu arbeiten.
Owkin ist ein großartiger Arbeitsplatz. Gleichstellungserklärung: Owkin ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Customer Support Specialist in Berlin Arbeitgeber: OWKIN
Owkin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine freundliche und informelle Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten in einem internationalen Team mit hohem technischem und wissenschaftlichem Hintergrund weiterentwickeln können. Mit flexibler Arbeitsorganisation und der Möglichkeit, an der Spitze der Agentic AI und biologischen Forschung zu arbeiten, fördert Owkin das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen und innovativen Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OWKIN suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OWKIN im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OWKIN vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OWKIN und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
